Přednášky

aví první:
Při setkání zdraví muž ženu, mladší staršího, podřízený nadřízeného (výjimky – mladší vedoucí by měl pozdravit o hodně staršího podřízeného – může = takt, ne povinnost)
Seznamování a představování
Osoba společensky mladší se představuje neboje představována osobě společensky starší
Zprostředkovatel musí osoby znát, uvede zřetelně jména , tituly, funkce
Oslovování a používání titulů
U nás v běžném styku – pokud nemají akademický titul – pan a paní, pane kolego, paní kolegyně na pracovištích
V pracovním a obchodním styku se používá akademických titulů (doktor, inženýr)
Hovoříme-li o osobě nepřítomné - příjmením – jde o pana Malého, ředitele Malého
Etiketa na pracovišti
Pracovní prostředí = místnosti, kde probíhá obchodní a jiné jednání a ostatní prostory, do kterých návštěvníci přicházejí (kanceláře, chodby, sociální zařízení)
Péče o pracovní prostředí – čistota, pěkný nábytek, květinová výzdoba, umělecká díla (vizitka bohatství podniku)
Pracovní návštěvy – pracovního, obchodního charakteru
Zasedací pořádek při jednání – nejvýznamnější osoba z doprovodu po levé straně hosta (hostitele, další významná osoba po jeho pravé straně
Pohoštění – zásadně se při jednání nepodává alkohol, občerstvení je podáváno vždy z prava
Obchodní jednání
Viz samostatná kapitola
Společenská setkání
podle příležitosti, zvyklostí země, tradice firmy
Pracovní snídaně – pracovní jednání v hotelu, na pracovišti,…
Podává se: ovocná šťáva, vejce, vločky, máslo, med , džemy, pečivo, káva, čaj
Pracovní oběd – v obchodním a podnikatelském světě je neformální pracovní oběd častým jevem
Kdo zve, také platí, navrhuje místo a přebírá tak odpovědnost za úroveň poskytovaných služeb
Číše vína – společenský podnik konaný pro větší počet osob většinou před polednem. U příležitost státního svátku, při podpisu smluvních dokumentů, zahájení výstavy
Podává se šampaňské, nealkoholické nápoje, ze silnějších cherry (Ne! pivo a whisky)
Buffet lunch – nahrazuje pracovní oběd. Uskutečňuje se v budově, v niž probíhá jednání, samoobslužná obsluha
Oficiální oběd nebo večeře – slavnostní příležitosti, zve se pozvánkou, na níž je uveden začátek
Skládá se ze tří částí – předkrmy a lehká jídla (studený předkrm, polévka, teplý předkrm, ryba), hlavní jídlo (drůbež, zvěřina, jatečné maso – s příkrmy), jídla na závěr nebo osvěžující jídla (mouční, zmrzlina, sýr, ovoce) a káva
Koktejl – odehrává se vstoje,
krátké společenské setkání v průběhu delšího jednání, např. před obědem
společenský podnik uspořádaný se začátkem okolo 18.hodiny, trvá max.2 hod.
Recepce – společenský podnik, konaný ve večerních hodinách na základě pozvánek
Psychologie osobnosti
Psychoanalýza – Sigmund Freud
Behaviorismus
Humanistická psychologie - Rodgers
Tradiční evropské pojetí psych. Osobnosti
Psychoanalýza
Nevědomé psychické procesy
Nevědomí – zdrojem jsou potlačené psychické obsahy, které vznikly na základě našich vnitřních konfliktů
Potlačení – vytěsnění z vědomí
Tendence:
Princip slasti – aktivita našich pudů
Princip reality – náš realistický vztah ke skutečnosti, měl by vyrovnávat napětí mezi pudy a morálkou
Potlačování sexu a agrese
Vědomí 1. vím, že vím 2. Vím, že jednám
Předvědomí – vloženy obsahy, které mohou vejít do vědomí (můžeme si je uvědomit)
Nevědomí – 3 obsahy
aktivitu (duševní stav) jenž si neuvědomujeme
ztráta nevědomí –kolaps
obsahem jsou psychické obsahy vznikající z napětí
Oidipův komplex = týká se hochů (v období 3-6 let), vzniká nevědomá erotická vazba na matku
Pohádka: syn=princ, matka= princezna, otec= zlý drak
Freudův model dynamiky osobnosti
ID- nejhlubší vrstva, v které jsou uloženy pudy, instinkty, vášně
Potřeby a potlačované zkušenosti představující hybné síly osobnosti (tzv.libido)
EGO – vědomou složkou duševního života včetně poznání, myšlení a vědomého konání
Cenzuruje a potlačuje pudy a nebo napomáhá jejich uplatnění
Neuplatněné pudy se zatlačují do podvědomí, hlásí se však o svoje uplatnění a když to ego nepřipustí vnikají komplex a neurózy
SUPEREGO – („nadjá“)osobní morálka souhrn osobních společenských norem a pravidel platných ve společenském prostředí
Humanistická psychologie
= směr zaměřen na psychoterapii – úzké souvislosti mezi duševním zdravím a seberealizováním
Důraz na :
vlastní zkušenosti
city a hodnoty
všechno, co označujeme jako určitý vnitřní život
Jáství
Vědomí já Vědomí vlastní aktivity
Vědomí identity v čase
Vědomí jednoduchosti (v určitém okamžiku prostě jsem)
Vědomí rozdílu já a okolí (vědomí jedinečnosti)
Složky pojetí sebe sama:
Sebeocenění
Sebevědomí
Ideální já
- Já se začíná tvořit okolo 3.roku
- Neshoda mezi přijímáním sami sebe a přijetím okolí, měli bychom být otevření, posoudit - sami sebe. Nemáme být nejistí
zralé chování
- jedinec je realistický
- akceptování odpovědnosti za to, že se liším od ostatních
- akceptování odpovědnosti za své vlastní chování
- oceňuje zážitky na základě vlastní zkušenosti
- dokážeme hodnotit sami sebe a ostat í a akceptujeme rozdíl mezi námi
Tradiční evropské pojetí
Kdo člověk je
Odkud přichází
Kam směřuje
Jaké jsou jeho možnosti
Na jaké bariéry naráží
Jaké má rozvojové možnosti
Psychické fenomény
Vnímání
Paměť
Myšlení
Chtění
Fantazie
Jednání
Temperament
Soubor vlastností, které nám vypovídají o náladě, o vzrušivosti
Je vrozený
Dá se změnit farmaky do 3 týdnů po narození (pokusy s krysami)
antická teorie temperamentu
Hippokratova (5.stol.př.n.l.) a Galenova (2.stol.př.n.l.) typologie temperamentu
Sangvinik – krev – člověk aktivní, optimistický, společenský, pohotový, přizpůsobivý, podnikavý / povrchní, upovídaný, nestálý, nedůsledný
Flegamtik – hled – člověk trpělivý, rozvážný, přemýšlivý, spolehlivý, stálý, samostatný / uzavřený, nespolečenský, váhavý, pomalý, pasivní
Cholerik – žluč – člověk vášnivý, sebevědomý, vůdčí, otevřený,sdílný / výbušný, impulsivní, nesnášenlivý, netrpělivý, urážlivý
Melancholik – černá žluč – věrný, oddaný, citový, svědomitý, spolehlivý, ukázněný / přecitlivělý, pesimistický, plachý, skleslý, vyčerpaný, vztahovačný, egoistický
typologie I.P. Pavlova
člověk silný – vyrovnaný – pomalý …..FLEGMATIK
rychlý ……SANGVINIK
nevyrovnaný …..CHOLERIK
člověk slabý – plachý, snadno se unaví …..MELANCHOLIK
Eysenckova pojetí temperamentu
2 dimenze:
- extraverze
- neuroticismus (labilita/stability)
stabilita – citová stálost, dobrá integrace
labilita – špatná integrace, citová nestálost, neurotické příznaky – neklid, úzkosti, podráždění, nedostatek sebedůvěry, pocit méněcennosti
labilní člověk – snáze se poleká, rozpláče, přehnaně reaguje, neúměrně dlouho
labilní extravert – vztah k hysterické neuróze a sociopatii – konflikty s druhými lidmi
labilní introvert – neurózy – konflikty vnitřní povahy
extravert – družný, rád se všeho účastní, má mnoho přátel, netěší ho číst nebo studovat o samotě, touží po vzrušení, jedná impulsivně, bezstarostný, lehkomyslný, optimistický, své city vždy nezvládá, ale na hněv brzy zapomíná, v hovoru pohotový
projevuje sklony k agresi a není vždy zcela spolehlivý
introvert – klidný, zdrženlivý, sklony k sebepozorování, bere vše vážně, preferuje uspořádaný život, nemá důvěru k okamžitým impulsům, spíše pesimistický, spolehlivý, není agresivní, nemá rád drsné žerty
Kretchmerova konstituční typologie
Choroby schizofrenie (rozpad osobnosti) a maniodepresivita (patologické střídání maniackých a degresivních nálad) se spojuje s určitým tělesný typem
Astenická konstrukce (vysoká kostra s chabým svalstvem) – schizothymní typ povahy (lidé přecitlivělí, chladní, uzavření, nepřístupní, rozporuplní)
Pyknická konstrukce (zavalité, krátké, středně vysoké tělo) – cyklothymní typ povahy (otevřený, společenský, realistický vztah k životu, přizpůsobivý, přirozený)
Atletická konstrukce (malá hlava, široká ramena, vyvinuté svalstvo) – viskózní typ (nekomplikovaní lidé bez velkých vzruchů i myšlenek)
Schopnosti
Reálné struktury činností,jimž se na základě vlohy jedinec naučil
Vlohy – fyziologické a anatomické předpoklady, specifické pro jedince
Inteligence
- schopnost abstraktně myslet a nakládat se symboly
- schopnost jedince v určité situace reagovat nejlépe možným způsobem
dvě složky inteligence:
tekutá inteligence – přirozená bystrost (důvtipnost)při řešení logických problémů, je dána biologicky
krystalická inteligence – vytváří se během života na základě tekuté.Jsou to naučené myšlenkové obraty, osvojené pojmy, osvědčené strategie. Roste do 60.let
inteligence jako obecná schopnost je měřitelná testy
je vyjádřena inteligenčním kvocientem IQ – mentální věk lomeno fyzický věk krát sto.
Průměrné IQ – 90-109 bodů (68% lidí)
Nadprůměrná – 110-140 bodů (13-16% lidí)
Podprůměrné IQ – 80-89 bodů (13% lidí)
Mírná debilita – 70-79 bodů (1,6%)
Geniality – nad 140 bodů (1,6%)
Pokud je IQ menší než 70 – mentální defekt
Vrozený – oligofrenie
Získaný (nemocí, úrazem, sociální zanedbaností) – demence
Idiocie (0-20) – nevzdělatelné, nevychovatelné, úroveň kojence
Imbecilita (20-50) – úroveň 5,6letého dítěte, zvládá jednoduché mechanické činnosti, snadno zneužitelný
Debilita (50-70) – úroveň 11letého dítěte, dobře vykonávají jednoduché práce, vzdělavatelný ve zvláštních školách, vychovatelné
Pseudodebilita – zanedbané vzdělání a výchova (př: rodina alkoholiků)
Emoční inteligence – bleskové rozhodnutí
5 dimenzí
sebevědomí
organizace vlastního života – zvládání svých nálad a pocitů
motivování sama sebe – schopnost setrvat v řešení úlohy
empatie – vcítění se do prožívání lidí (spolutrpitelství)
angažovanost v kontaktu s druhými lidmi (nebýt diváky, ale herci – řídi si vlastní život sám)
IQ EQ
Přemýšlení asociování
Shromažďování faktů hledání nových idejí
Rozpoznat smysl vytvářet smysl
Logické rozhodování rozhodování metodou pokusu a omylu
Čas a lid tempo, netrpělivost
Hlavou intuitivně
Analyticky celostně
Vedena rozumem vedena pocitem
Speciální schopnosti
Verbální schopnosti – nejen vyjadřování, ale také chápání složitých vztahů vyjadřovaných slovy (filosofové, právníkové, státníci,…)
Prostorová – prostorová orientace (určení polohy v prostřední), vizualizace (deskriptivní geometrie), kinestetická představivost (tělesa v pohybu – ozubená kolečka)
Numerická schopnost – hbité a bezpečné zacházení s čísly (symboly) při jednoduchých početních úkonech
Percepční pohotovost (vnímání)
Duševní schopnost, nikoli smyslová, př: korektura tiskovin
Paměťové schopnosti
Krátkodobá paměť – mladí lidé
Dlouhodobá paměť – staří lidé
Psychomotorické schopnosti – vykonávat rychléjemné pohyby prstů, koordinace dvou a více pohybů najednou
Umělecké schopnosti – dělíme na literární, hudební, výtvarné, herecké
Motivace
Energizace organismu, směřování k určitým cílům
Střídají se fáze neklidu napětí, které vedou ke zvýšení aktivita a vyrovnání porušené rovnováhy
Motivační síla zahrnuje:
Potřeby
Cíl
Pud
Hodnotu
Postoj
Potřeby
Primární – fyziologické – zabezpečují biologické přežití čověka jako organismu (žízeň, hlad, zvukové podněty, dechové, vyhnout se bolesti, poškození,…)
k záchově života
instinktivně zajišťovány
fylogeneticky původnější
ontogeneticky nejpůvodnější (uplatňují se u jednotlivce)
Sekundární – psychické
Pokud nejsou uspokojeny – poškození jedince
potřeba nových dojmů (tendence prozkoumávat nové prostředí)
potřeba bezpečí a jistoty ( naplnění doma, rodinné zázemí, pokud nedostatek bezpečí – lidé ztrácejí smysl života – sebevražedné sklony)
potřeba uznání – souvisí s naším místem ve společnosti (diplomy, vyznamenání)
potřeba seberealizace – naplnit své možnosti růstu a rozvoje
Maslowova hierarchie potřeb
Seberealizace
Seberespekt
Příslušnost Bezpečnost (jistota)
Fyziyologické potřeby (hlad, žízeň,…)
Cíl jako motivace
Dělení časové
Bližší (přečtení knihy, složení zkoušky)
Vzdálenější (dokončení studia, založení rodiny)
Podle zaměřenosti a konkrétnosti
Touha – cíl málo konkrétní
Snaha – jasný, konkrétní cíl – vyvíjí se úsilí k dosažení
Pud
Libido
3 zóny:
orální - ústní dutina, rty –sání, kousání (do 1 roku. Pokud přetrvává do dospělosti) – orální fixace
anální oblast – konečník – v souvislosti s vyprazdňováním (1-3roky) anální povaha – pedanství, lakota, sběratelství
pohlavní orgány – libido se vyvíjí v období puberty masturbací
Hodnota
Výraz vztahu člověka ke společenskému bytí, schopnosti člověka rozlišovat to, co je podstané podle váhy a významu a spotřeby.
Hodnoty se v průběhu člověka mění
Starší lidé – zdraví, rodina, mezilidské vztahy,…finance
Mladší lidé – finance na 2. místě
Hodnotové orientace
Klasifikace hodnot
teoretický typ (hledání pravdy, kritika) vědci
ekonomický typ (užitečnost, praktičnost) mají větší radost z praktických dárků, než z květin, které zvadnou
estetický typ )forma, harmonie)
sociální typ (altruista, nesobecký člověk) pomáhá lidem
politický typ (nejvýše hodnotí moc)
náboženský typ – nejvyšší hodnota v jednotě s nejvyšší bytostí. (hledání náboženské mystické zkušenosti)
Pracovní motivace
Pracujeme – Protože se to předpokládá (je to normální)
Abychom měli finance pro žití
Zajišťuje vnitřní potřeby
Vnější potřeby – peněz, konzumace, jistoty, snaha o uplatnění, kontakt s lidmi, sexualita (lidé si v práci nacházejí své partnery
Vnitřní – radost z práce, snaha mít moc, motiv úspěšného výkonu, naplnění životního smyslu, seberealizace
Vztah motivace a výkonu
Ontogeneze lidské psychiky
Ontogeneze – věda zabývající se popisem, rozborem, tříděním a srovnáváním změn chování u jedince, který se celý život vyrovnává s prostředím )od početí do smrti)
Stadia vývoje – obecná
prenatální (0-10měsíc)
embryonální rozvoj (do 3měsíc)
fetální (plodu) (3-7měsíc)
prenatální (9-10měsíc)
první dětství
nemluvně (0-12měsíc)
batole (1-3rok)
druhé dětství
předškolní (3-6let)
prepubescence (6-11let)
pubescence (puberta) – 11-15
hebetické
postupubescence (15-20)
mecítma (20-30)
životní stabilizace a vyvrcholení (30-45)
střední věk (počínající involuce) 45-60
senium
stáří (60-75)
kmetství (75-100)
rizikové faktory ovlivňující plod:
zarděnky – poškození: oči, uši, srdce
rentgenové paprsky a jiné záření – deformace plodu
pohlavní choroby – syfilis – mentální retardace, slepota, AIDS – přenos krví na plod
cigarety – potrat, předčasný porod, anormální tep plodu, podprůměrná váha novorozence, po porodu – náchylné k nemocím, hyperaktivita/nesoustředěnost
alkohol – plodový alkoholový syndrom – menší vzrůst, malý mozek, méně ovladatelné, přerušovaný spánek, mentální retardace
drogy, antibiotika, léky, umělé vitamíny
ad1)
prepsychické chování embrya – nižší nervová činnost – reflexní
3 měsíc – zaťatí pěstí
4 měsíc – sání – ústní refelx
5-6 měsíc – motorika – kope, špulí rty
7 měsíc - schopné samostatného života
ad2)
nemluvňata (2-12měsíců)
dozrávají mozkové funkce, intenzivní změny – uchopování, samostatné psazování, první ozubování, ovládání analytických a syntetických funkcí )seznamování s okolím, osvojování hraček, reakce na zvuky,…)
zrak – nejdříve malé zorné pole, preferují žlutou, bílou a oranžovou barvu), modrá a fialová je nevzrušuje
pamatuje si osoby kolem něho na5-10 dní
ad3)
dítě 3 letí – vzpomíná co se stalo i před 5 měsíci
rozšířená orientace v prostoru
mravní pojetí – ví, co smí a nesmí
hry provozuje se zájmem (obrovská fantazie) bere je jako skutečnost
negativně reagují na omezení svobody, žárlí,…
prepubescence – 6 let
mozek 95% z budoucí váhy v dospělosti
rozvoj psychiky a reči (2500slov ve slovní zásobě)
základy svědomí
období tvořivosti
prpubescence
dítě 11-ti leté
dobrá orientace, vědychtivost
kamarádské, přístupné, hyperaktivní (kluci-bojové hry, dívky – stolní hry, sborový zpěv, tanec)
nerozezná kýč od umění
pohlavní hormóny začínají pracovat – citový převrat
pubescence/ puberta
11-15 let – prudký intelektuální rozvoj, zdokonaluje se percepce (vnímání), analyzuje více podnětů, podstatné znaky, logičtější paměť, přechod k abstraktivnímu myšlení, rozšiřuje se slovní zásoba, pokrok v inteligenci (poznatky a zkušenosti), růst vědomí a sebevědomí
rodiče by měli děti v tomto období respektovat, jednat s nimi jako rovný k rovnému
děti se sdružují do part – rodič pozor s kým se stýká
pudovost (hlavně u dívek) – zahájení sexuálního života
nejistota – hrubá slupka a odmítání, výbušnost
soucit málo rozvinut (napadání spolužáků s mentálním a fyzickým defektem)
„silný“ přátelství, touha proslavit se, zažít dobrodružství
období vulkanismu – rozkol, výbušnost
ideálem pro hochy – drsní muži
pro dívky – intelektuální muži
nakonci puberty – jedinec schopný reprodukce – tělesně vyzrálý
adolescence – dospívání (do20 let)
zakončení
sociální záležitost
příprava na dospělé chování, odchází se z domova do školy, do práce, za partnerem
uzavřená přátelství v tomto období trvají po celý život
problémy s dospíváním – ti z neúplných rodin bez rodinného zázemí
20-30 let – nejšťastnější období, seberealizují se
období středního věku 45/50 let
ženy – klimakterium – snižuje se hladina estrogenu – biologická záležitost
u mužů – pozvolna klesá hladina testosteronu – psychická záležitost – muži začínají dělat nerozumné věci (př. V 50ti se ožení s 25ti letou dívkou)
stárnutí – tělo ztrácí imunitu – podléhá nemocem, mění se metabolismus (pomalejší), orgány pracují slaběji, snižuje se reakce, horší zrak, sluch (vysoké tóny neslyší), po 65 roce slábne čichový smysl, ztrácí se po 80ti letech, kůže ztrácí pružnost, vlasy slábnou a bělají, muži plešatí.

Milníky dospělého života
start do života (20let) – škola, zaměstnání, partner, manželství
rodičovství
připraveni – na vstávání, na omezení dítětem, finanční zátěž, úplně jiný styl života
nepřipraveni – špatně nesou rodičovství
prázdné hnízdo – matky se hůře vyrovnávají s odchodem dětí než otcové
krize středního věku
penze
pokud je někdo připraven, má plány – probíhá vše OK
pokud je někdo celý život závislý na práci – ztrácí v penzi smysl života
vdovství – záleží na tom, jaká byla hloubka vztahu, kolik má přátel (ženy více přátel než muži), má-li finanční zabezpečení
po smrti manžela se oslabuje sociální styk s přáteli manžela
Pokud se dostaneme do krize. Otázky
stav plánovaný neplánovaný?
Předvídatelný nepředvídatelný? Přijdeme o práci, brzká penze, narození dítěte
Zahrnují tyto změny 1 nebo více událostí? Stěhování a změna zaměstnání
Chceme tyto změny, budeme nad nimi mít kontrolu?
Máte emocionální dovednost, která nám pomáhá zvládnou pocity?
Jedni – zkolabují
Druzí – se z toho dostanou
máte finanční zdroje, úspory?
Máte přátele, příbuzné, někoho, kdo vám pomůže?
Rady
Nikdy na sebe neberte více stresových událostí než můžete zvládnout
Utvořte si smysluplná očekávání sami pro sebe
Neostýchejte se požádat o radu rodiče, známé, příbuzné
Sociální percepce
- Vnímání druhých lidí
Předpoklad: nejdříve poznat sami sebe
Vnímání ovlivněno našimi zkušenostmi, lidi vnímáme podle svého zaměření, sklonů a aktuálních potřeb
Znázornění zprostředkovanosti vnímání
subjektivní vjemyA přiměřený vjem
B oslabený vjem
C nulový vjem
D zesílený vjem
E zkreslený vjem
Běžný mezilidský styk
V obchodě, na ulici, s přáteli
Pracovní činnost
Vztah: k lidem, k věcem, k práci, k rostlinám, k živočichům
Informace o sobě podáváme na 4 úrovních
vlastní výpověď o myšlenkách, pocitech – nebývá zcela věrohodná, lidé mají tendenci vidět se lépe
data na úrovni výrazu, chování – předsudky (př. Atraktivní člověk má je vždy výborné kvality)
výraz – chápá