Přednášky Lhotská

ání a projevech
-nejobecnější a nejzákladnější charakteristika nervového systému
-ovlivnění temperamentu-nepatrně (chemickou cestou)

▪ nejstarší typologie-Hypokrates (5. stol. př. n. l.)-4 tekutiny
-krev-sangvinik
-hlen-flegmatik
-žluč-cholerik
-černá žluč-melancholik













Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
10/44

Typy temperamentu podle nervové teorie (I.P.Pavlov)

TYP

silný slabý

vyrovnaný nevyrovnaný


pohyblivý méně pohyblivý pohyblivý



sangvinik flegmatik cholerik melancholik



head2left Sangvinik:
-živý, rychlý, snadno se nadchne, společensky veselý, optimistický
-netrpělivý, nestálý, nerovnoměrnost tempa, nepozorný

head2left Flegmatiky:
-pomalý, rozvážný, klidný, spolehlivý, navenek se neprojevuje
-rovnoměrné, pomalejší tempo, méně pružný a pohotový
-někdy nerozhodný, v extrému netečný


head2left Cholerik:
-prudký, iniciativní, schopný pracovat s vypětím
-nevyrovnaný, nesnášenlivý, neukázněný až neovládající se

head2left Melancholik:
-pořádný, pečlivý, vyrovnané i když pomalejší tempo, slabé reakce na podnět
-vše hluboce prožívá i bezvýznamné, podceňuje se, těžce prožívá neúspěch


E. Eysenck vychází z I.P.Pavlova podrobněji charakterizoval temperament pomocí dvou bipolárních dimenzí-extraverze
a introverze, stabilita a labilita

labilita




melancholik cholerik


introverze extraverze



flegmatik sangvinik




stabilita







Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
11/44

3. Motivace
-pojem motivace:
▪ latinské slovo „movere“-hýbati
▪ jedna ze složek osobnosti
▪ zaměření a aktivace jednotlivce k určité činnosti

-cíl motivace:
▪ dosažení vnitřní rovnováhy-příjemného stavu, jedinec nepociťuje nedostatek ani přebytek

-zdroje motivace:
▪ návyky
▪ zájmy
▪ hodnoty
▪ potřeby
▪ ideály

-potřeby-pociťovaný nebo prožívaný nedostatek něčeho nezbytného k životu
▪ potřeby vrozené-biologická podstata
▪ potřeby získané-výsledkem výchovy

Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
12/44




Přednáška č. 4

Maslow-Hierarchie potřeb


Potřeba
seberealizace
Potřeby estetické

Potřeba poznání
a porozumění

Potřeba úcty a sebeúcty

Potřeba náležení a lásky

Potřeba jistoty a bezpečí

Fyziologické potřeby


Motivace jako dynamická složka osobnosti vyjadřuje osobnost jedince.
Jedinec se snaží sebehodnotit na nejvyšší úrovni


Typickými zdroji vlastní hodnoty:
-výsledky vlastní činnosti
-mínění druhých
-pozice ve skupině
-materiální stav
-vnější vzhled


Motivační proces-schéma

Dynamické pole
determinant


stimuly (podněty) (na straně osobnosti) (na straně skupiny)

odměny potřeby role rozhodování
pochvaly zájmy
uznání
.
.
. postoje skupina
tresty chování

nezávisle středně závisle
proměnné proměnné proměnné


Motivace působí současně ve 3 dimenzích
-1. Dimenze směru-orientace osoby na to (oblast našeho zájmu) co se snaží udělat...
-2. Dimenze intenzity-jak moc se osoba snaží, jak moc o to usiluje...
-3. Dimenze stálosti-jak dlouho přetrvává zájem, orientace, jak dlouho se osoba snaží...


Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
13/44

Stimuly
-hmotné-mzda, odměny, prémie...
-sociální-sociální jistoty, pocit bezpečí-jistá pracovní pozice, pracovní zázemí, sociální výhody (pracovní doba,
možnost dalšího vzdělání, příspěvky na penzijní připojištění), potřeba sounáležitosti, atmosféra na
pracovišti...
-morální-osobní postavení, pracovní výsledky u soutěživých jedinců, úcta, uznání, povýšení, samostatnost,
zvyšování odbornosti, otázka prestiže...


Návyky-obvyklý způsob jednání člověka
Zájmy-trvalejší zaměření na předmět nebo jev

POTŘEBY ----- ZÁJMY ----- HODNOTY ----- MOTIVOVANÉ CHOVÁNÍ

Hodnoty-váha a význam, hodnotový žebříček
Postoje-relativně stálý stav v pohotovosti


Soubory znaků ve skupině lidí
-pozice
-status
-role

Chování lidí je motivováno nejen potřebami, postoji a zájmy, ale i systémem pozic jedince ve skupině a odpovídajícím
chováním na danou pozici-systémem rolí.


Pozice
-místo, které jedince zaujímá v určitém organizačním a sociálním celku
-je dáno formálním zařazením
-je výrazem společenského zařazení-pozice v rodině, uvnitř formální skupiny atd.


Status
-trvalejší pozice, současně společenské uznání její prestiže na základě společensky významných znaků:
pravomoci, vzdělání...


Společenská role
-očekávaný způsob chování jednotlivce, nacházejícího se v určité pozici


Role a status-neoddělitelné
-krátkodobé role-kupující
-dlouhodobé role-matka

head2left Každý člověk zastává současně několik rolí

-role ve skupině-souvisí s cíli skupiny a jejími funkcemi a s vlastnostmi jednotlivých členů skupiny












Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
14/44





kapitán student

kamarád přítel

obránce spolužák








Pracovní motivace

Ovlivňování pracovníků-3 základní formy
-1. Donucení řízeného objektu řídícím subjektem-motivační stimuly především tresty
-2. Motivování-vytváření vlastního vnitřního souladu řízeného objektu rozhodnutím řídícího subjektu
-3. Přesvědčování řízeného objektu řídícím subjektem-přechod mezi uvedenými formami-v řídící praxi
nejčastější

Ad2) Cílem pracovní motivace je ovlivňování podřízených pracovníků a používání takových stimulů, které u
pracovníků vytvářejí vlastní silné pohnutky k cílevědomé a dobrovolné pracovní kázní, tvůrčímu a iniciativnímu
přístupu


Mezi takové nástroje patří:
-autorita vedoucího pracovníka
-morální
-hmotné stimuly
-účinné metody vedení lidí

head2left Motivace pracovního jednání tvoří psychické procesy a stavy, které ovlivňují člověka tak, že chápe práci jako
společenskou skutečnost. Vyvíjí dobrovolně aktivitu, aby práci zvládl a zaujímá k ní vlastní hodnotící stanovisko
head2left Ke každé práci má člověk určitý vztah a je nějak motivován.


Působení motivace
-objektivně pozitivní-uspokojivě zvládnutí zadaného úkolu
-pocit uspokojení, zvýšení sebedůvěry, sebeúcty
-objektivně negativní-nesplnění úkolu, nechuť k další práci, ztráta sebedůvěry...


Objektivně pozitivní
-stěžejním faktorem úspěchu podniku, ale i úspěchu jedince a jeho životního postoje


Motiv
-důvod proč a jak člověk v různých situacích jedná


V pracovním prostředí-možnosti podniku jak získat a udržet pracovní úsilí zaměstnanců, jak podnítit zaměstnance k
zlepšení pracovních výkonů, jak přilákat schopné odborníky a další pozitiva pro organizaci
syn
bratr
vnuk
Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
15/44

Přednáška č. 5

Motivace pracovního jednání obsahuje:
-formulaci cílů, které stimulují, povzbuzují...
▪ pracovní cíle zaměstnanců v souladu s cíli podniku
▪ cíle-dosažitelné (reálné), všem srozumitelné, atraktivní pro zaměstnance, měřitelné a kontrolovatelné

-posílení sebedůvěry
▪ dostatečná, zdravá sebedůvěra-k úspěšnému zvládnutí úkolů, k zvýšení výkonů
▪ odstranění strachu z neúspěchu, k potencionálnímu rozvoji osobnosti a dosahování osobních cílů

-vytváření prostoru pro jednání
▪ posilování samostatnosti v rozhodování a s ní související odpovědnosti (každý zaměstnanec je více
odpovědný za rozhodnutí, která učinil sám)

-podpora rozvoje
▪ povzbuzování k vykonání dalšího kroku v rozvoj zaměstnance, podpora aktivuje, zvyšuje elán
angažovat se, učit se novému

-vytváření zpětné vazby
▪ konstruktivní zpětná vazba jako prostředek k hodnocení pracovníka, k pochvale, uznání, ale i k výtce
a kritice
▪ jedná se o plánovaný ústní pohovor mezi nadřízeným a podřízeným, běžná reakce na činy
zaměstnance, sdělována verbálně i neverbálně
▪ nutno dodržovat určitá pravidla, vyvarovat se osobního napadení, srovnávání se spolupracovníky
▪ správné načasování


Na každého člověka-různé motivační faktory
-pro vedoucího pracovníka důležité:
▪ aby byl dobrý psycholog a rozeznal potřeby a motivy svých zaměstnanců a dovedl je správně použít
ve vedení lidí
▪ aby bral v úvahu schopnosti člověka, osobní předpoklady pro plnění konkrétního úkolu
▪ aby vytvořil k plnění úkolu vhodné pracovní podmínky


Pracovní motivace
-pro pracovní motivaci mají největší význam sociální potřeby:
▪ potřeba bezpečí-sociální jistoty
▪ potřeba sociálního styku a sounáležitosti
▪ potřeba osobní nezávislosti na druhých
▪ potřeba aktivity-dána fyziologickou adaptací lidského těla k činnosti
▪ potřeba uznání, hodnocení a sebehodnocení
▪ potřeba seberealizace


Maslowova hierarchie potřeb v aplikaci na pracovní motivaci
-5. potřeba seberealizace
▪ práce se stává člověku koníčkem, přináší mu větší uspokojení než například potřeba na nižší úrovni

-4. potřeba požívat vážnost
▪ je o uspokojení z práce, uznání, důležitost práce pro organizaci, ocenění, povýšení

-3. potřeba přátelství a přijetí
▪ z pohledu manažera-sociální podmínky, potřeba pracovat v kolektivu, být kolektivem přijímán,
přátelská atmosféra na pracovišti, komunikace

-2. potřeby jistoty a bezpečí
▪ pro oblast řízení-jistota zaměstnání, zdravotního pojištění, jistota pozice v zaměstnání, jistota
důchodu

-1. fyziologické potřeby
▪ jedná se o hlavní existenční podmínky-mzda, nezbytné pracovní podmínky
Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
16/44






5
4
3
2
1



Kritika
-nebyla potvrzena hierarchická koncepce potřeb:
▪ nemusí platit pro všechny lidi-různá hodnota potřeb
(např. pro některé sebeúcta silnější než sounáležitost a láska)
-povyšováním manažerů potřeba jistoty, bezpečí klesá, zatímco potřeba přátelství, úcty a
seberealizace nabývá většího významu

-přesto universálně využitelná
▪ východiskem pro řadu dalších teorií, názorů a doporučení pro manažerské jednání a motivování


Jak lze využít Maslowovu pyramidu potřeb k motivaci zaměstnanců
-k rozpoznání motivátorů u jednotlivých zaměstnanců
-k pochopení, proč zaměstnanec nereaguje na určité motivační faktory
-k pochopení, proč zaměstnanec přestal reagovat na motivační faktory na které dříve reagoval
-k odstranění demotivačních a rušících prvků


Překážky motivace
-frustrace-vyvolaná aktivita působením nějakého motivu
▪ úspěšně dokončena-dosažením cíle-uspokojením potřeby
▪ úspěšnému zakončení něco brání

-překážka-absence předmětu uspokojení
-blokace cíle aktivní nebo pasivní překážkou

frustrace = neuspokojení potřeby


Frustrace
-zmaření nebo znemožnění realizace motivované činnosti
-motivační energie zůstává nahromaděna a nevybita


Deprivace
-dlouhodobější absence základních potřeb


Reakce jedince na frustraci
-agrese (např. kopnu do židle)
-autoagrese (trestám sama sebe)-sebepoškozování
-energizace (vyvinu ještě větší úsilí k překonání překážky)-např. neudělám zkoušku, tak se pořádně doučím
-únik (alkohol, drogy)
-racionalizace (vymýšlíme si racionální důvody, proč to tak bylo, proč to tak dopadlo)
-kompenzace (např. neudělám zkoušku-jdu do kina...)
-regrese (nepodaří se mi zkouška-jdu se vybrečet k mamince...)
-bagatelizace-zlehčování
-identifikace-vyhledávání osob stejně postižených



Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
17/44

Konflikty
-speciální frustrace mohou vyvolat konflikty motivů:
▪ střetnutí zájmů, protichůdné názory, zájmy, představy...
▪ vnější nebo vnitřní psychická situace, v níž dochází ke vzniku neslučitelných forem názorů

head2left intrapersonální (vnitřní)
head2left interpersonální (vnější)
head2left skupinové, uvnitř skupin
head2left meziskupinové


Intrapersonální (vnitřní)
-vnitřní, osobní, individuální konflikty určité osoby jako jedince, individua
-konflikty motivů u jedince:
▪ apetence-apetence-rozhodování mezi dvěma přitažlivými aktivitami (přitažlivost-přitažlivost ++)
(např. zda půjdu do kina nebo do divadla)-vždy když se pro něco rozhodnu, tak to uspokojí
mou potřebu
▪ averze-averze-rozhodování mezi „dvěma zly“ (odpudivost-odpudivost - -)
(např. mám vyluxovat nebo utřít prach-obě zla jsou naprosto stejná)
▪ apetence-averze-ambivalence pocitů-současná odpudivost i přitažlivost
▪ „nechci, ale musím“-motiv s negativní hodnotou pro jedince, okolím pozitivně hodnocen
▪ „chci, ale nesmím“-opačná averze


head2left Možnosti řešení
-1. prosté převládnutí jedno dominanty nad druhou
-2. potlačení jedné tendence a uvolnění druhé
-3. vytěsnění jedné tendence z vědomí

Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
18/44

Přednáška č. 6

Interpersonální (vnější) konflikty:
-konflikty mezi dvěma lidmi, střetnutí dvou lidí
▪ konflikty představ
▪ konflikty názorů
▪ konflikty postojů
▪ konflikty zájmů

a) konflikty představ
- představa-to, co vnímám smysly-co vidíme, slyšíme, co mohu ohmatat…
-na základě motivačního pozadí percepce (vnímání)

-každý jedinec-něco jiného:
▪ na základě zájmu-motivace rozhoduje čeho všimneme
▪ na základě očekávání-dříve než se podíváme si vytvoříme představu
▪ na základě předsudků-předpojatost ve prospěch nebo neprospěch daného jevu
▪ na základě fantazie-dodává smysl tomu, co se zdá na první pohled nesmyslné

-existence odlišnosti v představách-zcela normální

-řešení: pomáhá věda-určuje co nejpřesněji význam slov, definuje pojmy, stanoví pravidla, srovnává význam,
uvažuje o synonymech a homonymech

-jak předcházet konfliktům:
▪ ujasnit si situaci, ověřit zda druhý rozumí
▪ zeptat se druhého co myslí, když říká…

b) konflikty názorů
-názor-spojení představy s určitým hodnotícím soudem (soubor hledisek a přikládání vah jednotlivým
hlediskům)

-příklad:
▪ rodiče mají jiný názor na hodnocení dětí než učitel

-řešení:
▪ ve vědě-experimentálně ověřovat, testovat
▪ v běžném životě-dotaz odborníka, experta
▪ více lidí-hlasování
▪ zavádění norem, předpisů, zákonů…
▪ společný kompromis

c) konflikty postojů
-postoj-názor zabarvený citovým vztahem

-řešení:
▪ dávat pozor na neverbální projev (emociálně nabité)
▪ partner poslouchá nejen logiku argumentů, ale vnímá gesta, mimiku, zabarvení hlasu nevraživý
vztah-cítí útok nejen na názor, ale i na jeho sebevědomí

d) konflikty zájmů
-zájem-trvalejší zaměření na některou oblast, podmíněně spojen s hodnotou
-konflikty interpersonálních zájmů – nejsložitější, nejtěžší, nejtěžší důsledky

-příklad:
▪ prodávající a kupující (taxikář jede nejdelší cestu, aby více vydělal)


Organizační struktura
-podporuje všechny ostatní
-je tvořen smíšenými prvky (L, VP) a smíšenými vazbami (H-E, I)
-volba obchodního typu organizační struktury je nezbytným předpokladem celého výrobního procesu
-základní nosnou strukturou
Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
19/44

-organizační struktura je tvořena organizačními jednotkami OJ
-organizační tvořen určitým počtem pracovníků podřízených 1 vedoucímu, kteří zajišťují část nebo celý hlavní
transformační proces


Jednotka organizace práce JOP
-nejmenší organizační jednotka-jednotka organizování práce-JOP (stálý nebo dočasný charakter), JOP se
spojuje ve větší organizační jednotky a za určitých podmínek tvoří organizační stupeň

Organizační stupeň
-určují druh organizační jednotky relativně samostatné (ekonomicky, materiálně, energeticky a organizačně)
umožňující realizaci celého nebo jen části transformačního (výrobního) procesu

-Organizační stupně jsou v organizační struktuře hierarchicky uspořádány.
-Základní organizační stupně – podnik, závod, provoz


Hierarchické uspořádání organizační struktury


organizování





plánování




operativní řízení




Hierarchické uspořádání umožňuje:
-specializaci jednotlivých OS s částečnou samostatností a lepší adaptabilita vůči změnám vnějšího prostředí
-lepší předpoklady pro další zvětšování organizační struktury
-jednoduší řízení organizační struktury (na každé úrovni organizační struktury redukce možných chování)
-snížení nároků na objem vertikální informace


Základní členění organizační struktury:
-druh činnosti
-druh transformačního procesu
-druh organizačního kritéria (území odvětví pracovní linky)

1. podle druhu činnosti:
-podnik jako první organizační stupeň členěn na útvary charakterické určitou činností reprezentující podnik
navenek

2. podle druhu TP
-se útvary člení na úseky, ve kterých jsou realizovány TP nebo jejich části.mohou být za určitých podmínek
označovány jako závod

3. podle druhu OK
-jsou úseky (závody) členěny na provozy
-prostupuje předchozí dva druhy členění a určuje typ organizační struktury
JOP
provoz
závod
podnik
Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
20/44

Základní hierarchická hlediska lze rozdělit OS:
-1. jednostupňovou organizační strukturu

podnik




JOP JOP JOP JOP

-2. dvoustupňová organizační struktura
▪ podnik-závod-jednotky organizace práce
▪ podnik-provoz-jednotky organizace práce













JOP JOP JOP JOP JOP JOP JOP JOP

-3. Třístupňová organizační struktura
▪ podnik-závod-provoz-JOP



















JOP JOP


Typy organizační struktury
-územní organizační struktura
-odvětvová
-doplňková

Pro vymezení základního typu struktury je nezbytné vymezit:
-území
-odvětví
-technologii


podnik
Závod 1
provoz
Závod 2
provoz
Závod 3
provoz
Závod 4
provoz
podnik
Závod 1 Závod 2 Závod 3 Závod 4
Provoz 1 Provoz 2
Teorie řízení 4. semestr Přednášky Ing. Lhotská
21/44

Organizační struktura – (OS – VP+L, H-E+I)
-cílem:
▪ uspořádat prvky, jejich aktivity, koordinaci, kontrolu
▪ vytvořit strukturu tak, aby přispěly maximální měrou stanoveným cílů podniku


Organizační upořádání
-zobrazení blokovým schématem:
▪ jasné a přehledné vyjádření vztahů nadřízenosti a podřízenosti
▪ rychlá a přehledná orientace při řešení organizačních otázek
▪ tak, aby bylo jasné, kdo a jaké úkoly má plnit a kdo je odpovědný za výsledky