přednášky

ření Proč? U vznikajících chyb se často „otáčí šroubkem“ současně na mnoha místech, a když potom vady znovu nastanou, tak nikdo neví proč, protože příčiny se nezkoumají systematicky. Aby se daly trvale zajišťovat kvalitativní požadavky, měli byste je mít pomocí QMS pevně v rukou, abyste mohli předcházet příčinám vad a cíleně je odstraňovat.
Jak? Snažte se v každém konkrétním případě zkontrolovat, jestli jsou nápravná opatření a opatření pro předcházení závadám, nutná a možná. Vyplatí se příčiny vad systematicky vymezit analýzou výrobních a pracovních postupů. Stanovte prostředky, které zabrání vzniku problémů a jejich opakování a kontroluje jejich uplatnění a účinnost. Takto přejdete možným vadám. Pokyny pro zabránění vad produktu získáte analýzou záznamů o jakosti, externích informací, pozorováním trhu, rozborem reklamací, zpráv servisu, ale také z interních zdrojů (např. zlepšovací návrhy, interní audity). Manipulace, skladování, balení, ochrana a expedice Proč? Každý výrobek vyžaduje přiměřenou manipulaci, aby došel k zákazníkovi v pořádku a podle jeho přání. Jistě nenaházíte přesné produkty s vysokými nároky na jakost povrchu do beden a potom je nevystavíte na dvoře prachu a dešti.
Jak? Podle  potřeby musíte stanovit pravidla pro manipulaci s  produkty (např. díly s vysoce kvalitním povrchem je možné uchopit pouze v rukavičkách apod.). Používané transportní balení, doprava a přepravní prostředky musí být vhodně zvoleny podle charakteru produktu. Pro skladování musí být k dispozici vhodné prostory, aby byly produkty chráněny před poškozením (např. před povětrnostními vlivy). Podle okolností se stanoví vhodné postupy k uskladňování a vyskladňování. Po delším skladování může být někdy nutné přezkoušet výrobky před expedicí. Obal se volí podle výrobku, způsobu dopravy a požadavků zákazníka. Při volbě obalu se bere zřetel na ochranu životního prostředí (pokud možno recyklovatelné materiály obalu). V případě nutnosti je třeba postarat se o popis na obalu, aby se zabránilo záměnám. Při expedici je třeba věnovat pozornost citlivosti na nárazy a vibrace. Také je potřeba zajistit průvodní dokumentaci výrobku. Vhodné je jmenovat pro skladování, balení a expedici jednoho odpovědného pracovníka, který pracuje podle návodu a pokynů. Interní prověrky jakosti Proč? Do žádného podniku nelze přenést hotový systém managementu jakosti a očekávat, že bude fungovat. Systém QMS musí růst a žít v podniku. I po mnoho let po zavedení se nacházejí možnosti zlepšení účinnosti a hospodárnosti systému.
Jak? Přesvědčte se o tom, že všechny požadavky vašeho QMS pracovníci správně pochopili, dodržují je, a že jsou účinné. Nechte se informovat, když něco špatně funguje. Pokuste se ukázat možnosti zlepšení systému. Podněcujte spolupracovníky k podávání zlepšovacích návrhů a k posílení odpovědnosti za jakost a efektivní fungování QMS.
Systematicky plánujte interní audity jakosti (dotazování) a stanovte odpovědnost, četnost a auditované oblasti, popř. prvky QMS. Při budování QMS je účelné začít s tzv. systémovým auditem. Při tomto systémovém auditu se přesvědčte, že váš QMS je účinný a nemá mezery. V pozdějším stádiu proveďte audit postupů, ve kterém přezkoumejte účinnost návodů a postupů.
Podle potřeby můžete provést také speciální audity produktů, které se vztahují na účinnost QMS ve vztahu k určitému produktu. Pro své interní audity stanovte časový plán a připravte si seznam otázek. Pokud neprovádíte audit jakosti sami, můžete jím pověřit pověřence pro jakost nebo externí auditory. Dbejte na to, aby tito odborníci na jakost byli zkušení praktici, kteří vám v případě potřeby mohou dát cenné rady pro zlepšení vašeho QMS. Postarejte se o to, aby výsledky auditu, které jsou zahrnuty ve zprávě z auditu, byly projednány s příslušnými pracovníky a zkontrolujte, jestli byly všechny zjištěné nedostatky odstraněny v dohodnutých termínech a jestli byly návrhy na zlepšení realizovány. Výsledky interního auditu jakosti vezměte na vědomí a v případě potřeby zasáhněte. Řízení záznamů o jakosti
Proč? Záznamy o kvalitě slouží jako důkaz, že byly splněny požadavky na jakost, a že se uplatňuje účinný QMS.
Jak? Stanovte, které výsledky kontrolních a pracovních činností se musí uchovávat, které záznamy o jakosti jsou nutné, jak se uspořádají a jak dlouho je kdo má uchovávat. Zaveďte pro všechny záznamy o jakosti (např. schvalovací protokoly, zprávy o kalibraci, zkušební protokoly, hodnocení dodavatelů, zprávy o auditech, hlášení závad, školicí podklady, statistická vyhodnocení, přezkoumání smlouvy, seznamy dodavatelů, zprávy o kvalifikaci, analýzy vad, prozkoumání způsobilosti) dokumentační systém nejlépe s podporou výpočetní techniky. Stanovte odpovědnost za rozdělení informačních toků v podniku a jejich vyhodnocení. Upravte způsob, místo a trvání uchovávání záznamů, přičemž dávejte pozor na to, aby i po delší době archivace bylo možno vždy jednoznačně přiřadit podklady k výrobnímu postupu, případně k výrobku. Jenom tak můžete v případě nutnosti dokázat, že vaše produkty splnily požadavky na jakost. Pamatujete přitom na to, že se po určité době po uvedení výrobku do oběhu promlčují nároky na náhradu škody. Výcvik Proč? Všechny činnosti, které ovlivňují jakost produktu, vyžadují pracovníky, kteří jsou odpovídajícím způsobem kvalifikováni školeními a dalším vzděláváním.
Jak? Stanovte kvalifikační požadavky na personál (požadované vzdělání, zkušenosti, speciální dovednosti atd.) v popisu pracovního místa a činnosti. Zpracujte plán školení a dalšího vzdělávání pro všechny pracovníky podniku a zajistěte jeho plnění. U každého zaměstnance veďte evidenci o absolvovaném školení a dalším vzdělávání. Hodnoťte také úroveň školení a dalšího vzdělávání vašich zaměstnanců. Servis Proč? Jakost se do určité míry neměří jen podle produktu, ale také podle služeb poskytovaných zákazníkům a podle chování výrobce na trhu.
Jak? Zpracujete návody pro správné používání a údržbu vašich produktů a předejte je vašim zákazníkům. Organizujte pro vaše zákazníky školení a informační semináře, na kterých jim předáte praktické rady a vaše zkušenosti s používáním a údržbou vašich produktů. Zajistěte pro zákazníky údržbu a servis. Sledujte chování svých produktů na trhu. Pro zlepšování jakosti výroby a produktu se postarejte se o předávání hlášení o veškerých vadách, reklamacích a podobných informací Statistické metody Proč? V moderní kontrole jakosti se nezkouší každý produkt, ale provádějí se výběrové zkoušky. Pro hodnocení produktu se používají statistické metody a teorie pravděpodobnosti.
Jak? Podle potřeby použijte ověřené postupy, jako např. řízení procesu regulačním diagramem nebo statistické řízení procesu (SPC), plánování a vyhodnocování výběrových zkoušek dle normy ISO 3951, nebo vyhodnocování výrobků během používání analýzou spolehlivosti. Zhotovte si pro svou potřebu vhodné pracovní prostředky jako např. čárkové diagramy, regulační diagramy, přehledy rozdělení četnosti, karty sběru vad. Můžete k tomu použít obchodně dostupný software.