Problémy verbální komunikace

ontálně (tj. na stejné úrovni), diagonálně (na různých etážích podnikových struktur).
Vertikální komunikace směrem dolů je typická pro autoritativní řízení organizace s mocenskými pozicemi managementu podniku, tento typ prezentuje omezenost v informacích a vzájemné komunikaci. Vertikální komunikace směrem nahoru naopak přináší širokou paletu informací, možnost participace všech struktur na vzájemné komunikaci.
Horizontální úroveň komunikace představuje tzv. kolektivní komunikaci v týmech na stejných etážích podnikových struktur.
Diagonální směr komunikace umožňuje komunikaci na všech úrovních podnikových a organizačních struktur, obvykle představuje moderní, dynamickou, interaktivní komunikaci.
Směr komunikace je výrazně ovlivněn (kromě stylu řízení a vedení příslušného managementu) vztahy uvnitř organizace, jejím charakterem a etikou.
K efektivní práci je vždy nezbytná dostatečně kvalitní komunikace. Problémy, které se při komunikaci vyskytují, obvykle nazýváme komunikačním šumem. Tímto šumem může být komunikace provázena již od samého počátku - od formulace problému, myšlenky, jejího převedení do mluvené či písemné formy, prezentace až po příjem (dekódování) a pochopení sdělení. Častou příčinou komunikačních šumů bývá - vedle použitých komunikačních médií - samotný člověk, jehož osobnost, respektive vlastnosti, mohou informaci obvbykle neúmyslně zkreslit. Preventivnín opatřením bývá komunikační výcvik.
Potvrzením toho, že naše komunikace probíhá správně, je zpětná vazba - a to již na nejnižší úrovni samotného příjmu informace, respektive jejího vnímání, až po úroveň pochopení významu sdělení. Existuje celá řada forem zpětné vazby. Jedna z nejznámějších základních forem zpětné vazby na úrovni podnikové komunikace bývá finanční ohodnocení provedeného pracovního výkonu.
Předávání (přenos, sdělení) informací, volba způsobu komunikace, volba prostředků (formy) sdělení závisí především na aktuálních potřebách, cílech organizace.
Základní formy představují mluvené slovo (ústní komunikace), písemná komunikace a komunikace prostřednictvím elektronických médií či dalších technických zařízení. Každé z těchto komunikačních médií skýtá určité výhody pro člověka vysílajícího, sdělujícího informace i pro stranu druhou - příjemce.
Nejběžnějším typem je mluvené slovo - ústní komunikace (například rozhovor, semináře, porady, schůzky, referátová sdělení). Jeho výhodou je přímý styk s příjemcem informace. Umožňuje přímé, aktivní zapojení všech účastníků, skýtá možnost poměrně rychlé výměny informací, reakcí, názorů a postojů, přináší rychle zpětnou vazbu. Především však tento způsob komunikace umožní zachytit celé sdělení - tedy včetně důležitých nonverbálních složek komunikace. Nevýhodou může být nedostatek času k reakci, k formulaci myšlenek. Negativním rysem je i vysoká náročnost při větším počtu účastníků komunikačního procesu. Běžně neposkytuje možnost zpětné kontroly.
Specifikem pro ústní sdělení je telefonická komunikace, u které chybí důležité nonverbální složky. Vedle samotného obsahu sdělení a způsobu řeči nám další informace poskytuje pouze hlas a jeho modality.
Komunikace písmem (například dopisy, příkazy, oběžníky, články, panely) poskytuje dostatek času na formulaci a precizaci sdělení, skýtá možnost archivace (umožní nám tak návrat ke sdělení, možnost zpětné kontroly). Je typickým představitelem zejména formálních sdělení, kdy může informace získat mnoho příjemců najednou. Nevýhodou je absence nonverbálních složek komunikace, hodí se proto pouze k některým typům sdělení. V případě nepochopení, respektive zkreslení, předané písemné informace není možnost rychlé reakce či nápravy, rychlé zpětné vazby, okamžité a bezprostřední výměny názorů.
Komunikace pomocí technických prostředků (patří sem především osobní počítače s počítačovými sítěmi, modemy, faxy, videorekordéry, projektory a vizualizéry, flip charty, tabule, modely) zaznamenala v posledních letech skutečný nárůst. Typickým představitelem je počítač, počítačové sítě včetně internetové sítě. Jejich využití při komunikaci není dnes již třeba zdůrazňovat. Nespornou výhodou je - zejména při využití počítačové sítě - možnost rychlého sdělení celé řady informací s rychlou zpětnou vazbou. Jde rovněž o poměrně široký komunikační kanál.
Doplňkem - především ústní formy komunikace - jsou pak méně známé technické prostředky typu vizualizérů, projektorů umožňujích přímou projekci menších předmětů, stránek knih či jiných tiskovin. Dalším prostředkem je tzv. flip chart - představuje velký mobilní blok umožňující písemný a grafický záznam. Obvykle se tak doplňují hlavní, důležité prvky verbálního sdělení, případně demonstruje nákres, schéma. Nevýhodou uvedených technických komunikačních médií je finanční náročnost, dále pak potřeba určitých znalostí a dovedností k tomuto typu komunikace. Negativní stránkou může být i pocit odosobnění u některých pracovníků při častém příjímání takto vedených informací, zpráv, příkazů a sdělení.
Tyto prostředky však na konci 20. století napomáhají přinést maximální efekt v pracovní komunikaci - přispívají k rychlejšímu vnímání informace, lepšímu pochopení, doplnění a obohacení především verbálních informací.
Nemusíte koktat a zadrhávat, abyste měli problémy s komunikací. Komunikace je široký pojem, pokud ji zúžíme na verbální komunikaci jako výměnu informací a sdělení svých myšlenek a pocitů mezi lidmi, i tak najdeme spoustu problémů, které způsobuje stres. Stydíte se například mluvit před větším množstvím lidí, na veřejnosti, s opačným pohlavím. Nedokážete hovořit nahlas, říkají vám, že kuňkáte, leze to z vás jak z chlupaté deky, plácáte nesmysly, jste ukecaní, co nevíte-nepovíte, plácáte páté přes deváté. Máte-li mluvit, nejraději byste někam zalezli, máte úplné okno, nedokážete udržet nit hovoru, připadáte si trapní, nenacházíte správná slova k vyjádření. Nestačí to? Verbální komunikace je jen menší část našeho dorozumívání s ostatními. Tu podstatně větší tvoří neverbální komunikace tělem, gesta a postoje, mimika obličeje. Všimli jste si, že vám kamarád ještě nic neřekl a už víte jestli je naštvaný, skleslý nebo naopak nadšený? Jak to, že se vám lidé vyhýbají, považují vás za nudné, působíte na ně jako suchar nebo šašek?
Kineziologie?
 Všechny vyjmenované problémy od vady řeči, strachu hovořit, vyjadřovat myšlenky až po problémy s tím, jak působíte na ostatní lidi, se po uvolnění stresu dají podstatně zlepšit
Člověk je tvor společenský, proto je umění hovořit a působit na ostatní tak ceněné. To je vaše vizitka a cena, dokonce cennější než to, jak vypadáte, jak jste "in", jaké máte vzdělání. Pokud vás nenaučí komunikovat v rodině, ve škole to dohoníte jen málokdy. Slovní zásobu si můžete rozšířit čtením literatury, ale prosím vás kdo má dnes čas na čtení knih, a stejně mezi vrstevníky používáte ustálené fráze. Škoda, čeština je úžasný jazyk schopný vyjádřit ty nejjemnější pocitové odstíny, je to jazyk pro dokonalou verbální komunikaci.