3. okruh

vé konflikty – konflikty mezi dvěma skupinami lidíkonflikt jedince se skupinou – zvláštní druh skupinového konfliktu PasivitaNěkteré konflikty je možné řešit nečinností. Zítra či později bude tento konflikt zapomenut.DelegaceKonflikty můžeme také delegovat, tedy svěřit někomu jinému. Tak činíme vždy, když se obracíme kupříkladu na soud, na experta nebo na nadřízeného. I v tomto případě nekontrolujeme ani proces, ani výsledek, takového řešeníNáhodaKonflikt lze vyřešit i náhodou volbou. Tento způsob řešení se liší od předchozích především tím, že kontrolujeme(pochopitelně spolu s protistranou) proces řešení. Rozhodujeme například o tom, jak bude náhodná volba probíhat a kdy bude znám výsledek řešení.Mediace a facilitaceJde o přímé jednání mezi stranami konfliktu se zapojením neutrálních odborníků na procesy řešení konfliktů.Pokud má řešený konflikt povahu sporu, mluvíme o mediaci, jde-li o problém, příslušný proces bývá označován jako facilitace. Vyjednávání a projednáváníJde o ideální způsob jednání. Strany kontrolují proces a výsledek řešení, jehož podstatou je opět přímá komunikace mezi nimi. „Mezi vyjednáváním a projednáváním je tedy stejný vztah jako mezi mediací a facilitací“NásilíProtistrany do jisté míry rozhodují o procesu „řešení“ kdežto na jeho výsledek mívají obvyklejen omezený vliv. Ve slušné společnosti řešitelů konfliktů je násilí (fyzické i psychické)považováno za zapovězené a násilně dosažené výsledky za nelegitimní VYJEDNÁVÁNÍVyjednávat znamená hovořit s cílem najít formulace, na kterých se lze dohodnout. Smlouvat znamená dojít k nalezení podmínek transakce; jde o jednu etapu vyjednávání.Vyjednávání je nejjednodušší a často i nejefektivnější, když obě strany chtějí dosáhnout oboustranně výhodné smlouvy (win-win, nebo také kooperativní vyjednávání). Za okolností win-loss (výhra-prohra, konfrontační vyjednávání) se může vyjednávání proměnit v boj. Problém je, že většina situací probíhá v podmínkách, kdy vítězství jedné strany představuje prohru pro stranu druhou. (Clegg, 2005)Cuknutí. Jde o to vyjádřit svůj šok a zděšení nad nabídkou druhé strany. Obyčejně to vede k tomu, že druhá strana přizpůsobí svoji nabídku směrem, který Vy chcete.Cítí/Cítili/Zjistili. Tato technika oceňuje pocity druhé strany, ale bez poskytnutí pevného podkladu. Je to i způsob, jak nesouhlasit, aniž byste byli nesouhlasní. Asi takto: „Chápu, jak se cítíte. Jiní lidé se cítili také tak, ale když o tom zjistili více, přistoupili na to.”První nabídka.První nabídka se jako pravidlo nikdy nebere.Svěrka. Účelem svěrky je zatlačit na cenový rozsah nahoru, nebo dolů, a to dle toho, na které straně stojíte. Při každém vyjednávání jsou přítomna 4 pravidla:A) čas - Důvod, proč nevyjednávat v časové tísni, může být i jiný, než ten, že Vás to staví do nevýhodné pozice. Může to být například i to, že tím dáváte druhé straně najevo, že jsou pro vás důležitější věci, než ona sama.B) moc -schopnost donutit druhou stranu dělat věci způsobem, který preferujete. Dva nejdůležitější zdroje moci jsou soupeření a tištěné slovo.C) znalosti D) páka - Jedná se o získání jednostranné výhody. Druhé straně, pokud s ní budete takto jednat častěji, to dříve, nebo později dojde. Nebude mít z Vás dobrý pocit. Naruší to vztahy. Pro vedení lidí nedoporučuji.