Seminární práce Bestellung, Reklamation, Beschwerde

g:
Wir bedauern, den Auftrag zurückziehen zu müssen.
Litujeme, že musíme zakázku odvolat.
Leider müssen wir unsere Bestellung widerrufen.
Musíme bohužel naši objednávku
odvolat.
Haben Sie bitte Verständnis für
unseren Widerruf.
Mějte prosím pochopení pro naše
odvolání.
ReklamationDie Begriffe:
die Mängelrüge, die Beanstandung, die Beschwerde
der Mangel, mangelhaft
der Schadenersatz, der Schadenersatzanspruch
der Preisnachlass
die Fehlmenge
die Wandlung des Vertrags
berechtigte / unberechtigte Reklamation
feststellen, übereinstimmen, gewähren, leisten, beseitigen
die Reklamation anerkennen, ablehnen, überprüfen, annehmen
Nach Erhalt der Ware ist der Käufer rechtlich verpflichtet die angelieferte Ware zu prüfen, am besten während der Garantiezeit. Wenn er einige Mängel feststellt, dann beschwert er sich beim Lieferanten und schreibt die Mängelrüge (Beanstandung, Reklamation).
Bei den Warenmängeln geht es gewöhnlich um die Mängel:
in der Art (falsche Ware)
in der Qualität (beschädigte oder verdorbene Ware)
in der Menge (zu viel oder zu wenig Ware)

Der Käufer beschreibt genau alle Mängel und Fehler und kann dann verlangen:
Schadenersatz (náhrada škody)
Preisnachlass (sleva z ceny)
Ersatzlieferung (náhradní dodávka), Umtausch (výměna)
Beseitigung der Mängel (odstranění závad), Reparatur
Nachlieferung der Fehlmenge (dodatečné dodání chybějícího množství)
Wandlung des Vertrags oder Rücktritt vom Vertrag (změna smlouvy nebo odstoupení od smlouvy)
Wenn Sie in der Rolle des Lieferanten sind und eine solche Beschwerde bekommen, dann müssen Sie sie sorgfältig prüfen. Ist die Reklamation berechtigt, entschuldigen Sie sich beim Kunden und bringen Sie die Angelegenheit in Ordnung. Unberechtigte Beschwerden weisen Sie höflich zurück. Wenn es sich um Transportschäden oder –verluste handelt, soll sie der Kunde bei der Versicherungsgesellschaft melden.

I. Der Kunde schreibt Warenempfangsbestätigung:

Wir bestätigen Erhalt Ihrer Lieferung.Potvrzujeme příjem Vaší dodávky.
Wir müssen die Lieferung vom ... laut
Vertrag Nr. ... leider beanstanden.
Dodávku z ... dle smlouvy č. ... musíme
bohužel reklamovat.
Wir haben festgestellt, dass gelieferte
Ware folgende Mängel aufweist: / dass die Ware nicht der vereinbarten
Qualität entspricht
Zjistili jsme, že dodané zboží vykazuje
následující nedostatky: / že zboží neodpovídá sjednané kvalitě.
Sie haben sich in der Stückzahl geirrt
und zu wenige Exemplare geliefert.
Zmýlili jste se v počtu kusů a dodali
příliš málo exemplářů.
Die Farbe stimmt nicht mit dem Muster
überein.
Barva nesouhlasí se vzorkem.
Einige Erzeugnisse sind beschädigt und
verdorben.
Některé výrobky jsou poškozeny a
zkaženy.
Die Ware wurde mangelhaft verpackt.
Zboží bylo nedostatečně zabaleno.

Der Schaden entstand während des
Transportes.
Škoda vznikla během přepravy.