Základy marketingu - databáze otázek

tegických směrů – se obvykle uvažují 4 základní strategie …
vycházejí z Ansoffovy základní klasifikace strategií
strategie penetrace trhu (současné trhy, současné výrobky)
strategie vývoje trhu (nové trhy, současné výrobky)
strategie vývoje výrobku (nové výrobky, současné trhy)
strategie diverzifikace (nové výrobky, nové trhy)
Strategie vleku …
patří mezi základní komunikační strategie
výrobce působí především na zákazníka, který, takto ovlivněn, požaduje zboží na obchodníkovi
SWOT analýzu lze uspořádat 2 hlavními způsoby …
SWOT analýza je velice užívaným a užitečným nástrojem pro zvažování další možné tržní podnikatelské orientace firmy; je nástrojem při řízení a plánování firmy vůbec
sekvenčně – postupná klasifikace jevů z hlediska obou rozměrů; postupně hodnotíme jednotlivé jevy jako silné nebo slabé stránky, postupně hodnotíme tržní trendy jako příležitosti či jako ohrožení
maticově – propojuje pohled na každý jev z obou linií průnikem/zároveň; z maticového uspořádání je zřejmé, že z tržní hrozby se může stát silná stránka
Strategickou podnikatelskou jednotkou se rozumí …
decentralizovaná centra řízení uvnitř podniku, s relativně autonomním řízením odpovídajícím řízení samostatného celku
Tzv. poziční bitevní mapy slouží zejména k …
zobrazení tržního postavení firmy vůči konkurenci
Marketingové makroprostředí …
zahrnuje okolnosti, vlivy, situace, které firma svými aktivitami víceméně nemůže ovlivnit
odráží podmínění kupního chování zákazníků a možností marketingového rozhodování ekonomickými, politicko-právními, technologickými, kulturně-sociálními a demografickými vlivy včetně faktorů fyzického prostředí
Mezi marketingové podstatné trendy demografického marketingového prostředí patří ...
věková struktura dané oblastí a její vývoj = stárnutí populace
rozložení podle pohlaví
složení rodin a domácností = klesající velikost rodiny
v širším smyslu těsné vazby demografické skladby na další podstatné rysy, byť již nejde o zcela čistý demografický prvek
příjmová struktura
vazby povolání, zaměstnání
vzdělání
migrace
velikost a charakter sídel
Co se při marketingových úvahách zahrnuje pod pojem „makroprostředí (makrookolí)“?
zahrnuje okolnosti, vlivy a situace, které firma svými aktivitami víceméně nemůže ovlivnit
zahrnuje ekonomické prostředí, politicko-právní prostředí, kulturně-sociální prostředí, demografické prostředí, fyzické prostředí, technologické prostředí
Co se při marketingových úvahách zahrnuje pod pojem „mikroprostředí (mikrookolí)“?
zahrnuje okolnosti, vlivy a situace, které firma svými aktivitami může významněji ovlivnit
zahrnuje dodavatele, obchodníky, zákazníky, konkurenci, veřejnost
Do ekonomického marketingového prostředí spadá sledování …
HNP (hrubý národní produkt) a další obdobné makroukazatele úrovně a pohybu hospodářství
úrokové sazby
inflace
měnové kurzy
nezaměstnanost
koupěschopnost, koupěschopná poptávka
Jak se dále liší poptávka institucí/organizací od poptávky spotřebitelů?
promítnutí různých skupin kulturních prvků do chování spotřebitelů (např. působení spotřebních zvyků, kulturních hodnot, ale i jazyka, body image, potravní zvyky), sociální stratifikace společnosti a její uspořádání a s tím související sociálně-ekonomické zázemí spotřebitelů, příjmy, majetek
pro marketing na spotřebních trzích je např. výzvou trend sbližování spotřebního chování žen a mužů
faktorem pro organizace bude, spíše než sledování vlivu rodiny, hrát roli působení neformálních pracovních skupin
Kodex kvalitativního standardu Mystery Shopping …
je výzkumná metoda, pomocí níž se zjišťuje a hodnotí úroveň poskytovaných služeb, proces prodeje a péče o zákazníka
smyslem výzkumu Mystery Shopping je zmapování kvality a úrovně vlastního nebo konkurenčního prodeje, přístupu zaměstnanců k zákazníkům a jejich prodejních dovedností, a to ať již v telefonickém zákaznickém centru, nebo přímo v jednotlivých prodejnách; výsledky mohou být porovnány s konkurencí a je stanoven benchmark
Kulturně sociální marketingové prostředí …
je součástí marketingového makroprostředí
faktory kulturně-sociálního prostředí vstupují do marketingového rozhodování v několika rovinách, směrech; jedním z rozlišujících pohledů je rovina faktorů spojených s chováním spotřebitelů, druhou rovinou jsou faktory podmiňující kupní chování organizací
Kupní centrum organizace …
soubor rolí, které se podílejí na kupním rozhodování
Marketingové prostředí firmy je tvořeno …
složkami marketingového makroprostředí a mikroprostředí
Mezi hlavní vlivy působící na kupní chování organizací/institucí patří …
působení neformálních pracovních skupin
Mezi specifické dodavatele patří …
finanční instituce jako „dodavatelé“ finančních prostředků
poskytovatelé služeb (např. dopravních)
poskytovatelé informačních systémů
poskytovatelé specifických dovedností (reklamní agentury, mediální agentury, directmarketingové agentury, … )
poskytovatele specifických znalostí (instituty a agentury marketingového výzkumu)
Mezi typy veřejností uvažované v rámci marketingového mikroprostředí řadíme …
obecná veřejnost
místní komunity
občanské iniciativy
média
vláda
finanční instituce
akcionáři
zaměstnanci
různá hnutí (konzumeristická, ekologická, … )
„Podílem srdcí“ se rozumí …
podíl preferencí
kolik procent dané populace preferuje danou značku, společnost, atd.
Pod pojmem „podíl myslí“ se při sledování konkurence rozumí …
procento spotřebitelů, kteří znají danou značku
míra znalosti značky
Pohled na fyzické makroprostředí zahrnuje …
geografické prostředí
nerostné bohatství
životní prostředí
Spotřebitelem se rozumí …
současný nebo potencionální zákazník, který produkt pořizuje, užívá pro svoji osobní či rodinnou potřebu
Tržní podíl …
poměr prodejů firmy v dané kategorii na celkových prodejích kategorie či podíl prodejů značky na celkových prodejích dané kategorie
Tzv. prosumers jsou …
aktivní spotřebitelé zapojení do tvorby marketingu firmy
spotřebitelé, zákazníci aktivně se podílející na vývoji produktu
Co z následujících poloh vyjadřuje nástroje podpory prodeje (sales promotion) spotřebitelům?
kupóny
spotřebitelské soutěže
vzorky
degustace
rabaty
bonusy
zvýhodněná balení
Kreativní strategie se týká …
komunikačního mixu
reklamy
Které z následujících poloh se nepovažují za součásti tzv. komplexního výrobku?
rabat
Direct Marketing …
zahrnuje všechny marketingové aktivity, při nichž jsou používány komunikační techniky s cílem navázat interaktivní vztah s cílovými osobami (klienty), a to za účelem vyvolání individuální reakce
se podle druhu použitého komunikačního média rozděluje na:
mailing (reklamní dopis)
telefonát (telemarketing)
inzerát, plakát či billboard s odpovědí (možností reagovat prostřednictvím telefonu, internetu nebo adresy)
teleshopping (oslovující potencionálního spotřebitele prostřednictvím televizní nabídky, umísťované kvůli nákladům mimo hlavní vysílací čas)
Které z následujících možností patří do marketingového mixu?
výrobkový mix (product)
cenový mix (price)
distribuční mix (place)
komunikační mix (promotion)
Které možnosti patří do tzv. komunikačního (promotion) mixu?
reklama (Advertising/Ad)
podpora prodeje (Sales Promotion)
osobní prodej (Personal Selling)
vztahy s veřejností (Public Relations/PR)
přímý marketing (Direct Marketing)
Které z následujících možností patří k nástrojům přímého (direct) marketingu?
katalogový prodej
zásilkový prodej
telemarketing
teleshoping
mediální nabídka s přímou odezvou, včetně internetu – on-line marketing
Do Public Relation patří …
záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veřejností
typologie forem PR:
business-to-business (mezifiremní komunikace)
firemní (podnikové)
spotřebitelské/produktové (o značce výrobku)
vztahy k místním orgánům a komunitám
krizová komunikace
řízená komunikace o změnách
vztahy k zaměstnancům
ekologie/životní prostředí
vnitřní komunikace
vnější záležitosti
politika/lobbing
finanční a investorské vztahy
zdravotní péče/PR ve farmacii
volný čas/turistika
PR v maloobchodě
řízené utváření pověsti a způsobu vnímání
profesionální služby
PR v mezinárodních vztazích
PR v technologiích a internet
PR v nekomerční sféře/charita
Marketing mix …
soubor marketingových nástrojů, které firma používá k tomu, aby usilovala o dosažení svých marketingových cílů na cílovém trhu
soubor taktických marketingových nástrojů – výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu
Mezi další „P“ u služeb patří …
person
people
package
power
partnership
processing
programming
Mezi nástroje Public Relations patří …
tiskové zprávy (press release)
tiskové konference
organizování zvláštních akcí (event marketing)
vydávání firemních tiskovin a publikací
sponzoring
lobbing
Základní možnosti ceny jako marketingového nástroje se týkají rozhodnutí o …
cenových hladinách
metodách stanovení výsledné ceny (např. svazkové, psychologické oceňování, diskriminační, … )
slevách a srážkách
změnách ceny
Možnosti místa (place) jako marketingového nástroje …
rozhodnutí o typu distribuční cesty
rozhodnutí o její článkovitosti
rozhodnutí o typech distributorů
rozhodnutí o konkrétních obchodnících
rozhodnutí o metodách distribuce
Podstatou podpory prodeje (sales promotion) je …
je jedním z nástrojů marketingové komunikace využívající nepřímé formy komunikace
zahrnuje soubor různých motivačních nástrojů, převážně krátkodobého charakteru, vytvářených pro stimulování rychlejších nebo větších nákupů určitých výrobků či služeb
schopnost rychlého a relativně adresného ovlivnění nákupního procesu
má 3 základní směry:
nástroje orientované na konečného spotřebitele (vzorky, kupony, demonst