- Stahuj zápisky z přednášek a ostatní studijní materiály
- Zapisuj si jen kvalitní vyučující (obsáhlá databáze referencí)
- Nastav si své předměty a buď stále v obraze
- Zapoj se svojí aktivitou do soutěže o ceny
- Založ si svůj profil, aby tě tví spolužáci mohli najít
- Najdi své přátele podle místa kde bydlíš nebo školy kterou studuješ
- Diskutuj ve skupinách o tématech, které tě zajímají
Studijní materiály
program česká kvalita
Zjednodušená ukázka:
Stáhnout celý tento materiálhlost odezvy a kvalita komunikace)Informace o výrobcích (zvýraznění konečné ceny, prezentace výrobku, kodex terminologie lhůt dodání)Kvalita nákupního řádu - Držitel SAOP (Spotřebitelský audit obchodních podmínek)Reklamace a odstoupení od smlouvy (odstoupení v zákonné lhůtě 14 dní, vrácení peněz, reakce obchodníka na žádost o vrácení, přijetí a vyřízení reklamace)Existence a kvalita nadstandardních služeb (kamenná prodejna, možnosti placení, bezbariérová přístupnost webu)Objednání a doručení zboží (objednávka, komunikace obchodníka, doručení zboží, dokumenty)Kodex terminologie lhůt dodání Obchodník používá pouze následující jednoznačné a nezavádějící údaje.Ihned k odběru: v případě kamenné prodejny musí být zboží okamžitě dostupné k odběru na prodejně. Př.:zákazník si objedná zboží, sedne do auta a dojede si pro zboží na prodejnu.Ihned k expedici/skladem: zboží je možné expedovat, ale není dostupné k okamžitému oběru. Doba doručení závisí na formě dopravy.Na dotaz: informace o dodání je poskytnuta po dotazu zákazníka. Je možné doplnit přibližní termín dodání s poznámkou, že je opravdu pouze informativní a s vysvětlením, jakým způsobem se zákazník dozví přesný termín dodání.Použití obvykle/běžně: údaje je nutné doplnit o informaci, jak a kdy se zákazník dozví opravdový termín. Př. Zítra vám zavoláme.Časový údaj: ve dnech nebo hodinách s formulací, jestli se jedná dobu expedic nebo dobu odběru na prodejně.Zdravotně nezávadná obuv – bota pro Vaše dítě „ŽIRAFATato značka je signálem pro rodiče dětí, že obuv byla dobrovolně certifikována a že je z hlediska konstrukce a použitých materiálů zdravotně nezávadná.Obuv, která úspěšně prošla certifikačním řízením, odpovídá požadavkům na ortopedickou a hygienickou nezávadnost a bezpečnost při používání. Kritéria pro certifikaci stanovuje tým odborníků ve spolupráci s českou ortopedickou společností. O certifikaci mohou zažádat čeští i zahraniční výrobci obuvi. Certifikace se vystavuje na 3 roky.
Vloženo: 1.06.2010
Velikost: 19,27 kB
Komentáře
Tento materiál neobsahuje žádné komentáře.
Mohlo by tě zajímat:
Skupina předmětu EUE14E - Obchodní nauka
Reference vyučujících předmětu EUE14E - Obchodní nauka
Podobné materiály
Copyright 2025 unium.cz
