- Stahuj zápisky z přednášek a ostatní studijní materiály
- Zapisuj si jen kvalitní vyučující (obsáhlá databáze referencí)
- Nastav si své předměty a buď stále v obraze
- Zapoj se svojí aktivitou do soutěže o ceny
- Založ si svůj profil, aby tě tví spolužáci mohli najít
- Najdi své přátele podle místa kde bydlíš nebo školy kterou studuješ
- Diskutuj ve skupinách o tématech, které tě zajímají
Studijní materiály
Otazky_2008
Zjednodušená ukázka:
Stáhnout celý tento materiálskovych aktivit (pouze
zakladni kategorie)
– Staffing
– Telephony
– Call Handling
– Knowledge Basis
– Reporting
26) Do AssetManagementu se neradi tyto aktivity:
- Inventory reconciliations
- obnova SW licenci
- monitoring serveru
- stock management
27)Pouzivane nastroje kontroly procesu v OIS (Operation Infrastructure Services) jsou
- zakaznicky audit
- interni audit
- kontrolni meritka stanovena v procesech
- SLA (Service Level Agreement)
28) hlavni cinnosti CSO (Customer Service Operation)
- service management
- monitoring
- reporting
- stock management
29) Hlavni procesy nejsou v CSO (Customer Service Operation)
- problem management
- change management
- availibility management
- Major incident management
30) naznacit inventory reconciliation + managementu
Podcast Asset Managementu
HW Asset Management
Předmět porování
– Servry
– Pracovní stanice
– Síťová zařízení
Zdroje
– Databáze spravovaná zakazníkem
– Databáze spravovaná IBM
Výsledky
– Položky nalezeny v obou databázích
– Položky nalezeny v jedné z databází
– Položky nalezeny pouze v jiném systému
Analýza
– Hledání příčiny nesouladu položek
– Analýza dostupných zdrojů dat i mimo zdroje původního porování
Řešení:
– Přidání, vymazání, úprava položky v databázích
SW Asset Management
Předmět porování
– SW na servrech
– SW na pracovních stanicích
Zdroje
– Instalační scany ze servrů a pracovních stanic
– Databáze licencí
Výsledky
– Nalezen dostatek licencí
– Nalzen nedostatek licencí
– Nenalezena odpovídající licence
Analýza
– „Free of charge“ licence
– Pokrytí SW licencí vyšší verze / jiné platformy / podobného typu
– Licenční pokrytí nutné -> třeba přistoupit k řešení
Řešení:
– Zakoupení licence
– Přesunutí licencí mezi jednotlivými organizačními částmi určitého zákazníka
– Deinstalace SW
31) Itil neni
– ...
– ...
– ...
– EU norma
32) Co neni v Itilu
– ...
– ...
– ...
– Helpdesk
33) SOA je
Service Oriented Architecture
Architektonický koncept založený na volně
vázaných, obchodně zaměřených, sdílených a
opakovaně použitelných službách (modulech)
Definuje základní pravidla jak navrhovat
distribuované systémy
Komunilace mezi službami je typicky asynchronní
34) IDC
Integrated Delivery Center
standardizace poskytovaných služeb a technologií, dodávaných
definovanými kompetencemi, umístěnými na centralizovaném místě.
Výhody IDC
– poskytování servisu z malého počtu fyzických míst
– kombinace prací z několika oblastí jako jsou například správa
serverů a sítí, call centra, servis management (problem a
change management) a reportování
– jsou řízeny jako jedna entita
– zvyšují kvalitu servisu standardizací, automatizací a
konsolidací
Vloženo: 26.04.2009
Velikost: 69,95 kB
Komentáře
Tento materiál neobsahuje žádné komentáře.
Copyright 2025 unium.cz
