přednášky

Základní prvky QMS Odpovědnost vedení Vrcholové vedení organizace určuje politiku jakosti, stanovuje cíle jakosti, povinnosti a
odpovědnost za jakost. Provádí také hodnocení QMS.
Proč? Nejvyšším cílem musí být získání a zachování důvěry a spokojenosti všech zákazníků.
Jak? Můžeme to vyjádřit např. v předmluvě k  příručce kvality. Po představení podniku vyjádříme všeobecně záměry managementu jakosti. Politika musí stanovit osnovu a zásady systému jakosti. Musí být oznámena a prosazena jako povinnost pro všechny pracovníky podniku.
Proč? Průběhy a úkoly managementu jakosti musí být řízeny. Kompetence (odpovědnost a pravomoc) a vzájemná spolupráce (vztahy) musí být stanoveny na všech úrovních.
Jak? Úkoly managementu jakosti a odpovědnost za ni musí v malých podnicích převzít podnikatel sám, ve větších podnicích je nutné jmenovat pověřence pro jakost a přidělit mu odpovídající pravomoci. Podnikové vztahy se znázorní v organizačním schématu a pravomoci pro jakost se stanoví např. v příručce kvality nebo v popisu funkce.
Proč? QMS není nikdy úplný a perfektní. Je to živý systém a musí se přizpůsobovat stále se měnícím požadavkům a přáním zákazníků, interním kritériím jakosti, výrobním postupům a prostředkům, materiálům a dalším skutečnostem. QMS a s tím související vnitropodnikové směrnice se musí neustále zlepšovat a stále vyvíjet.
Jak? V pravidelných intervalech vyhodnocujeme jestli QMS potřebuje zlepšení, jestli stanovené prostředky QMS jsou účinné a hospodárné a jestli je všichni pracovníci pochopili a dodržují je. K tomu se mohou vztahovat výsledky interního auditu, zprávy o nákladech na kvalitu, zápisy o reklamacích atd. Snažíme se své spolupracovníky získat a nadchnout pro zlepšování QMS a ukážeme zájem vedení o výsledky jejich práce. Systém jakosti Proč? Management jakosti se musí popsat úkoly a procesy, aby se zajistila průhlednost v organizaci, a aby byly jasné průběhy jednotlivých procesů.
Popis QMS má získat důvěru třetích stran k managementu jakosti.
Jak? Sestavte příručku kvality, která popíše váš systém. V ní nejprve stanovte, jak jste svůj QMS vybudovali, které normě váš systém vyhovuje, pro které části vašeho závodu a pro které produkty z vašeho výrobního programu platí. Členění příručky jakosti vyplývá z popisu jednotlivých prvků QMS (např. v pořadí uvedeném v příslušné normě). Příručka kvality je „vývěsní štít“ navenek a „kuchařka“ uvnitř podniku. Současně je nutné shromáždit již existující podklady podniku a pokusit se je přiřadit k jednotlivým prvkům systému. Chybějící musí být postupně doplněno, takže nakonec můžete předložit odpovídající pracovní a zkušební návody pro všechny procesy, které ovlivňují jakost. Důležité procesy se musí upravit tak, aby v nich byl závazně stanoven cíl, rozsah, platnost, příslušnost, popis průběhu, dokumentace, změnové řízení a rozdělovník. Přiměřeným způsobem je nutné zařadit všechny závazné formuláře a všechny další podklady a dokumenty podniku do přílohy příručky kvality. Tímto způsobem můžete příručku bez příloh využívat navenek pro reklamní účely a vaše firemní „know – how“ tak zůstane u vás. Přezkoumání smlouvy Proč? Pokud zjistíte po uzavření smlouvy, že určité požadavky na jakost nemůžete splnit, nebo že nejsou jednoznačně stanoveny, může to být pro vás velice drahé. Mohou vás postihnout penále nebo nákladné dodatečné opravy. Předmět smlouvy musí být přesně stanoven, aby byly dány základní předpoklady pro spokojenost obou stran.
Jak? Před přijetím zakázky se musíte přesvědčit, jestli jsou jednoznačně, úplně a smysluplně stanoveny kvalitativní znaky požadovaného produktu, a jestli jste svými prostředky schopni tyto požadavky na jakost splnit. Podle okolností byste měli zákazníkovi poradit také, jak ovlivní jeho požadavky cenu. K přezkoumání smlouvy, pokud je to potřeba, mají být přizvány také ostatní oddělení podniku (např. výroba, vývoj, odbyt), aby se zajistilo bezproblémové splnění smlouvy. Pro přezkoumání smlouvy je účelné zpracovat body, které je nutné přezkoumat, aby se na něco nezapomnělo (např. rozměry, tolerance, materiál, úprava povrchu, barva apod.). Také by měly být stanoveny výrobní nebo zkušební prostředky, které je nutné navíc objednat, a požadavky na kvalifikaci a školení příslušných pracovníků. Řízení návrhu Proč? Pro jakost produktu je rozhodující také vývoj. Proto je nutné zadávat vývojové projekty tak, aby odpovídaly potřebám trhu.
Jak? Před návrhem vývojového projektu je nutné zajistit, aby vývoj postupoval efektivně a aby se omezila veškerá rizika. Proto je nutné společně s marketingem zadat pro vývojový projekt jasné úkoly a stanovit odpovědnost za projekt. K tomu paří např. účel a funkce použití produktu, předpisy a normy, technické požadavky na produkt (např. ve formě technické specifikace) apod.. Projekt by se měl řídit plánem, který musí obsahovat všechno, co je zapotřebí k jeho úspěšnému zakončení. Vhodné je projekt rozdělit na jednotlivé etapy a na konci každé etapy stanovit kontrolní zkoušky a vyhodnocení dílčích výsledků projektu. Řízení dokumentů a údajů Proč? Stavební projekt, ve kterém jsou často měněné a škrtané údaje a nečitelné poznámky vzbudí málo důvěry u zákazníka a zhotovitel často neví co vlastně platí.
Jak? Musíte stanovit, jak se bude v podniku zacházet s výkresy, návody pro kontrolu a dalšími dokumenty, které se vztahují ke kvalitě, aby byly ve správné formě a ve správném čase na správném místě k dispozici. K tomu vypracujte návod postupu jak se v podniku provádí příprava, značení, zkoušení, schvalování, rozdělování, stahování změny a archivace dokumentů. Vhodné je použít pro řízení dokumentů výpočetní techniku. Pro řízení dokumentů musí být jmenován odpovědný pracovník s vymezenými pravomocemi. V protokolu o schválení dokumentu musí být vždy zachycen poslední stav. Pozdější změny jsou přípustné teprve po přezkoumání a povolení odpovědným místem. Nakupování Proč? Ze špatných materiálů a výrobků se dá těžko realizovat dobrá stavba. Proto musí být zajištěno, že budou splněny požadavky na kvalitu nakupovaných materiálů a výrobků.
Jak? První krok managementu jakosti nakupování materiálů a výrobků je jasná objednávka. K tomu patří vedle množství, ceny a dodací lhůty vždy jednoznačné požadavky na jakost s udáním technických požadavků (znaky jakosti, příslušné detailní požadavky, normy, zkušební kritéria, plán ověřovacích zkoušek atd.). Požadavky na kvalitu nakupovaného materiálu a výrobků musí zásobování převzít od příslušných technických oddělení (např. projekce, pověřence pro QMS apod.). Změny požadavků na jakost jsou možné pouze se souhlasem příslušných technických oddělení.
Druhý krok  managementu jakosti nakupovaného materiálu a výrobků je výběr vhodných dodavatelů. Pro výběr stanovte vhodná kritéria jako např. schopnost dodržet jakost nakupovaného produktu, termínová kázeň, cena apod.. U znaků jakosti musíte provádět vstupní kontrolu nebo zajistit jiným způsobem, že se požadavky plní. Výsledky kontroly se uschovávají odděleně podle dodavatelů a Řízení výrobku dodaného zákazníkem