Skripta pro EO

í a informační technologie
2.3.1   Internet
Ve vztahu k elektronickému obchodování plní následující funkce:
síť pro (tj. celosvětovou) komunikaci uživatelů,
prostředí zajištující řadu různých NK "javascript:%20otevri('komunikacni_sluzby')" komunikačních služeb,
prostředek pro ,
prostředí pro vytváření různých (tj. včetně obchodních) aplikací (prodej, marketing),
prostředí pro vytvoření .
Z pohledu provádění obchodních transakcí představuje Internet zejména marketingové propagační medium. Vzhledem k současným mediím vykazuje Internet následující základní rozdíly:
(tj. možnost okamžité zpětné vazby od zákazníka),
možnost mizace (tj. přizpůsobení informací či produktu dle požadavků daného zákazníka),
.
V tomto směru nabízí Internet zejména:
možnost vyloučení prostředníků v %20otevri('prodejni_retezec')" prodejním řetězci,
efektivní prostředí pro dodání digitálních produktů,
přístup 24 hodin denně 7 dní v týdnu,
globální trh - možnost zvýšení prodeje dosažením zákazníků na "celém světě",
možnost snížení cen, vyplývající ze snížení transakčních nákladů,
okamžité poskytnutí potenciálním zájemcům v aktuálních informací o nabízeném produktu nebo službách,
u konfigurovatelných produktů (auta, osobní počítače aj.) lze umožnit potenciálním zákazníkům,
interaktivně si zkonfigurovat požadovanou variantu produktu,
u digitálních produktů (software, zvukové nosiče, videokazety, časopisy, knihy, odborné publikace) lze poskytnout zákazníkovi vzorky obsahu nabízených produktů a dodání produktu prostřednictvím Internetu,
za poskytnuté zboží nebo služby lze zaplatit prostřednictvím elektronické platby.
Při tom je nutno se vyrovnat s některými omezeními současného Internetu, která po technologické stránce jsou zejména následující:
zatím nezajišťuje spolehlivé dodání informací adresátovi,
zatím nezajišťuje bezpečnost komunikace,
zatím nezajišťuje vysokou kvalitu služby,
zatím přenosové rychlosti v síti mohou být nízké.
Úkoly k textu:
Vysvětlete logicky jaké vidíte výhody a nevýhody Internetu.
Jaké funkce Internetu budou významné vzhledem k elektronickému obchodu.
2.3.2   E-mail a ICQ
je jednou z evidentně prokázaných výhodností nasazení výpočetní techniky (tj. včetně výdajů na pořízení, zavedení, zaučení, atd.) Zvyknete-li si na e-mail jako na standard, můžete začít postupně eliminovat ve vaší firmě papír jako nosič informací. Papír je samozřejmě stále příjemnější ke čtení a vnímání, ale jeho preferování je z valné části jen síla zvyku – dokument v elektronické podobě má tolik výhod, že v souhrnu nad papírem vítězí, za všechny lze jmenovat jen snadné a rychlé hledání v elektronickém archívu čítajícím i tisíce dokumentů, ve srovnání s procházením desítek šanonů
E-mail je dokladová komunikace.
E-mail umožňuje hromadnou komunikaci na dálku, byť způsobem off-line. Má-li firma pobočky či geograficky vzdálené pracovníky, je e-mail velmi efektivní prostředek komunikace.
E-mailová komunikace je předstupněm k pokročilejšímu využití těchto technologií, jako je týmová práce na projektech, plánování schůzek a činností. Asi by bylo možné zavést tyto postupy i bez předchozí znalosti a rutinní zkušenosti práce s e-mailem, ale bylo by to o mnoho těžší.
E-mail je komunikační technologií pracující off-line. Znamená to, že když jeden píše nebo odesílá zprávu, příjemce zrovna nemusí povinně vnímat, přijímat, poslouchat. Tím je samozřejmě vyřazeno používání e-mailu v situacích, kdy je nutná nebo vhodná bezprostřední odpověď. Právě proto, že se využití skutečně on-line komunikace vždy považovalo za jen cosi zábavného, nevýznamného pro byznys, byla tato oblast v profesionálním světě zcela opomíjena.
V poslední době ale - především díky Internetu a díky skvělým produktům, že který jednoznačně vyniká – začíná tento druh komunikace přitahovat i pozornost obchodu. Právě pro jeho vlastnosti je zatím v profesionální světě minimálně známý, jeho využívání roste a jeho možnosti jsou slibné.
2.3.3   Platformy EDI a Web služby
" EDI (Electronic Data Interchange - tj. elektronická vzájemná výměna dat) - elektronická výměna strukturovaných standardních zpráv mezi dvěma aplikace¬mi dvou nezávislých subjektů. Elektronická výměna dat - znamená výměnu dat elektronickou cestou, tzn. za použití elektronických přenosů (ON LINE). Pro komunikace lze využít sítě typu Internet, VDS Nextel, IBM IMNS, telefonní linky, radiové nebo sa¬telitní spojení. Elektronická výměna dat je většinou neinteraktivní, to zna¬mená, že je nejprve vytvořen kompletní blok dat, který je odeslán najednou.
jsou data, která jsou de¬finována syntaktickými pravidly. Tato pravidla vytvářejí vlastně společný jazyk pro všechny propojené aplikace. Syntaktická pravidla definují napří¬klad oddělovače nebo délky položek. Strukturovaná data jsou například data v databázovém formátu, data pevné délky, data ve formátu CDF (Comma delimited format) a pod. Syntaxe strukturovaných zpráv je definována čes¬kou a mezinárodní normou ČSN ISO 9735 (UN/EDIFACT). Použití synta¬xe je velmi důležité pro automatické zpracování. Použití mezinárodně platné normy je potřebné pro zajištění kompatibility s jinými EDI systémy.
Standardní zprávy – jedná se o předem de¬finovaný typ zprávy, kde každá položka má své místo. Rozdíl mezi nestandardní a standardní zprávou je možné brát podobně jako roz¬díl mezi dopisem a formulářem.
V rámci (United Nation/ Electronic Data Interchange for Administration Commerce and Transport) jsou definovány stovky zpráv pro státní správu, obchod, dopravu ale například i pro zdravotnictví, stavebnictví a pod.
Kromě standardů UN/EDIFACT existuje celá řada odvětvových a národních standardů (ANSI X12, ODETTE, VDA, SEDAS). Tyto standardy jsou postupně nahrazovány skutečně mezinárodním standardem UN/EDIFACT.
2.3.4   Podnikový portál
Představují bránu podniku otevřenou jak dovnitř, tak i navenek. Umožňují hladší přístup k firemním informacím. Integrují všechny firemní systémy, jako např.: e-mail, groupware, ERP, CRM, SCM, atd.
Základní vlastnosti portálů:
role - každý uživatel zastává nějakou roli ve firemní struktuře a na základě této role má přístupný obsah, který potřebuje,
ript:%20otevri('personalizace')" personalizace - uživatel má možnost přizpůsobit si prostředí portálu,
uživatelsky příjemná interakce - je základní vlastností portálu a vyplývá ze dvou předchozích,
integrace všech podnikových systémů, těsně s portálem jsou spjaty nástroje pro integraci,
single sing-on znamená, že jednou se přihlásíte do portálu, a máte přístup ke všem integrovaným aplikacím,
správa obsahu (content management) má usnadňovat návrh stránek i neodborníkům, pracuje s externími i interními zdroji informací,
zabezpečení znamená, že k informacím mají přístup pouze autorizovaní uživatelé,
spolupráce zaměstnanců, obchodních partnerů atd. je díky výše uvedeným vlastnostem hlavním důvodem aplikace podnikového portálu.
Nejnověji jsou podnikové informační portály nazývány jako EIP (enterprise information portal). Největšími dodavateli jsou firmy Oracle, SAP, IBM, Computeer associates, BEA, HP nebo Citrix.
Úkoly k textu:
Doplňte: „Nová ekonomika je založena na…“.
Doplňte: „Klíčové výhody B2B jsou:…“.
B2A je vztahem mezi podnikem a …
Internet má tyto funkce:…
EDI je elektronická …
Které jsou další standardy vedle UN/EDIFACT?
Co je to podnikový portál a jaké jsou jeho vlastnosti?
Test 2 Internetový obchod je: a) součástí elektronického obchodu b) součástí elektronického podnikání
Korespondenční úkol I.: Vyhledejte na Internetu portály (české a zahraniční) vztahující se k obchodu s výrobky, službami a informacemi a podle normy ISO 690 je citujte jako informační zdroje a sestavte vhodnou elektronickou knihovnu pro tyto portály.
Úkoly k zamyšlení:
Jak je prováděn elektronický obchod s informacemi na Internetu?
Co musí vyjadřovat portál?
Jaká klíčová slova budete používat při vyhledávání elektronického obchodování na Internetu?
Proč vznikají standardy v oblasti elektronického obchodování a jaký mají význam?
Jaký vidíte vztah mezi informačními a komunikačními technologiemi (ICT) a současnou sítí Internetu?
3    MODELY ELEKTRONICKÉHO OBCHODU
Studijní cíle:
Tato kapitola Vám poskytne základní orientaci v těchto otázkách:
rozdělení elektronického obchodu,
možnosti využití Internetu,
komunikace v globální síti elektronického obchodu.
Po nastudování následující kapitoly se naučíte:
systémově hodnotit vybrané otázky elektronického obchodu,
porovnávat základní modely elektronického obchodu.
Průvodce studiem Uceleným chápáním systémového vyjadřování moderních obchodních aktivit budete se lépe orientovat v poslání e-ekonomiky. Při studiu této podkapitoly se příliš nesoustřeďujte na podrobnosti, ale pochopte systémový náhled na základní otázky e-commerce. K prostudování této podkapitoly a zopakování základního pojmového aparátu budete potřebovat cca 2 hod.
Klíčová slova: ky_obchod')" Elektronický obchod,  HYPERLINK "javascript:%20otevri('elektronicky_obchod')" e-commerce,  HYPERLINK "javascript:%20otevri('elektronicke_podnikani')" e-business,  HYPERLINK "javascript:%20otevri('elektronicke_podnikani')" elektronické podnikání, dodavatelské řetězce, , e-payments, , , ('xml')" XML, , , , , páteřní síť, , , , , datové rozhraní.
(electronic commerce nebo pouze e-commerce) znamená zajištění obchodních aktivit podniku prostřednictvím nejrůznějších informačních a komunikačních technologií. Jiná definice říká, že elektronický obchod můžeme chápat jako výměnu informací po elektronickém médiu za účelem uzavření obchodu nebo k jeho podpoře.
Elektronický obchod je součástí širší oblasti ického podnikání (electronic business nebo zkráceně e-business), oblasti využití informačních a komunikačních technologií ve všech aspektech podnikatelské činnosti.
3.1   Základní členění modelů elektronického obchodu
Celkově se elektronický obchod rozděluje na oblasti:
elektronický obchod (označovaný jako ), zahrnující transakce a obchodní aktivity mezi firmami, příp. institucemi,
elektronický obchod ), oblast prodeje koncovým zákazníkům,
, oblast, do které patří například transakce uskutečněné prostřednictvím on-line aukčních serverů a internetové inzerce,
dále je zajímavé použití termínů B2P (business to partner) pro oblast vztahů s ostatními, nikoliv tedy obchodními, partnery,
oblast vztahů se zaměstnanci,
oblast vztahů se státem a státními institucemi. Tyto oblasti jsou podobně jako B2B a B2C součástí širší oblasti elektronického podnikání (e-businessu).
Stále více se ukazuje, že v nové tzv. e-ekonomice se používá oblasti B2B. Mezi nejvýznamnější části patří:
(e-supply chain management),
nákup (ript:%20otevri('e_procurement')" e-procurement),
řízení vztahů se zákazníky (e-CRM),
platby (e-payments).
Z problematiky elektronického obchodování se s rostoucím významem mobilních zařízení vyčleňuje tzv. m-commerce (mobile commerce), obchodování prostřednictvím mobilních komunikačních zařízení jako jsou mobilní telefony, kapesní počítače (handheld) atp.
3.2   Využití informačních a komunikačních technologií
Za první formu využití komunikačních technologií v informačních systémech bývá často označován fax. Přenos dat, se kterými by se dalo dále plnohodnotně pracovat, však umožnila až elektronická pošta. Na systémy elektronické pošty, která se dnes používá především pro komunikaci mezi osobami (interpersonal messaging), navázala elektronická výměna dat (Electronic Data Interchange). Ta umožnila výměnu dat na úrovni počítačových aplikací (systémy skladové evidence, účetnictví, platby atp.), čímž byla odstraněna nutnost zásahů ze strany člověka při provádění dílčích transakcí. Předpokládá se, ze dalším stádiem ve vývoji elektronického obchodu budou systémy založené na (Extensible Markup Language), kterém se již dnes značně rozšiřují a které postupně nahradí poměrně náročnou technologii EDI.
Komunikační prostředí, které zajišťuje přenos dat, je jednou z hlavních komponent elektronického obchodu. Pro oblast B2B jsou to především sítě Internet, (Value Added Network) a (Virtual Private Network).
Elektronický obchod se z pohledu informačních a komunikačních technologií vyznačuje velkou rozmanitostí. Jejich společným jmenovatelem je Internet, který se v elektronickém obchodu využívá jako základní komunikační platforma s okolním světem.
Internet je globální decentralizovaná síť, na jejímž počátku v roce 1969 byla síť Arpa () vyvinutá pro potřeby americké armády. Síť se dále rozvíjela především díky akademickým a vědeckým institucím. Na počátku 90. let se začala síť využívat také ke komerčním účelům. Odhaduje se, ze v roce 1995 bylo k Internetu připojeno již 20 až 40 milionů uživatelů. Nyní překročil počet uživatelů hranici 500 milionů, přičemž pouze Spojené státy a Kanada představovaly společně 236,9 milionů uživatelů, Evropa 83,4 a Asie 68,9 milionu uživatelů (Zdroj: Digital Economy 2002). O intenzivním rozvoji Internetu svědčí skutečnost, ze objem dat přenesených přes Internet se zdvojnásobuje každé tři měsíce.
Základem internetové technologie jsou , pravidla, která určují jakým způsobem bude síť fungovat. Protokoly určují nejen způsob, kterým přistupují aplikace na síť, ale také způsob rozdělení dat do paketů pro přenos po přenosovém médiu, či definici elektrických, optických, rádiových popř. jiných signálů reprezentujících data na konkrétním médiu. Paket je označení pro seskupení dat pro přenos na digitálních sítích. Samotná síť je složena z tzv. páteřních sítí a přístupových sítí.
Budoucnost páteřních sítí podle mnohých odborníků leží v sítích a sítích nové generace n')" NGN (New Generation Network), které v sobě zahrnují celou škálu služeb (přenos zvuku, videa, dat, přístup k Internetu). V oblasti přístupových sítí se koncept NGN uplatnil v rozvoji digitálních účastnických linek sl')" DSL.
K přístupu k Internetu se používá nejrůznějších technologií. Zatímco v domácnostech převládá analogová telefonní linka, (Integrated Services Digital Network), kabelový modem a různé typy již zmiňované (Digital Subscriber Line), u firem jsou to (Asynchronous Transfer Mode), bezdrátové technologie a pronajaté linky.
Některé služby Internetu ztratily postupem doby na významu (Archie, Gopher aj.). Zcela převládajícími službami Internetu se staly (World Wide Web) a (elektronická pošta). V prostředí mobilního Internetu má největší význam (Wireless Application Protocol).
Společnosti využívající Internet rozdělujeme do tří skupin:
do první z nich patří firmy využívající Internet pouze pro komunikaci (zejména elektronickou poštu) a pro získávání externích informací,
druhou skupinu tvoří firmy, které využívají Webu pro svou vlastní prezentaci. Vzniklá webová koncepce, na níž se výrazně podílí oddělení marketingu, se stává součástí informační strategie podniku. Velmi rozšířená je i reklama na Internetu,
třetí skupina využívá internetových aplikací pro podporu svých podnikatelských procesů. Internetové technologie tvoří u této skupiny podstatnou část podnikových informačních systémů.
3.3   Elektronický obchod a hospodářské prostředí
Podstatné důsledky existence Internetu na hospodářské prostředí jsou tyto:
zvýšení konkurence v důsledku pronikání progresivních firem do vzdálených teritorií a jejich trhů,
splývání dosud oddělených odvětví (telekomunikace, energetika, výpočetní technika, masmédia, nakladatelství, obchod),
prolamování ochranářských monopolistických bariér,
změny forem komunikace mezi obchodními partnery,
dramatické změny ve formách prodeje výrobků, služeb a informací,
zvyšování podílu bezhotovostních plateb a vznik elektronických peněz,
vznik nových obchodních dohod mezi partnery založených na společném využívání datových zdrojů,
změny stylu práce (vznik virtuálních týmů a firem), efektivnější spojení státních institucí s občany a podniky a vznik nových forem demokracie (možnost flexibilní realizace rychlých referend, průzkumů, voleb atp.).
Internet je považován za nejlevnější „obchodní prostor“. Za největší přínosy Internetu je považována možnost oslovení většího obchodního prostoru, snížení cen a doby nutné k uvedení produktu na trh, možnosti dosazení lepší úrovně servisu a komunikace se zákazníkem. Tyto přínosy znamenají celkově vyšší efektivitu obchodu.
Často používanými termíny jsou také intranet, extranet, či virtuální soukromé sítě. Intranet je soukromá (podniková) síť tvořící integrální součást informačního systému, informačních technologií (IS/IT), založená na specifické technologii Internetu. Rozšířením intranetu např. v rámci logistického řetězce vzniká extranet. Pro budování intranetu a extranetu se často využívá principu virtuálních soukromých sítí (Virtual Private Network), kdy jsou extranet nebo intranet, nebo jejich části, tvořeny pronajatými okruhy popř. vymezenou šířkou pásma sítí různých komunikačních operátorů.
V oblasti komunikačních sítí pro elektronický obchod dlouho převládaly sítě s přidanou hodnotou (Value Added Network) např EDIVAN. Těchto sítí se využívalo zejména pro přenos zpráv elektronické výměny dat EDI. Tyto sítě mohou být založeny na různých komunikačních sítích (veřejné datové sítě, jednotná telefonní síť, Internet atp.). Jejich význam spočívá v přidané hodnotě, kterou představují služby tzv. VAN operátora společně s garantovanou úrovní dostupnosti a bezpečnosti sítě. Tradiční VAN sítě jsou s rozvojem Internetu postupně nahrazovány odvětvovými extranety.
Mobilní sítě začínají v elektronickém obchodování hrát také dosti významnou úlohu. Svědčí o tom rostoucí význam m-commerce (mobilní komerce) a objevují se první provedení mobilní EDI (elektronická výměna dat). Podle oficiálních průzkumů bude v roce 2004 uskutečňována prostřednictvím mobilního telefonu více jak polovina všech transakcí typu B2C. Jen v Evropě tak v roce 2003 vzrostla hodnota mobilních transakcí na cca 23 mld. euro. Problematice mobilních sítí je proto nutné věnovat dostatečnou pozornost. Podle odhadů je v ČR téměř 80% penetrace mobilních telefonů. Obrovský nárůst počtu uživatelů vytvořil z mobilního telefonu nový distribuční kanál, který je přímý, interaktivní a nabízí velké možnosti cílení. Mobilní marketing si však musí vzít poučení z chyb, které se staly u e-mailového marketingu.
Strukturované zprávy jsou přitom takové zprávy, které jsou definovány v rámci jednoznačných syntaktických pravidel, která vytvářejí společný jazyk pro všechny takto propojené aplikace. Hlavním cílem elektronické výměny dat je postupná náhrada papírových dokladů doklady elektronickými v souladu s požadavky legislativy. Systém založený na EDI je nejen bezpečnější, ale především mnohem rychlejší a úspornější.
Systémy též umožňují propojení a integraci podnikových aplikací a navzdory tomu, že začínají být pomalu považovány za těžkopádné a zastarávající, používají je i moderní aplikace elektronického obchodování. Existují i další způsoby integrace, ale stále většina aplikací používá prostou výměnu dat, neboli EDI. Pro integraci se nyní začal používat pojem eai')" EAI (Enterprise Application Integration). Systémy EDI doplněné o digitální podpis se používají pro elektronickou výměnu dat daňových dokladů a pro elektronický platební styk.
Mezinárodním standardem pro elektronickou výměnu dat je systém NK "javascript:%20otevri('un_edifact')" UN/EDIFACT. Tento mezinárodní standard pro elektronickou výměnu dat byl vypracován odbornými komisemi Organizace spojených národů a přijat v roce 1987. UN/EDIFACT je multioborová norma, která zastřešuje řadu podmnožin pro jednotlivá odvětví. V rámci jednotné úpravy mezinárodního standardu UN/EDIFACT jsou definovány stovky zpráv pro státní zprávu, obchod, dopravu, zdravotnictví, stavebnictví atp.
Úkoly k textu a): Spojte obsahovou část všech zatím tří probraných kapitol a snažte se vytvořit systémově strukturovaný model možného elektronického obchodu.