Přednášky - celek

elmi rychle, je to podle toho, jakou oblast podporují.
Transaction Processing systém - TPS
následovníky dávkového zpracování – do těchto systémů jsou vkládána prvotní data. Dávkové zpracování viz přednáška č. 1.
pro operativní řízení
provozní informační systémy
MIS (Manažerské IS)
vznikly pro podporu taktického řízení
dříve pouze evidenční charakter
Peter Keen – definice – efektivně vyvinutý IS používaný v organizaci
David Kronke – podporuje management organizace produkováním strukturovaných souhrnných zpráv na regulérním a periodickém základě
Charakteristika MIS
podporují taktickou a operativní úroveň řízení
zajišťují evidenční a analytické operace
průběžná evidence produkčních procesů, zdrojů podniku, zpracování analýz
zpracování dokumentů - v závislosti na legislativě, směrnicích
Význam MIS
manažerské zpravodajství - měli by nám poskytnout informace z oblasti pro kterou ten daný modul je
včasná signalizace negativních jevů
sledování chodu řízené soustavy v čase
vícedimenzionální pohledy
sledování tržního okolí
podpora analytické práce, plánování a manažerská komunikace
Zavádění IS – nastudovat doma (4 způsoby zavádění IS)
Zavádění IS – strategie:
Souběžná strategie
oba IS (starý a nový) běží najednou min. po dobu 1 cyklu (dekády) = souběžně
u výrobních – 1 výrobní cyklus (závisí na době výroby)
výhody:
nedostatky nezpůsobí havárii
nevýhody:
vyšší náklady, všechno běží 2x, dvojí pořizování dat
zavést ji, když se v IS něco děje (před zápisem do rozvrhu, před zkouškami,…)
vhodná u těch systémů, kde je potřeba 100% zálohování
jak dlouho trvá období překrývání? – obvykle 1 výr. cyklus (jak je dlouhý?) – důležité vyzkoušet všechny varianty, které mohou nastat
šance odstranit chyby v novém systému, aby nepostihly výrobní proces
Strategie pilotní
vybereme 1 modul, který pro firmu není kritický, není tak důležitý (určitě ne mzdy), na tom se to vyzkouší a vyhovuje-li, zavede se celý systém
možné zavést prototyp
výhody:
odzkoušení na 1 modulu, nižší N (neběží 2 najednou, nepořizujeme 2x data)
snadnější odstoupení – investice pouze do jednoho modulu, snadnější zrušení smluv
náklady do této doby nejsou tak vysoké
nevýhody:
špatně vybraný modul
Strategie postupná
zavádíme 1 modul za druhým, nejprve se vyzkouší na 1 modulu, který je důležitý, ale není kritický
zavádění IS je dlouhé
nezačínat od strategického modulu
typické řešení pro rozsáhlé komplexy
výhody:
snadné odstranění chyb (řešíme vždy pouze 1 modul)
nevýhody:
dlouhá doba zavádění
Strategie nárazová
skončíme s 1 systémem a zavedeme další
k určitému dni se přestane používat starý systém, k druhému dni se začne používat systém nový
výhody:
minimalizace nákladů – vždy běží pouze 1 systém (modul)
nevýhody:
otázka kvality systému!! - (více nevýhod než výhod), otázka výběru nového systému
důležitá doba přípravy (min ˝ - ľ roku)
doba se často prodlužuje
Referenční instalace
běží u firmy, kde tento IS je již zavedený a potenciální uživatelé se chodí do této firmy dívat, jak systém funguje
musíme vyžadovat ukázku všech pro nás důležitých funkcí (jestli systém má např. schopnost dělat DPH, když jsme plátci DPH)
na ukázku má jít tým, který je na to dobře připraven – má dotazy a připomínky na papíře.
Alternativy řešení vývoje
Vlastní vývoj
Negativa – vysoké náklady, dlouhá doba řešení, obvykle nižší kvalita
Pozitiva – „šitý“ na míru, detailní znalost systému, konkurence nezná silné a slabé stránky, rychlá reakce na okamžité potřeby
Vývoj externí firmou
Negativa – vysoké náklady, dlouhá doba řešení, rizika úniku informací
Pozitiva – systém šitý na míru, konkurence se nedostane snadno k informacím o firmě
Nákup aplikací
Negativa – obtížná integrace, problémy s údržbou vazeb
Pozitiva – rychlá realizace, nižší náklady, výběr osvědčených řešení
Nákup o generálního dodavatele
Negativa – vysoká závislost na generálním dodavateli, riziko úniku dat
Pozitiva – rychlá realizace, nižší náklady, profesionální řešení, integrace garantovaná řešitelem
Manažerský IS
Nedostatky MIS
nesystémové aplikace na lokálních počítačích – když bychom chtěli spojit Hrocha, Badis atd. tak to nepůjde. Ve firmě je však třeba spojit např. účetnictví a mzdy, musíme být schopni nasadit nad ta data nějaký systém, který bude schopen data spojit dohromady.
statické reporty - /report - výstupy, co získáme-v Accessu sestava/. Statické sestavy -> předběžné sestavy. Např. předběžný rozvrh, podle kterého si naplánuji školu a potom, když se jdu přihlásit je rozvrh úplně jiný – jsme ztracení. Statický report je v elektronické podobě, k aktualizaci dat dochází v určitém časovém intervalu.
překlopení dat provozních systému do technologie MIS - musíme být schopni do této technologie všechny moduly – mzdy, účetnictví, obchod, doprava, …
rozsáhlé tabulky – tabulka by měla být na jednom papíře, na jednom monitoru. Pokud je velká, ujíždí nám hlavička, levá prvá část, je výstup nepřehledný.
různé nekomunikující platformy – mzdy nekomunikují s účetnictvím, sklad nekomunikuje s výrobou, …
Strategické informační systémy /někdy EIS/
měly by poskytovat data hlavně z vnějšího prostředí a měly by posuzovat data od nás s daty externími a na základě našich požadavků by měly vytvářet analýzy
podpora vedení podniku, orientace na střední management – data se čerpají z nižších úrovní řízení!
využívá zdrojů TPS, MIS, DSS
podklady pro rozhodování na základě analýz
Požadované vlastnosti SIS
výběr a zpracování nejdůležitějších dat
prostředky pro modelování analytických a rozhodovacích procesů – ideální Excel
permanentní aktualizace modelů
respektuje nároky na hodnotu vstupů
zajišťuje identifikaci odchylek – řekne nám, co tato odchylka znamená, (nutné pro to, aby IS dobře fungoval)
Technologické principy
jádro – několika-dimenzionální tabulka (základní ekonomické ukazatele a čas, ostatní dimenze podle potřeby)
TERMÍNY na ZK
Budou vždy ve středu od 10.30 /duben/, první termíny budou pouze pro Bakaláře co končí v červnu.
Faktory ovlivňující tvorbu
Existuje různá úroveň požadavků na IS. Není důležité v jakém prostředí IS funguje (grafika je pouze pro nás – pro uživatele), ale důležité z pohledu IS je, aby byl funkční. Funkčnost záleží na uživateli /ne na tom kdo IS vyvíjí/. Na vývoji IS se podílí –> projektant, programátor a uživatel.
Uživatel
schopnost indikovat informační potřebu – zaznamenat si přesně, co od systému chceme.
odpovídající znalost IS - je důležité aby uživatel s technologiemi, které budou ve firmě, uměl pracovat.
schopnost využívat IS/IT
úroveň manažerských znalostí zaměstnanců – IS nemá pouze evidenční charakter, ale měl by mít schopnost s daty pracovat, provádět analýzy a prognózy.
kvalita firemních dat pro SIS – většinou to funguje tak, že data se nějakým způsobem transformují do databází, nad kterými pracují manažerské informační systémy. Ideální by bylo kdyby to probíhalo on-line. Většinou to tak nefunguje. Transformace by ale měla být provedena minimálně každý den, jednou za týden je málo. /Jedna transformace zabere mnoho času – i např. 12hodin/
Tvůrce
volba technologie a uživatelského rozhraní – u všech modulů by mělo být stejné – např. jiné uživatelské rozhraní v HROCHOVI a v BADISU – špatné. Je třeba pro všechny zaměstnance (uživatele) provést školení, nebo dodat manuál, jinak jde o užívání programu stylem „pokus-omyl“.
správná dekompozice – rozdělení na jednotlivé menší části, důležité rozdělit správně např. studium, menzu, SIC, … Důležité propojení jednotlivých modulů, aby např. byl propojen BADIS a HROCH.
integrace různých IT a uživatelských platforem – existují otevřené a uzavřené IS. V současné době systémy které se budují jsou otevřené IS.
další služby, konzultace, vývoj – nutné mít vše ve smlouvě, ať jsme zadavatel či dodavatel. Od prvního jednání mít vše dohodnuto, jaké budou služby, konzultace, jaký bude další vývoj, kdo se bude podílet, jak vše bude placené, … Nejcennější na každém IS je to, co do něj dáme – analýza. Vždy je třeba nechat si smlouvu projít od právníka.
Systémová integrace
V současné době, když se nechávají IS budovat, jsou 4 možné alternativy řešení:
na zakázku od firmy – velmi laicky, podle našich požadavků
vytváříme sami ve firmě – útvar informatiky
poskládáme IS z modulů které jsme si nakoupili – mzdy, sklad, …
IS nám dodává generální dodavatel – systémový integrátor. Buď má všechny moduly své, nebo mají některé moduly své a jiné od obchodních partnerů. Zajistí potom že náš IS bude fungovat jednotně nad ostatními moduly. My po celou dobu provozu komunikujeme se systémovým integrátorem.
vytvoření celkového konceptu IS/IT – nezavádíme pouze IS, ale většinou nastavujeme znovu procesy, které ve firmě fungují. (ve škole např. průběh naší žádosti o něco = průběh procesu). Je dobré nastavit procesy co nejlépe, na základě znalosti celého prostředí. Při zavádění IS se nevěnovat pouze IS, ale celému procesu firmy – celé firmě. Všem změnám souvisejícím s personalistikou, výrobou, … Pokud nasadíme IS na nefungující firmu, firma padne.
definovat požadavky na jednotlivé velmi různorodé aplikace – je odlišné školství, výrobní firmy, … Přesně říct, co od jaké aplikace chci, co aplikace bude řešit.
výběr adekvátních produktů – firmy, které jsou systémovými integrátory, musí vybrat správné moduly, které odpovídají naší firmě.
úpravy a dotváření adekvátních produktů – většinou dochází k tomu, že mají moduly, které přímo neodpovídají našim požadavkům – něco je třeba změnit. (např. horní hranice odevzdaných přihlášek na VŠ – pokud máme modul na 5000řihlášek, 5001 přihláška nejde zadat, musí se změnit omezující podmínky) je třeba říct specifické požadavky, jinak je nikdo nezohlední.
vzájemná integrace produktů do jednotného IS/IT – že spolu komunikuje modul mzdy a modul účetnictví, modul sklad a modul účetnictví, modul menza a modul studium, ... (i když jsou moduly od jiných dodavatelů)
Konečný efekt SI
dosažená úroveň produktu – informačního systému – i když firma nemá všechny moduly své, měly by jí poskytovat odpovídající služby, jednotné uživatelské rozhraní
úroveň služeb poskytovaných systémovým integrátorem – IS nám nainstalují, a my budeme tento IS dalších x-let používat. Veškerá dokumentace, inovace k IS budeme požadovat od SI. Musíme to mít tedy ve smlouvě!! Jinak vše znovu zaplatíme jako novou službu.
Problémy SI
vývoj aplikací software se širokým funkčním spektrem – mají obrovské množství funkcí, je to náročné na zpracování. Některé funkce ani nejsou využity. Je důležité tedy aby k systému byl manuál, abychom funkce systému dokázali využívat. Ideální je využití z 60%, to je však
zajistit rozvoj vnější integrace – spojení např. se zákazníky, s dodavateli. Jedná se o moduly, jsou však velmi drahé.
horizontální integrace – integrace na jedné úrovni řízení. Komunikuje modul menza, studium, SIC. Sklad, mzdy, účetnictví. Moduly jsou navzájem propojené. Ideální by bylo kdyby pracovaly na jednotné databázi.
vertikální integrace – moduly si mezi sebou předávají data. Informační pyramida. (vyšší moduly čerpají z nižších)
strategický versus operativní způsob řízení – jiný přístup k datům na jednotlivých úrovních
technologická integrace – máme různé technologie, které spolu nekomunikují.
Rizika SI – pohled podniku
vyšší složitost systému – nároky na projekci, příprava řešitelů, úroveň IT
složitější ovládání, technická náročnost, …
systémový integrátor JE FIRMA !
životní cyklus IS – od doby kdy se pro něj rozhodneme do doby kdy ho budeme používat
stoupající nároky na uživatele
manuály, školení
informace e-mailem
nemělo by se spoléhat na intuitivní ovládání
uživatel musí být schopen používat funkce
rychlejší a vyšší dopad havárií, virového ohrožení, lidského faktoru
např. řízení METRA – porucha IS -> může ohrozit lidské životy
v menze – pokud nefunguje IS, nelze odečíst peníze
sebelepší IS nepomůže když lidé na něm pracují špatně nebo ho odmítají
je nutné lidi naučit s IS pracovat aby ho přijali
lidé jsou nejslabší článek
virové ohrožení systému existuje vždy
Proces integrace
má 5 fází, kterými prochází:
integrace vizí a idejí – už máme systémového integrátora, se kterým řešíme vzájemnou dohodu.
brainstorming
co požadujeme, jaké funkce atd.
řeší se i procesy, které probíhají v firmě
s nasazením IS do firmy se uvádějí do praxe i nové procesy
pokud nevyhovují, je třeba udělat nové procesy
je třeba určit pravomoci, kdo co může, kdo má kam přístup
je nutné provést analýzy a aplikovat znalost
musíme znát systém, kterým fungují procesy ve firmě
je lepší nyní odřeknout takového integrátora, který se nám snaží něco vnutit, nebo nám nevyhovuje
vždy je nutné zkontrolovat všechny omezující faktory (např. DPH)
integrace podnikové a informační strategie – IS musí vycházet z podnikové strategie a jejích dokumentů
integrace podniku s okolím
napojení na banky, zákazníky, dodavatele
napojení na databáze novách technologií, pokud jsou
integrace interních podnikových procesů
mělo by dojít jejich optimalizaci, zjednodušení a zefektivnění. Ideální je zkrácení oběhu dokumentů o 10 dní (neplatí však vždy)
není dobré, když s novým IS přijde i nový zaměstnanec, který neví jak procesy ve firmě fungují – znalost procesů firmy mají pouze dlouholetí zaměstnanci
technologická integrace – zahrnuje:
integraci technickou (veškerého hardware)
softwarovou integraci – propojení modulů s komponent IS
datovou integraci – vytvoření jednotné databáze, kterou využívají moduly nebo propojení jejich databází a porovnání
integrace uživatelského prostředí – stejné ovládání modulů (např. MS Office)
( nejlepší je, když moduly dodává jeden velký dodavatel, který má stejné grafické rozhraní pro všechny.
Požadavky na systémového integrátora
vybere se na základě výběrového řízení, které lze provést mnoha způsoby:
ze zákona vypsané (obchodní věstník)
vypsané v obecních médiích
vypsané ve speciálních médiích
oslovení konkrétních firem
vybereme tým pracovníků, který se bude podílet na výběru systémového integrátora
interní pracovníci -> vrcholové vedení, zástupce uživatelů, informatik (odborník na IT)
externí pracovníci -> stejné či podobné obsazení
stanovíme kriteria – co týmy hodnotí
po zhodnocení se oba týmy sejdou a porovnají se
pokud se výsledky liší, vede se diskuze dokud se oba týmy nedohodnou na stejném
vybere se 4 – 5 dodavatelů a ty požádáme o předložení řešení, které nabízí
z těchto vybereme 2 a těm zadáme konkrétní úkol, který se vytvoří jako prototyp
vybere se jeden
druhému musíme zaplatit náklady do této fáze
Ročně firmy investují okolo 6% všech svých výdajů do oblasti IS. V zemědělství (prvovýroba) je to pouze okolo 0,1%.
Poptávkový dokument
specifikace toho, co firma požaduje
zájemce si ho musí zakoupit
stojí i 10% plánovaných výdajů na IS
v podstatě dokazují, že mají dost peněz na to aby si to mohla firma dovolit
stabilní firmy – musejí mít dostatečné zázemí
k dispozici metodika – metodika, postupy práce, odpovědnosti pracovníků
dostatečně velký tým specialistů – analytici, programátoři, specialisté na oblasti naší firmy
k dispozici integrovanou linii softwarových produktů – softwarových produktů (mzdy, sklad, …)
software kvalitně domestikován – normy firmy, legislativa, český jazyk, …
nezávislost na dodavateli hardware – aby fungoval IS např. jak Apple tak na IBM
dodávka všech služeb – upgrade, …
kvalitní vedoucí projektu - lidé musí být schopni vzájemně se domluvit
serióznost v ochraně informací – musí být zakotveno ve smlouvě – že nebudou podnikat v dané oblasti
Systémy pro podporu řízení
ERP systémy
Enterprise Ressource Planning
představují základní stavební kameny při budování komplexního podnikového IS
aplikace umožňující řízení a koordinaci všech disponibilních zdrojů
pokrývají všechny oblasti podnikového řízení – prodej, sklady
moduly které se používají na operativní úrovni řízení (např. účetnictví, mzdy, sklad, …)
v současnosti se s tímto termínem setkáváme často, jde o základní kameny IS, základní moduly které jsou mezi sebou propojeny a navzájem komunikují
Výhody: je tam už nastavená integrace – moduly si předávají data a informace, ideální když pracují na jednotnou databázi.
dostávají se již do úrovně taktického řízení
ERP - využití
výrazně ovlivňují řízení podniku – jsme schopni ze systému získat data která mezi sebou navzájem korespondují
determinovány vývojem ekonomiky- kvalita IS který je ve firmě je silně ovlivněna naší ekonomickou situací – zda na IS máme či nikoliv. Informatika by neměla být ani první ani poslední změnou kterou budeme v podniku provádět.
nejedná se pouze o společnou databázi – ideální sice je jednotná databáze, ale důležité jsou i funkce IS, které pracují nad databází. Funkce vymýšlí uživatel.
nástroj pro zvyšování celkové efektivnosti podniku – IS ovlivňují – snížení nákladů, počtu zaměstnanců, zvýšení zisku, zlepšení konkurenceschopnosti, ... To vše jsou IS schopni ovlivnit, když budeme mít dobrý IS to vše se může projevit.
otevírání okolí - umožňují spolupracovat s dalšími moduly ve firmě – SCM /komunikace s dodavateli/, CRM /komunikace se zákazníky/, BI. Jakmile se zákazník dostane do CRM, dostává se automaticky do celého systému podniku. Moduly jsou mezi sebou navzájem propojeny
CRM
Customer Relationship Management
jeden ze základních konkurenčních zdrojů
funkční pokrytí komunikačních procesů v oblasti péče o zákazníky
vytvoření na zlepšování vztahu se zákazníkem
zpřístupnění společnosti zákazníkům – letáky, apod. Je nutné nastavit přístupová práva. Buď se všichni zákazníci dostanou jen do určité úrovně, nebo je rozdělíme podle úrovně nákupu, podle kraje, …
důležitá komponenta Business Inteligence - Modul CRM je důležitou datovou základnou pro Business Inteligence – na základě CRM můžeme dále rozvíjet svůj obchod. Můžeme mít sebelepší výrobek, ale je nutné ho umět prodat.
modul je relativně drahý /řádově v milionech/, využívá ho obchodní oddělení – má zde všechny informace o zákaznících, spravuje ho informační oddělení. /např. dříve karta v Delvitě/
poprvé se začal používat v Americe, pouze 30% uživatelů uvedlo, že jim modul CRM přinesl nějakou výhodu.
investice většinou nepřinese takové přínosy
výhoda je, že jsou propojeny veškeré informace o zákazníkovi
tam, kde modul CRM je, po zavolání zákazníka o něm vědí téměř všechno. /např. v bance/
nebezpečí – zákazníka pořád někdo otravuje, má o něm veškeré informace
např. rozesílání nabídkových emailů, sms, …
Důležité stránky CRM
kvalita služeb – co nám, jako firmě, nebo jako koncovému zákazníkovi modul CRM nabízí. Jaké služby, jak často nás oslovují emailem, smskou, …
motivování a odměňování lidí – jednak lidí ve firmě, kteří modul CRM využívá a jednak i zákazníků.
získávání a udržení lidí – zajistit aby zákazníci neodcházeli ke konkurenci. Nabídne-li konkurence nějakou výhodu, novinku, musíme přijít s lepší nabídkou.
proniknutí do podstaty informace o zákazníkovi – vědět o zákazníkovi co nejvíc, /např. u pojišťoven – elektronické lékařské karty -nebezpečné/
budování kvalifikovaného prodejce
Přínosy CRM
optimalizace procesů souvisejících se zákazníkem – nabídka pouze toho, co je pro určitého zákazníka vhodné, cílená nabídka