Komunikace

azu odesílatele.
Problémy s opětovným navázáním spojení Příjemce cítí, že opětovné navázání spojení je nežádoucí, nebo by nemělo žádný efekt.
Nehledě na tyto komunikační překážky spojené s procesem, je tady mnoho dalších překážek různé povahy, které by se měly vzít v úvahu: fyzické (vzdálenost, časové zóny, atd.), sémantické (interpretace jazyka, která je obzvláště důležitá pro komunikaci mezi různými vědními obory, tj. medicína a právo) a psychologické překážky (možná jsou zahrnuté různé sociální třídy nebo hodnoty). Psychosociální faktory a obzvláště kultura a náboženství jsou v mezinárodním obchodě nesmírně důležité. Tragický příklad špatné komunikace patrně vedl ke svržení atomové bomby na Hiroshimu. Říká se, že odpovědí Japonska na americké ultimátum, aby se vzdalo, bylo „mokusatsu“, což bylo špatně přeloženo jako „nebereme na vědomí“ místo správného „čekejte na komentář, dokud nedospějeme k rozhodnutí“.
Interní a externí komunikace jsou klíčovými oblastmi pro mnoho společností a organizací. Důležitost interní komunikace se nyní zvyšuje, takže mnoho společností se musí přizpůsobit pravidlům znalostního managementu (řízení znalostí). Organizační struktury se také stávají komplikovanějšími a je nutné je koordinovat. Mezi interní komunikace patří schůze, jednání, konverzace mezi manažerem a podřízenými, intranet, časopisy pro zaměstnance, ... Externí komunikace se stává stoupající měrou důležitá kvůli rozlišení společnosti od jejích konkurentů. Příklady externí komunikace jsou roční zprávy a další finanční výsledky, webová stránka společnosti, marketing, roční setkání, …
Interní komunikace v podniku ABT s.r.o. Kladno
Sledovaným podnikem je ABT, společnost s ručením omezeným, která se zabývá kusovou a též malosériovou výrobou při zpracování ušlechtilých nerezových materiálů. Je to firma střední velikosti, která uspokojuje nároky zákazníků nejen v tuzemsku, ale i v zahraničí.
Ve firmě ABT s.r.o. Kladno se komunikuje pomocí následujících komunikačních prostředků:
Porady
Pravidelné menší porady svolává každé ráno management podniku, kde řeší situační problémy. Větší porady jsou v podniku ABT svolávány 1 krát týdně. Na konci každého měsíce svolávají poradu na zhodnocení uplynulého časového období. Nepravidelné porady se svolávají například před uzavřením určité zakázky, kde management řeší problémy s ní spojené.
Telefonicky
Kromě mobilních telefonů a pevné linky používá společnost ABT i vnitřní telefonní linku.
Miranda, vnitřní síť
Podnik ABT také využívá programu Miranda, zejména při psaní krátkých sdělení.
Vnitřní síť podniku slouží jako taková „nástěnka“, kde jsou uloženy různé materiály, ke kterým má přístup pouze vedení podniku.
Operativní komunikace
Tak jako v každé firmě i zde zaměstnanci komunikují mezi s sebou operativně. Například když se přihodí nečekaná událost aj..
Závěr
Chce - li být podnik úspěšný, musí dobře znát potřeby a přání zákazníka a tudíž s ním dobře komunikovat. Nedostatečná komunikace uvnitř podniku může zapříčinit nejen špatnou práci, ale také celkový zánik podniku. Závěrem bych chtěla říci, že proto, aby podnik mohl maximálně využívat nástrojů komunikace k docílení větší prosperity, je nezbytné zpracovat a využívat jednotnou komunikační strategii, jejíž zásady a pravidla musí znát a dodržovat každý zaměstnanec od vrcholného managementu po dělníky. Pro kvalitní využití strategie je nutné zaměstnance seznámit s přínosy plynoucími z jejího uplatňování a motivovat k jejímu neustálému užití. Ve sledovaném podniku by podle mého názoru bylo přínosné více propracovat tuto strategii.
Zdroje:
ŠULEŘ O. Manažerské techniky III., Olomouc 2003, ISBN 80-85839-87-3
KARLŐF B., LŐVINGSSON F. Management od A do Z, Brno 2006,
ISBN 80-251-1001-X
FORET,PROCHÁZKA, URBÁNEK Marketing, základy a principy Brno 2003,
ISBN 80-722-6888-0
Konzultace s pracovníkem firmy ABT s.r.o. Kladno