ZK

Co je důležité pro udržení zákazníků, co byste dělali ve vlastním podniku pro udržení zákazníků?
Zjišťovat spokojenost, držet krok s konkurencí, nastavení ceny, doprovodné služby…. zákazník musí být spokojený aby byl loajální a dlouhodobý
9) Faktory bránící vstupu nového výrobku na trh
Vysoké náklady na vstup, vlastnosti určitých zrojů, licence, zavedení značky atd.
10) Obsah hmatatelné složky (přednáška Spokojenost)
Spolu s nehmatatelnou složkou slouží k uspokojení zákazníků. Je to část produktů,která je reálná a můžeme si ji ošahat (?)
13) Hlavní funkce obalu. Jmenujte 2 Vaše oblíbené obaly
Chrání produkt před vnějšímy vlivy. Naznačuje o jaký produkt se jedná. Usnadnění dopravy a skladování. Marketingový nástroj – obal může být sexy a sám o sobě lákat ke koupi. Použití barev (bioproduktry, exkluzivní zboží atp.)
15) Cenová strategie při zavádění nových výrobků
Tvorbu cen můžeme určit výši nákladů, na základě poptávky zákazníků a na základě konkurenčních cen. Tvoříme dle ceny podobných produktů na trhu. Můžeme nastavit buď vysoce výnosné ceny, nebo průnikové ceny.
16) Proč si lidé nestěžují a ledovec stížností
Nespokojených zákazníků je asi 25%, ale aktivně si stěžuje jen 5%.ledovec stížností ukazuje rozdíl mezi stížnostmi o kterých je podnik informován a které zůstanou zákazníky nevysloveny. Zákazíci si nestěžují, protože mají pocit, že: je to ztráta času, stížnosti nebudou vyslyšeny – nepomůže jim to, obtěžují, neví kam a na koho si stěžovat ,je jednodušší přejít ke onkurenci,než si zabývat stížností
19) Ovlivňující faktory při rozhodování o koupi - domácnost
Kulturní faktory ,společenská vrstva, sociální vrstva, osobní faktory (cyklus rodiny)Psychologické faktory, motivace ke koupi, kupní síla…. Můžeme rozdělit na faktory vnější a vnitřní- vlivy.
21) Co je tržně nediferencovaný marketing(na jakém trhu působí) a jaké jsou jeho 2 formy?
Firma nerozlišuje mezi zákazníky, firma oslovuje všechny (brokovnicový přístup).Působí na jeden trh pomocí jediného mark. mixu. Dvě varianty: Hromadný (masový) –jeden vvýrobk nabízen jedním způsobem a výrobkově diferencovaný mrk – firma vyrábí více výrobků, které se mohou lišit kvalitou, designem,…, ale jsou nabízeny jedním způsobem (stejným mrk mixem)
22) Význam silného image značky firmy a uveď 1 příklad značky.
Předpoklad pro dobrou pověst a předpoklad velkého potenciálu. Firma se většinou nemusí toliksnažit prosazovat svoje dobré jméno, protože je v podvědomí lidí. Coca-Cola, Ferrari, Pilsnerurquel atp. Prvky: Reklama,PR,Podpora prodeje, přímý marketing ,osobní prodej
24) Napište požadavky, které musí splňovat segment a příklad segmentu.
Musí splňovat: měřitelnost, velikost, homogenost a rozdílnost, akceschopnost a dostupnost. Příklad specifického segmentu je například výrobce ložiska hřídele na vodní turbíně.
27) Představ si, že jsi ředitel společnosti a chceš na trh zavést nový výrobek (vymysli si jaký to bude). Jaký bude postup při zavedení tohoto výrobku na trh a jakou použiješ propagaci. Máš neomezené množství finančních prostředků.
1.co je trzne nediferencovany marketing + jeho dve formy
- Masový marketing - masová distribuce a propagace
- v případě velkého a nenasyceného trhu
- produkt vyráběn v hromadných sériích
- Výrobkově diferencovaný marketing
- Několik variant produktů nabízených celému trhu
- Rozhodnutí, zda nějaká varianta silněji osloví určitou skupinu zákazníků se přenáší na zákazníky
2.charakterizuj komunikacni mix a jeho 5 prvku
komunikační mix= veškerá komunikace s trhem, cílem vyvolat a udržet zájem zákazníků
Nástroje komunikačního mixu:
A) reklama
- placená forma prezentace firmy - cíle reklamy – stimulování prodeje, zvyšování věrnosti značce, vytváření image
B) PR (Public Relations)
- působení na veřejnost s cílem vytvářet a udržovat pozitivní vztahy veřejnosti k podniku (ovlivňování veřejného mínění).
C) podpora prodeje
- stimulace prodeje (dočasné nebo dlouhodobé snížení ceny, výprodeje, vzorky zdarma, dárky, soutěže, ochutnávky…)
D) přímý marketing
- personifikovaný direkt mail, aktivní telemarketing, odpovědní zásilky, teleshoping, neadresný e-mail
E) osobní prodej
3. jaky vyznam ma stanoveni ceny pro podnik + 3 metody stanoveni ceny CENA
Význam stanovení cen
- ceny vytváří příjem pro podnik
Metody stanovení cen
A) na základě nákladů
- kalkulace pomocí metody úplných nákladů (přímých a nepřímých)
- kalkulace pomocí metody neúplných nákladů (rozdělení nákladů na fixní a variabilní, přiřazení dle závislosti na objemu produkce)
B) na základě poptávky
- odhadu objemu prodeje v závislosti na různé výši ceny (u nepružné poptávky není závislost na ceně tak velká)
C) na úrovni konkurence
– často horním limitem při vstupu na trh (ropa, obilniny…)
4.Proč je dulezite mit spokejne zakazniky a jak lze zlepsit jejich spokojenost Spokojenost zákazníků
Spokiojený zákazník je: Cenově méně citlivý, sklony k opakovaným nákupům, šíří pozitivní zkušenosti, poskytují nové náměty na zlepšení, nevyžadujíi tolik informací a propagace a tak šetří firmě peníze.Výzkum spokojenosti zákazníků
Přínosy:
- Zvýšení prodeje
- Udržení stávajících zákazníků
- Informace pro management
- snížení nákladů na podporu zákazníků
- Omezení stížností ze strany zákazníků
- náklady na získání nového zákazníka 5 - 10 x vyšší, než na udržení si stávajícího
- 96 % nespokojených zákazníků si nestěžuje svému dodavateli (prodejně, výrobci), ale stěžují si dalším zákazníkům
Doprovodné služby
= zvyšují přidanou hodnotu produktu
- záruka vrácení peněz, dodávka do domu, montáž, úprava oděvů, poradenská a informační služba, servis, dodávka náhradních dílů, úvě