Materiály k zápočtu

ry pro jednání
4. Čelte problémŧm, nikoli osobám
5. Zaměřte se na věcné postupy pro dosahování cílŧ
6. Vstupní nabídku neberte jako jedinou moţnost, ketrá je ve hře
7. Zdŧrazňujte moţnosti dosaţení vzájemně výhodného výsledku
8. Trvejte na uţívání objektivních kritérií
KONFLIKTY
Narušení nebo selhání sociálních vztahŧ, vzájemné neporozumění
Pluralita osobních a skupinových zájmŧ, potřeb
Konflikt - vnímaný (registrace)
- proţívaný (napětí, hněv, strach,...)
- chování (rŧzné aktivity na obranu zájmŧ)
Stránka věcná a proţitková
Konflikt - dvou kladných sil
- dvou záporných sil
- mezi kladnou a zápornou silou
Působení konfliktu
Negativní – odčerpávání energie, soupeření, polarizace, vztahy
Pozitivní – energizuje, podněcuje přizpŧsobení, inovace, uvolňuje
nízká konfliktnost – stagnace, nedostatek změn – negativní vliv
střední konfliktnost – diskuse, změny, inovace – pozitivní vliv
vysoká konfliktnost – neustálé spory, soupeření – negativní vliv
17

Příčiny konfliktů
 nesoulad osobností nebo hodnotových systémŧ
 nejasné hranice pracovních náplní
 soupeření o omezené zdroje
 nepřiměřená komunikace
 vzájemná závislost úkolŧ
 sloţitost organizace
 nejasné strategie, standardy, pravidla
 nepřiměřené termíny nebo časový tlak
 kolektivní rozhodování
 konsensuální rozhodování (100% souhlas nelze bez boje)
 nesplněná očekávání
 nevyřešené nebo potlačené konflikty

Řízení konfliktu
1. změnou vnímání konfliktu
- změnou symboliky a managementem významu
- předefinováním zájmŧ
- změnou chápání vzájemné závislosti
- ovlivňováním a transformováním pocitŧ, postojŧ
2. změnou chování
- modelováním chování s pouţitím odměn a postihŧ
- výcvikem jednotlivcŧ
- změnou interpersonální dynamiky (změna přístupu)
3. změnou struktur
- přestrukturováním pozic, rolí, vztahŧ
- vytvořením nových zásad nebo pravidel
- přizváním třetí strany
- zavedením integrující pozice (funkce, která integruje)
- zavedením týmŧ, které budou fungovat varovně
Role mediátora
 vyslechnout aktivně a objektivně obě strany
 projevit pochopení věcné podstaty, tím zklidnit emoce
 vyhledat, na čem se obě strany shodnou
 umět stavět na hodnotě dosaţené v detailech
 nepovolovat osobní výpady účastníkŧ proti sobě
 strukturovat jednání, vymezit, co bude dříve, co později
 postupovat od dílčích shod k celkové shodě
 povzbuzovat účastníky k tvorbě variantních řešení
 kontrolovat naplňování dohody
Pozice účastníka
 projevit chápání stanoviska protivníka
 vymezit, v čem má protivník pravdu, doloţit v čem pravdu nemá
 nenapadat protivníka
 hovořit konkrétně
18

 uţívat pochvalu, ocenění
 nevracet se k minulosti
 navrhnout více variant řešení
KRITIKA
BUĎTE TAK DOBRÝM KRITIKEM, ŢE SI CHODÍ VŠICHNI PRO KRITIKU K VÁM
1. NIKDY NEKRITIZOVAT PORAŢENÉ
2. NIKDY V PŘÍTOMNOSTI DRUHÝCH
3. KRITIZOVAT OKAMŢITĚ
4. KONKRETNĚ, NIKDY OBECNĚ
5. VYSVĚTLETE NÁSLEDKY CHYBY
6. NEVYTAHUJTE STARÉ CHYBY
7. JÍT PO MÍČI, NE PO HRÁČI
8. KRITIZUJTE CO JSTE VIDĚLI SAMI
9. DOMLUVIT, JAK NEOPAKOVAT CHYBY
10. UŢ JE PO VŠEM, NIKDY SE NEVRACEJTE

TŘI TYPY LIDÍ PODLE KRETSCHMERA
PYKNICKÝ
Znaky: Kulatá hlava, krátký krk kratší končetiny, sklon k tloustnutí, bříško, tuk na povrchu
Zdraví: Nejzdravější, nemocný jen při větší tloušťce
Povaha: Přátelský, příjemný, milý, pŧsobí dŧvěryhodně, dobře vnímá okolí, výřečný, pracuje rád a dobře
kdyţ ho práce baví, je ho třeba motivovat, slibuje více neţ splní, nemá rád konflikty, sklon
k podvádění, podvodníci bývají tento typ, nenosí květiny, ale umí zabezpečit rodinu, chce dobře
ţít, sklon k velikášství, mŧţe se mu nadávat, snese to.
Vhodný: Přímé vedení pracovních kolektivŧ, veřejný činitel, obchodník, učitel, lékař
ATLETICKÝ
Znaky: Výrazně statný, vysoký, široká ramena, uţší boky
Zdraví: Celkem zdraví, ale v dospělosti nemoci, kratší ţivot, nemoci srdce, cév, páteře, infarkt
Povaha: Značně sebevědomý, dostatek energie, dere se v před, rád riskuje, nehledí na sebe, nekoriguje se,
plýtvá energií, arogantní, výbušný, vzteklý, netrpělivý, vytváří konflikty
Vhodný: Sport, armáda, po vhodné výchově k řízení
ASTENICKÝ
Znaky: Drobný, hubenější, delší hlava a krk, úzká ramena
Zdraví: Velmi nemocný v dětství, hospodaří se silami, bývá dlouho ţiv, skol k neurotizmu
Povaha: Pracuje dobře i kdyţ ho práce nebaví, puntíčkář, vychází silně ze svého já, okolí má na něj malý
vliv, nesmíte být na něj zlí, jinak zanevře navţdy, ţije dramaticky, vidí vše černě, více si ze
19

všeho dělá, hŧře se adaptuje, není do nepohody, má málo sebedŧvěry, je třeba ho povzbuzovat,
mŧţe vypadat přísně aţ nepříjemně
Vhodný: Účetní, finančník, právník, diplomat, technik
VÝBĚR : do kolektivŧ rŧzné typy
do manţelství jiný typ
pro přátelství stejný typ