Základy marketingu - databáze otázek

race, degustace, rabaty, bonusy, zvýhodněná balení, … )
nástroje orientované na obchodního partnera (slevy, zboží zdarma, podíl na reklamě, vzorky, dárky, výstavy, veletrhy, … )
nástroje orientované na personál partnerů (prémie, dovednostní tréninky, soutěže)
Pod výrazem „produkty“ se v marketingu chápou …
výrobky, jakožto základní prvky marketingového mixu
jsou jimi jak materiální produkty či služby, tak i idey
Výhrady vůči „4P“ v marketingu …
2 okruhy výhrad:
první skupina směřuje k tomu, že jsou uvedena jako marketingový mix právě ona 4P (product, price, place, promotion)
druhá skupina poukazuje na to, že přílišný a izolovaný důraz na 4P může paradoxně vést k přístupu inside-out
Výrobkový mix (v anglosaské literatuře) …
výrobek je vždy základním prvkem marketingového mixu
je jím jak materiální produkt nebo služba jakéhokoli druhu, tak idea
v marketingovém pojetí je pohled na výrobek v celé struktuře jeho funkcí, vazeb mezi nimi a také jejich vazeb na prostředí
do komplexního pohledu na výrobek se promítá hledání vyváženého poměru mezi materiální podobou výrobku, službami, které jsou jeho součástí a myšlenkami v něm obsažených
podstatné je rozvrstvení charakteristik výrobku podle intenzity jejich vzájemného vztahu, vztahu k základním funkcím výrobku a vztahu k tržnímu prostředí
„4C“ je v moderním marketingu zkratka vyjadřující …
modifikaci pohledu na hlavní prvky marketingového mixu
Co je podstatou marketingové relační databáze?
soubor plynule aktualizovaných informací, které popisují charakteristiky jednotlivých zákazníků s jejich reakcemi na marketingové aktivity
Marketingové zpravodajství znamená …
součást marketingového informačního systému
Mezi hlavní funkce MIS patří …
filtrační
třídící
získávací
prověřovací
analytická
předávací
Náhodný výběr respondentů v marketingovém výzkumu znamená …
patří mezi způsoby výběru kvantitativního dotazování
je známa pravděpodobnost výběru respondenta; prakticky to vyžaduje identifikační seznam všech výběrových jednotek
je statisticky nejvíce objektivní a prakticky nejnáročnější formou výběru
jen u náhodného výběru jsme schopni zjistit tzv. statistickou čili výběrovou čili náhodnou chybu a postihnout tak interval, v jakém se s určitou pravděpodobností bude obvykle pohybovat výsledek
Omnibus v marketingovém výzkumu znamená …
vícetématický výzkum pro více zadavatelů (výzkum prováděný na zakázku pro více klientů zároveň)
Co z následujících možností zahrnuje fáze zpracování primárních dat?
editování – neboli zajištění čitelnosti záznamu
kódování – neboli převedení záznamů do kódů
tabelování – v současné době jde o vkládání do počítače
Které z následujících možností vyjadřují výhodu osobního dotazování?
osobní – dotazy předčítá a do formuláře dotazníku vyplňuje tazatel
výhodou je kupříkladu návratnost, užívání pomůcek
Finanční a účetní informace firmy …
obsahují informace o tom, jak byly které marketingové aktivity nákladné, a tudíž až na jejich základě je možné hodnotit jejich efektivitu
Které z následujících možností patří mezi hlavní metody primárního výzkumu (získávání primárních dat)?
pozorování
dotazování – kvantitativní a kvalitativní
Kvalitativní dotazování je …
je jedna z metod sběru primárních dat
kvalitativní dotazování jako cesta ke zkoumání důvodů a okolností využívá výrazně odlišných metod:
skupinové rozhovory – moderátor probírá podle scénáře určité téma se skupinou obvykle 8-12 osob
individuální rozhovory – jen s jedním spotřebitelem
projektivní techniky – spotřebitelé vytvářejí koláže a nepřímo tak vyjadřují svůj vztah k tématu
Mezi metody kvantitativního dotazování patří …
osobní – dotazy předčítá a do formuláře dotazníku vyplňuje tazatel
písemné – do předloženého formuláře vyplňuje sám respondent
telefonické – dotazy telefonicky předčítá a do formuláře dotazníku vyplňuje tazatel
síťové – do formuláře předloženého prostřednictvím sítě, internetu, vyplňuje sám respondent (webová stránka, e-mail)
kombinované
Mezi možnosti získávání informací o konkurenci patří …
pozorování marketingových aktivit konkurence
výstavy a veletrhy
tištěné materiály konkurence
Mezi výhody sekundárních zdrojů dat v marketingovém výzkumu se řadí …
sekundární data jsou údaje, informace, které již existují a byly získány za jiným účelem, než je daný výzkum
výhodou sekundárních dat je rychlost, náklady, dostupnost, sled časových řad, reprezentativnost
Mezi přednosti vnitřních záznamů (vnitřního MIS) patří …
jsou snadno dostupné
jsou levné
Při marketingovém výzkumu se užívají víceméně 2 typy panelů. Které z následujících možností sem patří?
rámcové řízení marketingového výzkumu, např. ve smyslu řízení samostatného oddělení marketingového výzkumu
řízení konkrétních výzkumných akcí, jednotlivých výzkumů
Které z následujících kategorií patří mezi hlavní skupiny zaměstnanců, které jsou významné pro tzv. marketingové zpravodajství?
exekutiva firmy (např. informace o stylu řízení, který převládá u exekutivy zákazníků, složení kupního rozhodovacího centra zákazníků
prodejci - vzhledem k jejich „blízkosti“ zákazníkům
servisní pracovníci
Validitou marketingových informací rozumíme …
do jaké míry se týká řešeného problému
Reliabilita marketingových informací …
říká, do jaké míry získáme obdobnou hodnotu při opakovaném šetření u dalšího „vzorku populace“ za dodržení stejného postupu
mluví se také o opakovatelnosti či spolehlivosti informace
Užší pojetí marketingového informačního systému nezahrnuje …
marketingový výzkum
Validita informace se týká …
vazby informace na řešení daného marketingového problému
Outside-in přístup …
firma nejprve „naslouchá“ současným i potencionálním zákazníkům, získává informace o jejich potřebách, o podmiňujících faktorech, jejich kupním chování a rozhodování; na základě těchto poznatků zvažuje možné způsoby uspokojení zákazníků, jim odpovídající tržní orientaci, rozhoduje se mezi nimi, dospívá k výslednému tvaru, plánu, který pak reálně naplňuje -> rozumí se jím nabídka – ve všech marketingových polohách – směřující k trhu, k zákazníkům
tento přístup je založen na dialogu se zákazníkem
marketingové rozhodování uvnitř firmy se odvíjí od informací získaných od zákazníků a dalších relevantních osob, že tyto informace aktivně, systematicky a průběžně získává; využívá k tomu jak běžné, tak specifické formy získávání takových údajů; jde o podstatný rys marketingu
Marketingové plánování …
vlastní marketingové plánování znamená naplnění sledu plánovacích aktivit:
analýza
volba cílů
rozhodnutí o strategii, strategickém postupu
sestavení marketingového plánu
Marketingové mikroprostředí …
zahrnuje okolnosti, vlivy a situace, které firma svými aktivitami může významněji ovlivnit
do mikroprostředí patří celá linie, která provází podnikání firmy, tj. dodavatele, obchodníky, zákazníky, konkurenci a veřejnost
Výběr a motivace distribučních článků …
poté co jsou produkty vyrobeny, je třeba je zákazníkům doručit; i způsob doručení produktů by měl odpovídat představám a možnostem zákazníků
jde o ujasnění toho, zda a jaké distribuční články do doručení produktů zákazníkům firma zapojí
distribuční články představují samostatní, nezávislí podnikatelé, jejichž jednání je vedeno ekonomickými a dalšími zájmy
součástí rozhodování o distribuční cestě musí být i vztahy s distributory
Mezi celkové marketingové strategie patří …
volby cílových tržních segmentů
volby žádoucí pozice ve vnímání zákazníků cílového segmentu (tzv. positioning)
volby marketingových nástrojů k dosažení žádoucího účinku
K nevýhodám osobního dotazování se řadí …
náklady
vliv tazatele
Marketingové zpravodajství …
soubor zdrojů a postupů, které slouží exekutivě k informování o běžném stavu marketingového prostředí
různí pracovníci dané firmy, společnosti se během plnění svých úkolů setkávají se zajímavými informacemi užitečnými při marketingovém rozhodování; důležité je tyto informace podchytit, i když přímo nesouvisí s vlastním pracovním úkolem daných pracovníků, a uložit je v marketingovém informačním systému
rámcově je možné řízení marketingového zpravodajství vést ve vztahu ke vhodným profesím, pozicím, vztahu k subjektům ve vztahu k metodám získávání informací
Marketingová komunikace …
každá forma komunikace, kterou podnik používá k informování, přesvědčování nebo ovlivňování stávajících nebo potenciálních zákazníků
podstatou všech nástrojů komunikace je sdělovací proces, vyjadřující přenos informací mezi komunikujícími subjekty, tj. subjekt sdělení vysílající a příjemce sdělení
Mezi podstatné polohy fyzického prostředí patří …
geografické prostředí
nerostné bohatství
životní prostředí
Prodejní koncepce …
je přístup k trhu, který vychází z toho, že co je vyrobeno, je třeba na trhu prodat
ve velké míře se využívá reklama nebo prodejní pobídky
Která z následujících tvrzení jsou správná …
- marketingovém přístupu cíle vyjadřujeme spíše ve formě tržního podílu než tržeb
-marketing znamená stálé monitorování potřeb zákazníků stejně jako aktivit soupeřů
Matice GE Mc Kinsey Copany pro firmu General Motors:
-BCG matice nestačí pokud vezmeme v úvahu další faktory které ovlivňují postavení produktu na trhu. Úspěšnost firmy závisí především na tom, jestli bude operovat na přitažlivém trhu a bude mít dobré konkurenční postavení.9 polí s 3 zóny. 3pole vlevo nahoře představují strategicky výhodné postavení produktů do nichž by měla společnost investovat a podporovat jejich růst. 3pole v dolním pravém rohu představují nejméně vhodné postavení produktu.
Mezi hlavní typy vnitřní organizace marketingového oddělení patří struktura podle:
???
Mezi dílčí marketingové strategie patří:
???
Mezi důsledky nespokojenosti zákazníků patří
???
Mezi kladné dopady spokojenosti zákazníků patří:
???