- Stahuj zápisky z přednášek a ostatní studijní materiály
- Zapisuj si jen kvalitní vyučující (obsáhlá databáze referencí)
- Nastav si své předměty a buď stále v obraze
- Zapoj se svojí aktivitou do soutěže o ceny
- Založ si svůj profil, aby tě tví spolužáci mohli najít
- Najdi své přátele podle místa kde bydlíš nebo školy kterou studuješ
- Diskutuj ve skupinách o tématech, které tě zajímají
Studijní materiály
Hodnota a spokojenost
Popisek: Vypisky z přednášky
Zjednodušená ukázka:
Stáhnout celý tento materiálazníkům
- Usnadnit zákazníkovi získávání informací v rámci firmy tak, aby dostal rychlé a uspokojivé služby, odpovědi a řešení svého problému.
Výpočet nákladů ztracených zákazníků
Definovat a vyhodnotit míru udržení zákazníků
Rozlišit příčiny ztráty zákazníků a identifikovat ty (příčiny), které lze eliminovat
Odhadnout výši zisku, který firma ztratí se ztraceným zákazníkem
-Celoživotní hodnota = současná hodnota zisku, který by plynul firmě v následujících letech, pokud by se zákazník nerozhodl pro předčasný odchod od firmy (platí pro jednotlivého zákazníka)
- Odhadovaná ztráta pro skupinu ztracených zákazníků
Určit, kolik by stálo snížení procenta ztracených zákazníků
Co dělat, když ztrácíme zákazníky?
Analýza interních zdrojů
- Přehled prodejů, přehled stížností
Výzkum vně organizace
- Benchmarkingové studie
- Statistické přehledy obchodních asociací
Klíčové otázky:
- Jsou během roku výchylky v procentu ztracených zákazníků?
- Existují rozdíly ve ztrátách mezi jednotlivými útvary, regiony, obchodními zástupci či distributory?
- Jak ovlivní ztrátu zákazníků změna cenové hladiny?
- Co zapříčinilo ztrátu zákazníků a kam odešli?
- Jaké jsou normy udržení zákazníků v daném odvětví?
- Která firma v daném odvětví si nejdéle udrží zákazníky?
Úrovně investic do budování vztahů se zákazníky
Základní marketing:
- Prodejci produkty pouze prodávají
Reaktivní marketing:
- Prodejci produkt prodávají a povzbuzují zákazníky, aby zavolali, pokud mají dotazy, komentáře a doporučení či nějaké stížnosti
Zodpovědný marketing:
- Prodejci volají zákazníkům krátce po prodeji, aby si ověřili, zda produkt splnil zákazníkova očekávání. Prodejce se zákazníka také ptá, zda ho něco zklamali či zda by neměl nějaká doporučení, jak produkt zlepšit.
Proaktivní (preventivní) marketing:
- Prodejci kontaktují čas od času zákazníka s připomenutím, jak byl produkt vylepšen či jaké jsou nové produkty. Dotazuje se na jeho návrhy zlepšení případně na zavedení nových produktů.
Partnerský marketing:
- Společnost nepřetržitě spolupracuje se svými zákazníky na odhalování způsobů, jak zvýšit úspory nebo výkonnost produktu.
Marketingové nástroje k rozvoji silnějšího spojení se zákazníkem
Přidání finančních užitků
- Četnostní marketingové programy FMP (Frequency marketing programs)
- Odměny zákazníkům, kteří nakupují častěji nebo ve větším množství (20:80)
- Ta firma, která je zavede jako první získává nejvíc
- ( mohou snížit zaměření společnosti na poskytnutí vysoce kvalitních služeb zákazníkům = vyvolává opakované prodeje pouze na základě ekonomických stimulů
- Kluby (afinitní skupiny)
- Aut
Vloženo: 12.01.2011
Velikost: 55,00 kB
Komentáře
Tento materiál neobsahuje žádné komentáře.
Copyright 2025 unium.cz
