Přednášky - celek

Zkouška
test – max. 20 bodů, 16 otázek, 2 otázky za 3 body, ostatní za 1 bod.
10 bodů – minimum
Literatura
Voříšek, Strategické řízení informačních systémů a systémová integrace
Dohnal, Pour, Architektura informačních systémů
Dohnal, CRM
Pour, Toman, Gála, Podnikové informační systémy
Voříšek, Brikner, Outsourcing informačních systémů
Význam informací a dat
IS pracuje s daty, nejpodstatnější jsou data, informace, v současnosti přistupují i znalosti, ne každý je ochoten znalosti do IS poskytnout. Znalost získáme činností. V současnosti přistupuje i moudro – má málokdo z nás, dovede předpovědět jak to bude…
Znalost – naše velké konkurenční výhoda, málokdo je ochoten ji poskytnout, v IS pracujeme s daty a informacemi.
Data – obraz vlastnosti, vhodně formalizovaný pro přenos, interpretaci, nebo zpracování prostřednictvím lidí nebo automatů-používají se zejména ve výrobě (poté vznikají informace). /surové číslo, známka, datum zápisu na ZK, …/
Informace – nějakým způsobem zpracovaná data. Je to význam, který člověk přisuzuje údajům, je součástí komunikačního procesu.
Rozdělení:
Interní informace – vznikají uvnitř podniku (personální otázky, výroba, finanční výsledky, studijní výsledky). Relativně snadno získatelné, závisí na přístupových právech uživatele.
Externí informace – jsou z vnějšího prostředí, z okolí firmy, o legislativě, o situaci na trhu. Existují pozice lidí ve firmě kteří se zabývají vyhledáváním těchto informací. Dva způsoby vyhledávání:
automat – je pro vyhledávání nastaven
člověk – vyhledává tato dat
Externí i interní data se porovnávají a posléze se dělá rozhodnutí. Nedělá ho za nás IS, pokud za nás automat rozhodnutí dělá, jedná se o expertní systémy /např. v bance při hodnocení bonity klienta/.
Důvěryhodnost informací – pravdivost (zjistím tak, že si to ověřím z více zdrojů), spolehlivost, dostupnost (řada informací existuje, ale nejsou nám dostupné, jsou v jazyce který nám je nečitelný. Nejvíce v Aj, Rj, Japonštině)
Zdroje informací
Formální informace – knihy, rozhlas, televize, databáze. Spolehlivost je nižší než 100% většinou. Záleží to na tom, z jakého je to zdroje. Kniha a skripta jsou téměř 100%. Jsou nám všem stejně dostupné. Jsou buď placené nebo neplacené.
Neformální informace – diskuze, společenské obědy, setkání. Kvalita informací je daleko vyšší, nejsou však všem stejně dostupné.
Na zdroji závisí kvalita dané informace.
Každá informace by měla odpovídat svou obsahovou charakteristikou – přesnost, význam pro danou aplikaci, formát.
Nástroj pro zvýšení konkurenceschopnosti – připoutání zákazníka, rozvoj podniku, centrálně sběr a zpracování (redundace – nadbytečnost). Informace jsou jedním z nejdůležitějších nástrojů pro zvýšení konkurenceschopnosti.
V současné době se hovoří o 3 podnikových zdrojích – práce, půda, kapitál. Přistupuje však další zdroj – informace.
Využití informací
K efektivnímu řešení problémů
K uplatnění v cyklu řízení – k rozhodnutí.
Vznik nápadů – dostaví se zejména z externích informací
Výsledky výzkumu v nemediální sféře
 
Využití
Úsek
Preferovaný typ dokumentů
72 – 76%
IT a ekonom.
Přístup k internetu
94 – 100%
vnější vztahy a IT
74 – 80%
ekonom. a obchod
Využití internetu
60%
IT
45%
vnější vztahy
20%
ekonom.
Efektivní využití informací
Informace je nutno účelně filtrovat, destilovat, analyzovat a dávat do vzájemných vztahů – Competitive Intelligence (CI) – konkurenční zpravodajství.
abychom s daty mohly pracovat a využívat je, je důležitá aby data byla zpracována na informace a s informacemi my mohli pracovat. Existují softwary, které umožňují z informace vyjmout to, co potřebujeme (např. Business Inteligence). Důležité je jaké funkce má systém v sobě zabudované.
Zdroje informací
Obchodní rejstřík –
Státní správa – ww.gov.cz" www.gov.cz
Trh s CP – , ,
Ekonomický a finanční servis – tina.cz" www.albertina.cz
O intelektuálním vlastnictví a patentech –  HYPERLINK "http://www.questel.orbit.com" www.questel.orbit.com,  HYPERLINK "http://www.dialog.com" www.dialog.com,  HYPERLINK "http://www.uv.cz" www.upv.cz
Statistické informace –  HYPERLINK "http://www.statusa.gov" www.statusa.gov,  HYPERLINK "http://www.cszo.cz" www.cszo.cz
Zemědělské informace – ,
Správné využití informací je velkou konkurenční výhodou. Ve vzdělání, podnikání, …
6 skupin, do kterých informace jdou zařadit:
Competitor Intelligence – informace o faktorech jako je finanční výkonnost, produktivita firmy, pozice na trhu, jiné společnosti které se pohybují v dané oblasti našeho zájmu.
Customer Intelligence – zpravodajství o zákaznících, jak současných, tak budoucích. Co nakupují, kdy… Kdy nakupují více chleba, rohlíků. Co nakupují v pátek, … Podle toho se dělají reklamy. (firma SAP)
Market Intelligence – zpravodajství o firemních obchodních partnerech. Informace i o naší konkurenci. O nových trendech, informace o vývoji.
Partner Intelligence – informace o našich partnerech – tedy o zákaznících, ale i dodavatelích.
Technical Intelligence – ve výrobních firmách je třeba se jí věnovat. Informace o technologiích v naší oblasti.
Business Intelligence – zahrnuje všechny předešlé. Skupina nadřazená 5 předešlým. Zahrnuje informace interní i externí. Do tohoto softwaru by nám mohla vstoupit i znalost.
Informační zdroje CI
jsou rozděleny na skupinu formální a neformální.
nepublikované zdroje – primární marketingový výzkum. Provedeme si ho sami, není veřejný, nikdo se k němu nedostane, pouze my.
publikované zdroje – tištěné, elektronické
polopublikované zdroje – šedá literatura – obtížné se k ní dostat, výzkumné zprávy, technické zprávy.
Mýty CI
CI je špionáž, mluví se o ní, jako že není úplně legální. Že jde o informace, u nichž není jasný jejich zdroj, pravdivost, … Je velmi těžké říct zda je či není CI špionáž, ale důležité je zachovat etickou hranici. /neetické – např. napadení serveru/
Software je zaveden automaticky – není to pravda, pracuje automaticky nad daty, která v něm jsou.
Že je to pouze získávání informací z novin a časopisů. Pokud by to tak bylo, nemusíme se jím vůbec zabývat, používáme ho abychom našli informace které jinde nejsou.
CI je drahá – poměr mezi náklady a výnosy. Nelze to obecně říct, záleží na vynaložených nákladech.
Malé podniky CI nepotřebují – ale potřebují, potřebují nové a aktuální informace aby mohli růst.
CI potřebuje spoustu dat – data jsou ale důležitá.
Efektivní využití informací
důležitá vize – pohled do budoucnosti, k tomu co chci dělat. K vizi potřebuji data, rozvoj technologií, rozvoj IS, … Někdo informace má, někdo nemá. Informace jsou velmi důležité pro stanovení vizí.
vytvořit zadání pro vyhledávání a zpracování dat – aby IS správně fungovaly, my dotaz formulujeme do robota, robot vyhledává podle námi zadaných informací. Data, která máme v systému – prvotní data – musíme zpracovat. Prvotní data pro nás nemají velký význam, musíme je zpracovat, zadat dotaz. Dotaz by se měl zadávat obecně. Předmět – proměnná, nezadávat jednotlivé předměty, ale obecně předmět.
dosažení informačního jádra
INFORMAČNÍ SYSTÉMY
Není to něco, co by bylo spojeno s minulostí. Pouze v současné době se ke zpracování IS používá počítač, dříve tužka a papír. Jedním z prvních modulů pro co se používaly IS bylo účetnictví. Účetnictví se nejdříve zpracovávalo propisovou metodou, potom se data pořizovala na nějaké médium. Médiem v prvopočátcích byl děrný štítek – děrná páska. Data se pořizovala na papír, ten se potom nechal zpracovat v počítači. Děrný štítek pracoval na principu dvojkové soustavy – na principu „svítí-nesvítí“. V tomto období se používalo dávkové zpracování dat – data jsou zpracována v určitém časovém intervalu – v dekádě (1 dekáda 10 dní, 3 dekády - měsíc). Postupně se začalo pracovat s disketami 8palcovými (my pracujeme s 3,5palcovými). Palce nám udávají velikost, jeden palec je 2,6cm.
Později se data zpracovávala v systémech v podnicích, po roce 1990 s nástupem s jinou technologií začala být data zpracovávána on-line.
U mezd stále probíhá dávkové zpracování, on-line zpracování je zbytečné, protože mzdy se zpracovávají jednou za měsíc.
Poslání podniku
v současné době jsou velkou konkurenční výhodou pro podnik technologie.
zákazníci – kdo jsou zákazníci
výrobek nebo služba – jaké jsou nosné výrobky nebo služby
trh – na jakém trhu podnik soutěží
technologie – je středem zájmu podniku, velmi důležité v současné době
zájem o přežití, růst a profitabilitu – má definované ekonomické cíle
Intranet – informační systém který s vámi komunikuje jako internet, lze se do něj dostat i odkudkoliv z vnějšího prostředí. Vnitřní informace pro zaměstnance firmy.
Extranet – slouží všem, je to náš IS, my do něj poskytneme přístup některým klientům (zákazníkům, dodavatelům). Ale pouze vybranému prostředí, vybraným subjektům. Pokud by to bylo pro všechny, je to Internet.
modul CRM – modul pro komunikaci se zákazníky (např. servisy),
modul SCM – modul pro komunikaci s dodavateli
Definice is
IS je definován jako soubor lidí (tvůrci, uživatelé, všichni ti kteří se kolem IS pohybují), technických prostředků (počítač, železo, klávesnice) a metod (velmi důležité) zabezpečujících sběr, přenos, uchování a zpracování dat (funkce které v tom PC jsou, ale musejí je tam dát lidé, jak funkce budou vypadat) za účelem tvorby a prezentace informací (např. výpis našich známek v systému, kolik je lidí přihlášeno na ZK, …) pro potřeby uživatelů činných v systémech řízení.
Důležité je, aby v týmu, který zpracovává IS byl odborník pro daný obor. Např. pro zpracování vysoko-školství je nutný vysokoškolák (aby znal pojmy např. semestr, do kdy musí být zápočet, atd. V zemědělství je třeba zemědělec.)
Pan Senn – IS je množina lidí, dat a postupů, které působí společně pro získání užitečných informací.
IS mají poskytovat správné informace po správné lidi ve správný čas.
IS ve firmě musí někdo řídit, ten kdo je řídí, má velmi důležitou funkci, není to jednoduché. Útvar ekonomiky patří pod informační útvar.
Ideální je, když útvar informatiky je samostatný útvar, nejlépe když je nad všemi ostatními útvary.
Vzděláním by informační manažer neměl být informatik, ale např. ekonom. Je třeba znalost informatiky, ale
Funkční náplň informačního managera
formulace celkové strategie IS
naplňování informační strategie
rozvoj efektivních organizačních struktur a řídících procedur v oblasti informatiky (nesmí být přestupována přístupová práva!)
analýza a návrhy nových informačních služeb
rozvoj elektronického obchodu
formulace strategie prezentace firmy v globálních počítačových sítích
vyhodnocení ekonomických analýz IS (jsme je schopni udělat pouze pokud sledujeme výdaje spojené s IS. Ve firmě musí sledovat IS, software, sítě, tiskárny, papír, tonery, … Vše co se vztahuje k informatice. Musíme vést odděleně v analytické evidenci výdaje, které jsou spojené s IS. Většina firem má velké problémy, protože toto nedělá, výdaje účtuje v rámci celého podniku.)
řešení vztahu informatických projektů a ostatních rozvojových projektů
Nároky na budování IS
udržení konzistence IS z hlediska změn (nový systém musí mít stejné funkce jako starý IS, měl by mít dokonce funkce lepší)
udržení kontinuity služeb IS/IT (nový systém by ml mít např. HOTLINE stejnou jako minulý systém, stejně funkční.)
uchování dříve vynaložených prostředků (je zbytečné vyhazovat hardware který máme, můžeme ho použít na něco jiného. Uvažovat o tom, co jsme do toho investovali.)
Systém posuzování podnikových informací
podle racionálního zařazení do komplexu podnikového řízení – oběh dokladů, pravomoci (důležité je nastavit pravomoci)
podle racionality systému jako relativně samostatného systému (každý modul hodnotíme samostatně, význam informací které pro nás má – ve vzájemné povázanosti)
Významné vlastnosti celého IS
podpora cílů podniku dle priorit (data sama o sobě nemají žádný význam, informace jsou pro nás důležitá z pohledu celého podniku)
vysoká integrace dat (redundance – nadbytečnost /některá věc je uložena na více místech/ – u všech IS, které se ve světě budují, je třeba ji zabránit.)
celková architektura, otevřenost IS (IS by se neměl budovat bez plánu, mělo by to být na papíře. Otevřenost IS – všechny IS které se dnes budují jsou budovány na principu otevřenosti – tzn. že do IS můžeme cokoliv přidat – tiskárnu, SW, HW. Dříve se dělali IS uzavřené)
integrace různorodých projektů (Existují firmy, které mají některé moduly své, a jiné od jiných firem. Je možné, že moduly si budou předávat data. Např. dva moduly – hroch a badis. Každý je od jiné firmy.)
efektivní zpřístupnění datových zdrojů (tzn. že budeme mít přístupná data podle našich požadavků v té podobě jakou potřebujeme)
on-line propojení
Strategické řízení ITC
musí být součástí strategického řízení podniku
základní dokument informační strategie
na strategickém řízení a informační strategii se podílí celé vedení podniku
průřezový charakter
základním kamenem IS je architektura IS
Problémy při budování IS
odtržení řízení informatiky
formulace cílů
harmonogram řešení – průměrná doba budování IS je 9-12 měsíců
Funkce a procesy řízení IS/IT
Ekonomik IS/IT
Organizace IS/IT
Personální řízení IS/IT
Specifikace a zadání projektu
Řízení na bázi typového ASW
Řešení specializovaná
Řízení rozvoje
Řízení datových zdrojů
Řízení systémových vlastností
Řízení počítačové sítě a provozu
Typy informačních systému
transakční systémy – jsou vkládána data, jedná se pouze o surová data
zpravodajské systémy – zpracovávají data, a data nám prezentují – tabulky, grafy
systémy pro podporu rozhodování – DSS – už obsahují znalost, nebo by ji měly obsahovat. Je velmi těžké ji do systému doplnit.
řídící informační systémy – skupina IS která získává kromě interních i externí informace a jejich základě provádí vyhodnocení.
expertní systémy – není jich velké množství, v ekonomice jsou např. v bankách – ty které hodnotí bonitu klienta. V systému jsou 2 databáze – znalostí a dat. Databáze na základě databáze dat provádí zhodnocení. Jsou např. i v medicíně – pro určení diagnóz.
projektové systémy – k vytvoření projektové dokumentace.
Komunikační systémy
Terminály
Elektronická výměny dat
Sítě
Poštovní systémy
Telekonferenční systémy
INformační strategie
Principy tvorby
jak dlouho se řeší
kdo ji řeší
v jaké podrobnosti se řeší
na jak dlouhé období se zpracovává
Kdy se strategie mění:
periodická změna - změna úplné celé informační strategie, např. změna z výroby kol na výrobu kočárků
kontinuální změna – zavádím nový prodej, nebo byl-li podnikatel neplátce DPH a nyní je.
Metodika tvorby
analýza informací – všechna data musí být v IS,
technická analýza stávajícího vybavení – většina firem pracují s IS,
propojení se systémy státní správy, partnerskými organizacemi
zpracování návrhu rozvoje
závěrečná zpráva, projektové metodiky
Využití informační strategie
pro co je důležité mít informační strategii, pro co ji použijeme:
základ pro zpracování poptávkového dokumentu – každé VŘ vyžaduje oslovení firmy, nějakým způsobem … (např. vypsání VŘ-dané ze zákona, nebo VŘ v médiích – např. v odborném tisku, nebo oslovíme konkrétní firmy, které nám někdo doporučí). Poptávkový dokument obsahuje to, co očekávám od VŘ.
zadávání jednotlivých projektů, jejich koordinaci a kontrolu řešení – je nutné dodržovat informační strategii, celý proces musí být v souladu s informační strategií, v zápisu z každého jednání by měl být termín do kdy má být úkol splněn a odpovědná osoba. Pokud není daná doba, potom se uskutečnění úkolu prodlužuje. V současnosti je doba okolo 9 měsíců pro zavedení informačního systému. Doba se zkracuje.
Podkladové dokumenty
všechny dokumenty by měly být na papíře, ne jen v hlavě. Neměly by být pouze na letošek, nebo na příští rok, ale na min 5 let. Průměrná životnost IS je 7 let. V každém podniku je nejkritičtější faktor ten lidský.
globální strategie podniku – obsahuje záměry rozvoje podniku
základní podnikové dokumenty – organizační řád (aby bylo jasné kdo má jaká přístupová práva), finanční řád (jaké jsou toky jednotlivých dokumentů), studijní řád (jsou tam nastavena pravidla, která někdo do IS naprogramoval, zmáčkne se klávesa a vyjedou seznamy studentů, podle potřeby). Podnikové dokumenty musí být na papíře.
analýza vývojových trendů – ICT, IS, ekonomiky, výroby. Analýza nových technologií.
podklady o partnerech a konkurenci – těžko se zjišťují. Zjistit si co má konkurence.
Příprava informační strategie
formulace cílů, struktury a rozsahu, omezujících podmínek – je třeba aby IS splňoval všechny funkce které potřebujeme pro firmu a podnikání
analýza základních koncepčních materiálů
analýza současného stavu
návrh celkové architektury
vymezení základní funkční struktury – základní funkce které od IS požadujeme
definice jednotlivých projektů
Postupy vypracování
ujasnění podnikatelské strategie
mapování a popsání procesů
definování funkčních přínosů
stanovení požadavků na technologii – komunikace, bezpečnost, rozvoj v budoucnosti, otevřenost systému
specifikace projektů
stanovení priorit
Aspekty informační strategie
porozumění mezi informatiky a managery a odborníky – velmi často dochází k neporozumění, je proto důležité aby tým většinou neřídil informatik, ideální je ekonom který velmi dobře rozumí informatice. Informatik nás může tlačit do věcí, které vůbec nebudeme potřebovat. Je nutné si stanovit jaké prvky budeme a nebudeme potřebovat, je nutná koncepce – výhled do budoucnosti, nestavět na současnosti, jinak nám IS za chvíli nebudou vyhovovat. Je také však nutné dbát na to, abychom nezaváděli něco, co nebudeme potřebovat. /Upgrade je nutný dělat ze zákona./
dohoda všech klíčových pracovníků – všichni se musí dohodnout. Pokud je v týmu náš dodavatel, a nedohodneme se, i přes finanční náklady na VŘ je lepší odstoupit a udělat nové VŘ na nového dodavatele. PC není IS – PC je pouze k tomu abychom mohli zpracovávat dat, prostřednictvím PC využíváme software.
Definování přínosů
měřitelné – snížení počtu zaměstnanců, snížení skladových zásob. Přínosy číselně vyjádřitelné. Často se uvádí jako prvotní přínos snížení počtu zaměstnanců, ale mělo by to být spíše snížení nákladů.
neměřitelné – zvýšení konkurenceschopnosti, zlepšení komunikace
Poznámka
Microsoft Office – neznamená kancelářský IS, ale software pro kancelář.
Problémy řešení
jde o trvalé problémy, které se v podniku objevují stále.
vedení podniku není připraveno hrát rozhodující roli – v oblasti IT se pohybují obrovské peníze, ale proto, že my jsme ochotni je do nich investovat.
stanovení doby vypracování – informační strategie je zpracována za 2-3 měsíce. Musíme si stanovit, do kdy nejdéle ji zpracujeme.
stanovení rozsahu vypracování – pro co IS bude fungovat, že budeme řešit výrobu, sklad, personalistiku, …
nejsou potřebné dokumenty – někdo má dokumenty v hlavě, nejsou na papíře a ten člověk odešel z firmy…
nevychází z podnikové strategie – kdybychom do školy koupili software z pivovaru.
preferují se technologické aspekty – preferuje se železo, preferuje se hardware.
Informační systémy
TPS - transakční, MIS - manažerské, SIS - strategické
rozdělení se vyvíjí v