Přednášky - Šilerová

odniku, zpracování analýz
zpracování dokumentů – v závislosti na legislativě, směrnicích Význam MIS manažerské zpravodajství
včasná signalizace negativních jevů
sledování chodu řízené soustavy v čase
vícedimenzionální pohledy
sledování tržního okolí
podpora analytické práce, plánování a manažerské komunikace Manažerský informační systém Nedostatky MIS nesystémové aplikace na lokálních počítačích
statické reporty
překlopení dat provozních systémů do technologie MIS
rozsáhlé tabulky
různé nekomunikující platformy Strategické informační systémy
podpora vedení podniku, orientace na střední management
využívá zdrojů TPS, MIS, DSS
podklady pro rozhodování na základě analýz
Požadované vlastnosti SIS výběr a zpracování nejdůležitějších dat
prostředky pro modelování analytických a rozhodovacích procesů
permanentní aktualizace modelů
respektuje nároky na hodnotu vstupů
zajišťuje identifikaci odchylek Technologické principy
jádro – několikadimenzionální tabulka (ekonomické ukazatele a čas, ostatní dimenze podle potřeby)
Faktory ovlivňující tvorbu Uživatel
schopnost indikovat informační potřebu
odpovídající znalost IT
schopnost využívat ISIT
úroveň manažerských znalostí zaměstnanců
kvalita firemních dat pro SIS Faktory ovlivňující tvorbu tvůrce
volba technologie a uživatelského rozhraní
správná dekompozice
integrace různých IT a uživatelských platforem
další služby, konzultace, vývoj
Outsourcing IS Obhospodařované zdroje Hlavní činnost služba zdroje výstup Podnik Insourcing Obhospodařované zdroje Hlavní činnost Podnik Podnik služba zdroje Outsourcing Důvody použití outsourcingu
konkurenční
věcné
finanční
organizační 1.fáze 2.fáze 3.fáze 4.fáze Fáze – sourcingová strategie
Fáze – hodnocení a volba
Fáze – vývoj a vyjednávací proces
Řízení outsourcingu
Proces outsourcingu Proces outsourcingu 1. fáze strategie – podceňovaná fáze, více než 75% projektů neúspěšných
strategické cíle podniku – konkurenční výhoda podniku, očekávané krátkodobé výsledky, zda podnik plánuje fúze, apod.
interní kapacity –vyspělost podnikových procesů a řízení IT
Služby dostupné na trhu – dostatek služeb, ale malá přehlednost
Nelze zjednodušovat na insourcing vs. outsourcing
Nejčastější důvody ·     soustředění na hlavní činnost
·  přístup k možnostem a schopnostem na světové úrovni
·     rozšíření přínosů restrukturalizace
·     sdílení rizik
·     uvolnění zdrojů pro jiné účely
·     uvolnění kapitálových prostředků
·     přísun peněz
·     snížení operativních nákladů Nejčastější důvody zdroje nejsou dostupné interně
některé činnosti jsou těžko ovladatelné nebo zcela mimo kontrolu
Podmínky outsourcingu
technologické
konkurenční
společenské Specifika oblasti IS/IT z hlediska outsourcingu outsourcing jakékoliv oblasti spojen s IS/IT
outsourcing vývoje
outsourcing provozu
Jaké mohou nastat problémy · poskytovatel má volný přístup do budov podniku
·  má k dispozici zaměstnance, kteří dobře znají podnik
·   má k dispozici aktuální znalosti o organizaci
·   rozhoduje o nových řešeních IT
·   má k dispozici aktuální data
·  může kdykoliv zničit zákazníka poskytováním služeb
Výhody pro podnik Outsourcing
přístup ke svět. úrovni
· nové technologie bez vedlejších nákladů
· rychlejší nástup nových technologií
·  odpadá odpovědnost za oblast a za její řízení
· rozložení nákladů a redukce investic
• možnost snadnější fúze Insourcing
vysoká operabilita
menší riziko úniku interních informací
Nevýhody pro podnik nízká operabilita
nevratnost rozhodnutí
vyšší náklady
nutnost řízení vztahu
rizika zadavatele
nekontrolovatelné toky vnitřních informací mimo podnik
obtížně kvantifikovatelné přínosy obtížné udržení světové úrovně
odpovědnost za oblast a její řízení
nutnost investic do oblasti
riziko stagnace oblasti Vztah poskytovatel - zadavatel poskytovatel již není cizí podnik, ale dceřinná společnost
vytvořit společný podnik s poskytovatelem
kapitálová účast zákazníka v podniku poskytovatele
Outsourcingový projekt rozhodnutí o outsourcingu
detailní analýza činnosti
výběr dodavatele
Due dilligence
vyjednávání kontraktu
řízení přechodové etapy
řízení vztahu Rozhodnutí o outsourcingu organizační přínosy
kvalitativní přínosy
finanční – snížení investic
obchodní – přístup k trhu
nákladové – převedení fixních nákladů na variabilní
lidské zdroje – motivace osobního růstu


Podnikové portály
Přístup k budování informačních systémů v současné době se orientuje na implementace portálových řešení, které umožňují webový přístup k informacím a aplikacím s efektivní možností řízení a administrace. Zde typicky existují skupiny uživatelů s poměrně specifickými informačními potřebami, kterým by se specializovaný portál velmi hodil. Mohl by jim totiž nabídnout "na jednom místě" prakticky všechny služby a informace které potřebují ke své činnosti - tak aby nemuseli ztrácet čas hledáním informací a služeb na jiných místech, a mohli se více věnovat své vlastní práci.
Na rozdíl od veřejných portálů by zde neměl být problém s nalezením vhodného ekonomického modelu - dokonce právě naopak, zavedení takovýchto firemních portálů může významně uspořit náklady, které firma má s podporou uživatelů z řad svých vlastních zaměstnanců.
Důležitá je zde spíše jiná otázka: existuje platforma, vhodné prostředí a nástroje pro vývoj, provoz a správu portálů sloužících potřebám firem? Pokud ano, pak připadá v úvahu to, aby si firmy budovaly takovéto portály pro různé supiny svých uživatelů, ale třeba také pro své obchodní partnery, a to způsobem šitým na míru jejich potřebám - tak aby každý dostal právě a pouze ty informace a služby, které potřebuje ke své práci.
Je dobré si zdůraznit, že "právě a pouze" zde není míněno ve smyslu nějaké cenzury či snahy zabránit někomu v přístupu ke konkrétním zdrojům. Jde pouze o efektivnost, o to aby se uživatel nemusel "probírat" záplavou informací, z nichž většina mu k ničemu není, ale nalezl snadno, rychle a na jednom místě vše, co ke své práci doopravdy potřebuje.
Od portálových řešení informačních systémů je očekávána vysoká denní návštěvnost uživatelů přibližně 13000 zaměstnanců denně. Firmy předpokládají, že v portálovém řešení budou integrovat řadu subsystémů (od 3 do 20 subsystémů).
Lze předpokládat, že portálová řešení přinesou přístup k informacím, snížení podnikových nákladů, sdílení znalostí, méně „papíru“, zdokonalení procesů.
Za základní důvody nasazení portálového řešení informačních systémů lze považovat:
detailnější informační podporu v prostředí zvyšující se konkurence
snížení informačního přesycení a zefektivnění získávání relevantních informací
podporu zaměstnanců při obsluze stále komplexnějších požadavků zákazníků
podporu efektivnějšího vzdělávání zaměstnanců
podporu při kooperativní práci pracovníků a týmů, které jsou geograficky dislokovány
podporu přenosu individuálních znalostí do podnikových znalostí.
Využívání informací z takto řešených informačních systémů přinese podnikům také celou řadu problémů:
nízká znalost o tom, které informace jsou k dispozici
stanovení kvality a správnosti informací
nesnadnost nalezení informace
nízká schopnost porovnat různé alternativy informačních zdrojů
nedostatečná praxe ve vyhledávání informací.
V podnikové praxi lze využít následujících podnikových portálů:
aplikační podnikový portál
informační podnikový portál
portál pro podporu rozhodování
portál pro podporu spolupráce
znalostní portál
virtuální portál
Aplikační podnikový portál
Typická architektura aplikačního podnikového portálu vytváří bránu (gateway) ke standardním aplikacím podnikového systému. Brána zajišťuje transformaci prezenční vrstvy do web prostředí. Vedle funkce brány a homogenního uživatelského rozhraní je cílem aplikačního podnikového portálu vytvořit integrované prostředí jednotlivých aplikací a zajistit tak podporu oběhu dokumentů (workflow) v definovaných procesech všech podnikových aplikací – ERP systémy, CRM, SCM, procurement.
K zásadním charakteristikám aplikačních podnikových portálů lze zařadit:
integraci – znamená integraci s podnikovými portály, uživatelé mohou vytvářet nebo modifikovat data přímým přístupem z portálu
nezávislost na aplikaci a tvůrci aplikace – portálová řešení by neměla být svázána s konkrétním řešením
podporu workflow – portál podporuje komplexní workflow v procesech přes různé aplikace
flexibilitu – umožňuje rychlou rekonfiguraci tak, aby se přizpůsobil změnám požadavků, obsahu, funkcím
škálovatelnost – portál by měl být schopen umožnit přístup současně velkému množství simultánně pracujících uživatelů
podporu internet standardů
bezpečnost – portál musí zajistit bezpečný přístup k informacím a provádění všech operací
Implementace aplikačního portálu je závislá na vlastní integraci aplikací, které portál zpřístupňuje.
Informační podnikový portál
Informační podnikový portál zahrnuje aplikace, které umožňují zpřístupnit uživatelům interní i externí informace a data, která jsou užívána v procesu rozhodování. Informační podnikový portál prostřednictvím komponent ze kterých se skládá zajišťuje:
webové rozhraní, které zajišťuje služby portálu v potřebné kvalitě a dle požadavků uživatelů
vkládání dat a jejich specifikaci pro dodání
vyhledávácí stroje a filtry
nástroje podpory spolupráce – do této skupiny jsou zařazeny kancelářské systémy a systémy groupware, které podporují komunikaci mezi jednotlivými uživateli
nástroje podpory rozhodování – umožňují zpracovat data v analytických systémech
strukturovaná a nestrukturovaná data – strukturovaná data jsou data transakční, z datových skladů, OLAP data z podnikových systémů, nestrukturovaná data představována dokumenty např. ze zpráv elektronické pošty, informacemi získanými z internetu, z diskusních skupin atd.
V závislosti na charakteru použití nástrojů je možno rozdělit podnikové portály na portály pro podporu rozhodování (decision-support portal), portály pro podporu spolupráce (collaborative portal) a portál znalostní (knowledge portal), který zajišťuje proces tvorby znalostí a jejich integraci, podporu pro individuální a skupinové vzdělávání, získávání informací.
Portál pro podporu rozhodování (DSS)
Informační podnikový portál pro podporu rozhodování zpřístupňuje informace, které jsou využívány v procesu rozhodování. Prostřednictvím portálu jsou uživateli k dispozici požadované informace a většinou také přístup k nástrojům, které umožňují s daty pracovat – modelovat je a provádět analýzy.
Portál pro podporu spolupráce
Informační podnikový portál pro podporu spolupráce je zaměřen na podporu vzájemné spolupráce , komunikace a koordinace vybraných subjektů při řešení zvoleného problému. Portály pro podporu spolupráce umožní propojení následujících systémů - obrázek č.6:
komunikační zahrnuje většinou elektronickou poštu, videoikonference, – např. ICQ, chat.
workflow - hlavním cílem je koordinace osob, které pracují na různých úkolech
sdílení dat – umožňuje sdílet data v definovaném prostoru. Hypertextové dokumenty umožňují propojovat a připojovat individuální data do větších skupin. Speciální databáze umožňují společnou práci nad sdílenými daty.
týmová spolupráce – umožňující společnou práci týmu, tyto systémy umožňují pracovníkům týmu
Obr. č. 6 Portál pro podporu spolupráce
Znalostní portál
Informační portál znalostní podporuje jako základní prvek znalost. Základním cílem znalostního portálu je spojit uživatele, kteří znalost mají s těmi, kteří ji potřebují a důležité je proměnit tuto znalost jednotlivců ve znalost podniku. Znalostní portál pracuje s konkrétní znalostí, kterou lze získat z dokumentů a z neformální znalostí, která je nevyslovenou znalostí zaměstnanců podniku. Důležité je vzájemné propojení osob, protože často platí, že nalézt správnou informaci znamená nalézt správného majitele této informace. Portál umožňuje uživateli získat informaci o tom, kdo danou informaci vlastní a kde se nachází viz. obr. č. 7.

Obr. č. 7 Znalostní portál
Learning portál
Learning portál může zobrazovat a zpřístupňovat uživatelům informace podle jejich vzdělávacího plánu, popřípadě osobních priorit. Pro koncového uživatele budou důležité tyto charakteristiky:
sestavy zpráv o průběhu každého školení
nástroje pro komunikaci mezi účastníky školení
podpora ve formě nápovědy
poskytovat uživatelům určitý prostor pro ukládání upravených materiálů
může obsahovat i nástroj pro tvorbu obsahu a jeho elektronické podepisování
možnost vyhledávání
možnost personalizace
přehlednost
Learning portál lze rozdělit na interní a externí. Externí portál je veřejné prostředí, které je přístupné většině organizací s pomocí internetu. Výhoda pro organizace spočívá v možnosti uložit obsah externě a nezatěžovat kapacitu svých interních zdrojů, přičemž s pomocí portálu jsou generována aktuální data pro tvorbu učebních materiálů. Interní portál je naopak soukromé a zabezpečené prostředí, do kterého mají přístup pouze zaměstnanci dané firmy, která portál provozuje v rámci intranetu pro své vlastní účely. Interní portál bude integrován s informačním systémem oddělení lidských zdrojů.
Pro vzdělávací portál budou důležité následující podmínky:
menší náklady na vzdělání
větší aktuálnost informací
vstřebání informací závislé pouze na studentovi
lépe zapamatovatelná forma informací
větší možnosti testování znalostí
odstranění psychické bariéry
shodný obsah pro všechny studenty
vyšší míra interaktivity a spolupráce při výuce
Virtuální portál
V souvislosti s řešením extranetu dochází k uvolnění některých částí podnikového informačního portálu. Účelem takto budovaného systému je vzájemně propojit prodávající a nakupující v přesně definovaném tržním segmentu. O takovémto řešení se potom hovoří jako o vertikálních portálech (vortálech). Vortál agreguje komplexní sady produktů od různých dodavatelů daného sektoru včetně zajištění řešení distribučních kanálů.
Co by měl podnikový portál nabízet svým uživatelům?
Každá skupina uživatelů může mít vytvořený portál uzpůsobený jejich potřebám, který jim umožní zpracovávat právě a pouze to, co zpracovávat potřebují, a zpřístupní jim právě a pouze takové informace a služby, které ke své práci potřebují:
služby typu přístupu k elektronické poště či on-line komunikaci (chat), nebo zpřístupnění vlastních souborů (například dokumentů) - v tomto ohledu budou podnikové portály obdobou portálů veřejných
schopnost zpřístupnit uživatelům různé interní aplikace, provozované v rámci firmy (například její účetnictví, skladové hospodářství, CRM, personalistiku atd.). Toho lze dosáhnout tak, že se vytvoří specializované propojení mezi těmito aplikacemi a portálem, které umožní pracovat s aplikacemi prostřednictvím portálu. Ten má z pohledu uživatele nejčastěji podobu www stránek, takže uživatel fakticky pracuje s příslušnými aplikacemi skrze www rozhraní. Výhody, které z toho vyplývají, zahrnují i to, že uživatel může služby portálu využívat z jakéhokoli zařízení, které má v sobě zabudován browser a je schopné s www stránkami pracovat. Odpadá tedy závislost na jediné uživatelské platformě (například závislost na počítačích PC), a v úvahu připadají například i různá zařízení PDA. Stejně tak je možná i mobilita uživatele.
specifické informace, které sám "načerpá" (vyextrahuje) z jiných informačních zdrojů - může jít například o části www stránek jiných serverů, případně celé www stránky. Opět je zde nutné "ušít na míru" zmiňovaný propojovací člen, který z jedné strany získává příslušné informace z příslušných zdrojů, a na druhé straně je předává portálu a skrze něj jeho uživatelům.
Významnou charakteristikou podnikových portálů bude ošetření různých přístupových práv, přihlašovacích procedur a dalších aspektů z oblasti bezpečnosti. Pokud má portál sám dostatek věrohodných informací o identitě uživatele a jeho příslušnosti k různým skupinám, může mu přiřazovat taková oprávnění, která z této příslušnosti vyplývají. Stejně tak může zajistit jednotné přihlašování (single sign-on) pro potřeby přístupu k nejrůznějším externím zdrojům (jakmile portál zná identitu uživatele, může jej sám korektně přihlásit k příslušnému zdroji).
Komunikační systém
Workflow
Hypertext
Workflow
Podpora schůzek
Plánovací systémy
Komunikace
Video konference
Prostor sdílení dat
e-mail
Týmová práce
Speciální DB
Koordinace
Spolupráce
Vysvětlení
Klasifikace Vydání
Vytvoření Doručení
Získání Zdokonalení
Dodavatel znalostí
Identifikace
potřeb
Prohlížení
Vyhledávání
Snížení entropie
Uživatel znalostí
Zhodnocení
Organizace
Filtrace
Objevení
Kontrola
Zprostředkovatel znalostí
Identifikace rozporu

                        Systémová integrace Systémová integrace vytvoření celkového konceptu IS/IT
definování požadavků na jednotlivé velmi různorodé aplikace
výběr adekvátních produktů
úpravy a dotváření adekvátních produktů
vzájemná integrace produktů do jednotného IS/IT Konečný efekt SI
dosažená úroveň produktu – informačního systému
úroveň služeb poskytovaných systémovým integrátorem
Problémy SI vývoj aplikací software se širokým funkčním spektrem
zajistit rozvoj vnější integrace
horizontální a vertikální integrace
strategický versus operativní způsob řízení
technologická integrace Rizika SI – pohled podniku
vyšší složitost systému – nároky na projekci, příprava řešitelů, úroveň IT
stoupající nároky na uživatele
rychlejší a vyšší dopad havárií, virového ohrožení, lidského faktoru Proces integrace
integrace vizí a idejí
integrace podnikové a informační strategie
integrace podniku s okolím
integrace interních podnikových procesů
technologická integrace Požadavky na systémového integrátora stabilní firmy
k dispozici metodika – postupy práce, odpovědnosti pracovníků
dostatečně velký tým specialistů
k dispozici integrovanou linii softwarových produktů
software kvalitně domestikován
nezávislost na dodavateli hardware
dodávka všech služeb Požadavky na systémového integrátora kvalitní vedoucí projektu
serióznost v ochraně informací
Zavádění a údržba informačních systémů starý systém nový systém Strategie zavádění Souběžná strategie
Výhody –nedostatky nezpůsobí havárii
Nevýhody – vyšší náklady starý modul
nový modul Strategie zavádění Strategie pilotní
Výhody – odzkoušení na jednom modulu
- nižší náklady
- snazší odstoupení
Nevýhody – špatně vybraný modul Starý systém
nový systém Strategie zavádění Strategie postupná
Výhody – snadné odstranění chyb
Nevýhody – dlouhá doba zavádění
Starý systém Nový systém Strategie zavádění Strategie nárazová
Výhody – minimalizace nákladů
Nevýhody – otázka kvality systému
Alternativy řešení vývoje Vlastní vývoj
Negativa – vysoké náklady, dlouhá doba řešení, obvykle nižší kvalita
Pozitiva – „šitý“ na míru, detailní znalost systému, konkurence nezná silné a slabé stránky, rychlá reakce na okamžité potřeby Alternativy řešení vývoje Vývoj externí firmou
Negativa – vysoké náklady, dlouhá doba řešení, rizika úniku informací
Pozitiva – systém šitý na míru, konkurence se nedostane snadno k informacím o firmě Alternativy řešení vývoje Nákup aplikací
Negativa – obtížná integrace, problémy s údržbou vazeb
Pozitiva – rychlá realizace, nižší náklady, výběr osvědčených řešení Alternativy řešení vývoje Nákup o generálního dodavatele
Negativa – vysoká závislost na generálním dodavateli, riziko úniku dat
Pozitiva – rychlá realizace, nížší náklady, profesionální řešení, integrace garantovaná řešitelem

Životní cyklus informačního systému
Velmi zodpovědnou a velmi náročnou prací je řízení vývoje nového systému. Životní cyklus k