Cvika

eby výzkumní
- smíšený – kombinace
2 Zkoumání – přímé – na základě smyslů
- nepřímé - dotazníková technika
anketa – volnější forma dotazníku
- rozhovor (interview)
nestandartizovaný – značná volnost, určen
pouze rámec cílů rozhovorů, velké mn. informací – obtížné zpracování
standartizovaný – tazatel omezen předem danou formulací otázek, jedná se o otázky řízení – zajištěna uniformita odpovědí, odpovědi vynucovány a ztrácí se jisté množství informace

Anketa – nejnákladnější, nelze zobecnit, ale i nejzajímavější technika výzkumu. Firma si tímto může sama zhromáždit kvalitní údaje. Úkolem je zjišťovat aspirace, motivace a přání spotřebitelů. Mají formu více méně volných rozhovorů se spotřebiteli. Nebezpečí zjednodušení a chybných závěrů.
Dotazníková technika.
Dotazníky jsou jedním z nejrozšířenějších prostředků sběru dat. ¨
Jsou subjektivní – vypovídací schopnost ovlivněna ochotou jedince vypovídat, jeho schopností provádět pozorování, jeho motivací a intelektuovou úrovní.
Musí být pečlivě sestaveny, vyzkoušeny a zbaveny nedostatků, než se upůatní v šurokém měřítku.
Otázky musí být
Jednoduché na pochopení,
Předložené ve stejnou dobu
Měly by vést lidi k vysvětlení jejich reakcí
Musí být jasně vymezeny
Neměly by
Neměly by být příliš neurčité
Neměly by obsahovat osobní a důvěrné informace – lépe anomynní
Neměly by se objevovat příliš sugestivní a navádějící k odpovědi
Neměly by se objevovat otázky kombinované, na které není jednoznačná odpověď
Neměly by se nechávat u repondentů s tím, že je vyplní později – nízká návratnost
Metody kontaktování
A) Poštou
nenákladný způsob, ale malá návratnost
některé otázky nelze klást písemně
vhodné pro lidi, kteří nejsou ochotní poskytovat osobní rozhovor
možnost kontaktovat velkou skupinu obyvatel i v nepřístupných oblastech
vyžaduje pečlivou přípravu při formulaci otázek
získání poměrně objektivních odpovědí – respondenti nejsou ovlivňovány
osobou výzkumníka
B) Dotazování telefonem
rychlý způsob výzkumu, ale u nás poměrně nákladný
důležité věci, čísla je vhodné opakovat, jména hláskovat
Výhoda – možnost kontaktovat relativně velkou skupinu lidí, i když někteří nemají telefon nebo nejsou v seznamu (dnes i jiné možnosti). Dotazovatel může objasnit nesprávně pochopené otázky.
Nevýhoda – je menší ochota lidí odpovídat, není možno ukázat produkt.

C) Osobné dotazování
nejvšestranější, ale nejnákladnější
vyžaduje dobrou přípravu a určitý dohled
Výhoda – umožňuje položit více otázek, tak i dodatečné pozorování respondenta (oblečení, postoj…)
Nevýhoda – možnost ovlivnění osobou dotazovatele, špatné vyložení toho ,co respondent řekl.
Dohodnutý rozhovor – požádání o rozhovor telefonicky, doma, v kanceláři…..
Rozhovor při zastavení – nevytváří pravděpodobnostní výběrový soubor
(na ulici, v obchodních centrech, ……), lidé jsou vybíráni buď náhodně nebo podle předem zvoleného klíče tazatele (jen ženy, jen muže, mladší lidi……) a požádáni o rozhovor, dotazování musí být krátké.
Příklad
Přečtěte pozorně následující otázky v dotazníku a na základě předcházejících informací o vypracování dotazníku a o formulaci otázek proveďte diskusi.
Cestovní kancelář předložila svým klientů dotazník, který obsahoval následující otázky.
Jaký máte názor na formulaci těchto otázek?
Jaký máte příjem? (zokrouhlete na stovky Kč)
Trávíte dovolenou s naší cestovní kanceláří vždycky nebo jen občas?
Navštěvujete naší cestovní kancelář často?
Které rozhodující vlastnosti hrají u Vás roli při výběru cestovní kanceláře?
Máte rádi naší cestovní kancelář? Ano - ne
Líbí se Vám naši zaměstnanci? Ano - ne
Kolik inzerátů jste naší cestovní kanceláře viděli vloni a kolik letos?
Pokud vám otázky připadají špatně, nejasně formulované navrhněte podle vás lepší formulaci.
Typy otázek
A. Otázky s uzavřeným koncem
dichotomické - dvě možné odpovědi (ano-ne, muž-žena)
mnohonásobný výběr – tři a více možných odpovědí (s kým trávíte dovolenou: sám, s manželkou, přáteli rodiči…..)
škála souhlasu – respondenti vyjadřují stupeň souhlasu (silně souhlasím, nesouhlasím, ani souhlas ani nesouhlas, souhlasím, silně nesopuhlasím)
významový diferenciál – škála je vepsána mezi dvěma bipolárními slovy, resp. Volí bod, který vyjadřuje jeho názor ( budova je: malá - - - -velká, moderní- - - - zastaralá)
škála důležitosti – pomocí škály resp. Přiřazuje důležitost určitému atributu
(mimořádně důležité, velmi důležité, částečně důležité,
málo důležité, nevýznamné)
hodnotící škála – škála pro hodnocení vlastností (1,2,3,4,5 – výborně, velmi dobře, dobře, dostatečně, nedostatečně)
škála úmyslu – koupit, vyzkoušet, zúčastnit se…….( určitě koupím, pravděpodobně koupím, nejsem si jist, pravděpodobně nekoupím, určitě nekoupím)
Cvičení
1.Na základě těchto typů otázek přepracujte předcházejí dotazník. Ke každé otázce vyberte nejvhodnější typ otázek. Na procvičení použijte všechny typy otázek
2.Vyberte si vlastní téma pro dotazník. Ujasněte si co chcete vyzkoumat, co se chcete dozvědět, jaké informace chcete získat, k jakému cíli chcete dospět.
Pokuste se sestrojit dotazník (10 -20 otázek). Sami ho vyplňte a zhodnoťte jaký dojem na Vás jako respondenty udělal a jak se Vám vyplňoval.
Jako tazatel zhodnoťte zda zpracováním takového dotazníku byste získali potřebné informace a k jakým závěrům byste došli.
Nenabízejte věci – nabídněte emoce, vyjímečnost, pocity a přínos.
Dva úkoly vedoucího diskuse:
Řízení směru diskuse
Řízení a zapojení jednotlivců ve skupině
Role vedoucího diskuse:
Plánování a příprava
Práce se skupinou
Usměrňování jednotlivců ve skupině
Definice : Diskuse je vzájemná výměna myšlenek a zkušeností
zaměřená k dosažení specifických cílů.
Cíl: naučit se připravit a vést diskusi
Princip: problém je formulován v základních pojmech a pouze z jednoho hlediska
Definice: brainstorming je:
proces určený k získávání maximálního množství myšlenek vztažených ke specifické oblasti zájmu
technika která maximalizuje schopnost generovat nové myšlenky
čas věnovaný generování velkého množství myšlenek bez ohledu na jejich vnitřní hodnotu
část řešení problému který zahrnuje tvorbu nových myšlenek potlačením úsudku
volné spojení myšlenek k formování nových myšlenek a konceptů
Základním úkolem: vyprodukovat v krátkém čase co nejvíce a pokud možno originálních nápadů a myšlenek.
Cílem cvičení- poznat a vyzkoušet formu kolektivního řešení problému.
BRAINSTROMING - burza nápadů, mozkové napětí –náhlá inspirace, jasná myšlenka