Cvika

problémů
1. algoritmizovatelné (jednoduché) rozhodovací problémy
opakované
řešení na operativní (nižší) rozhodovací úrovni
proměnné lze kvantifikovat
existence jednoho nebo několika kvantifikovatelných kritérií
2. nealgoritmizovatelné (nestrukturované) rozhodovací problémy
nezbytnost koncepčních a tvůrčích přístupů
využití intuice, znalostí, zkušenosti
neexistence standardních procedur
proměnlivost vnějšího prostředí
existence většího počtu kritérií hodnocení variant
obtížná interpretace informací nezbytných pro rozhodování
kvalita rozhodování je ovlivněna:
stanovenými cíli
množstvím a kvalitou informací
kvalitou algoritmu rozhodovacího procesu
kvalitou objektu rozhodování (tzn. počtem variant)
kvalifikací managementu
Funkce: rozhodování Komunikace Definice komunikace Slovo komunikace je odvozeno z latinského výrazu. „communicare“. Jeden z nejobsáhlejších latinských slovníků uvádí jako ekvivalent k „participare“, tj. podílet se spolu s někým na něčem společném, činit někoho spoluúčastným.  
představuje sdělování a přijímání informací
- probíhá jak tváří v tvář, bezprostředně, tak i „na dálku“ (dopisy, vzkazy)
Druhy komunikace Dle způsobu
Verbální
Neverbální
Dle toku informací
Jednosměrná
Dvousměrná
Vícesměrná
Verbální komunikacevyjadřování vašich myšlenek pomocí slov
Semiotika
Jazykové prostředky
Defektní prvky v mluveném projevu
Zvuková stránka projevů
Věta a text
Zásady verbální komunikace Usmívejte se
Zajímejte se
Pokládejte otevřené otázky (kde, kdy, jak, proč, co odpovědi na tyto otázky většinou bývají delší než jedno slovo)
Mluvte víc o ostatních než o sobě. (hlavně neužívejte větu TO JÁ...)
nepoužívejte zápory (podněcují k záporné odpovědi) - (ty se mnou asi nepůjdeš na rande, že ne? >>NE)
Hledej něco společného (tohle je základ jakékoli komunikace na tom to vše stojí. Něco společného se dá vždy najít nebo si to jednoduše vytvořte) Neverbální komunikace Neverbální projevy "řeči těla" - gesta, postoje, mimiku i další projevy vnímáme i činíme většinou podvědomě. Většina z nás přemýšlí nad tím co chce říci, ale jen málokdo se soustředí na své neverbální projevy.
Neverbální projevy z uvedených důvodů mohou o nás vypovědět více než bychom si většinou přáli. Z tohoto důvodu je třeba se soustředit i na kontrolu neverbální komunikace. O tom, která gesta je možno použít, a která ne, je třeba přemýšlet a případně vhodná gesta i trénovat.
Prvky neverbální komunikace Mimika
Proxemika
Haptika
Posturologie
Kongruence poloh
Kinezika
Gestika
Řeč očí a pohledů
Úprava zevnějšku
Komunikační strategie předem promyšlená komunikační strategie je základem dobrého projevu, ať už mluveného nebo psaného
  v mezilidském styku platí:
a) není možné nekomunikovat – vždy něco sdělujeme
b) nesdělujeme si holá fakta (není důležité jen to, co říkáme, ale také jak a v jaké situaci to říkáme)
c) není možné nijak se netvářit – když něco sdělujeme, vždy se přitom nějak chováme a to prozrazuje, jaký postoj máme k tomu co říkáme
Jaký postoj máme k tomu co říkáme sdělujeme svůj postoj posluchači
sdělujeme druhému své sebepojetí
sdělujeme si kvalitu našeho vzájemného vztahu
sdělujeme si pravidla našeho vzájemného styku
sdělujeme si žádosti
Komunikace v organizaci Komunikace v organizaci
Účel
Směry komunikace
Komunikační struktury
Formy komunikace
Komunikační systém
Účel komunikace V nejširším slova smyslu představuje komunikace prostředek, s jehož pomocí lze dosáhnout změn, které zabezpečují blaho organizace.
Komunikace je důležitá pro interní fungování podniku, protože integruje manažerské funkce. Je důležitá i proto, že propojuje podnik s vnějším prostředím. Komunikace Plánování Organizování Personalistika Vedení lidí Kontrolování VNĚJŠÍ PROSTŘEDÍ Účel a funkce komunikace Směry komunikace Vzestupná
Sestupná
Horizontální
Diagonální Komunikační struktury v malých skupinách 1. řetěz
2. hvězda
3. ypsilon
4. kruh
5. síť Řetěz umožňuje komunikaci jen mezi dvěma členy vedle sebe
dva členové jsou na okraji komunikační sítě
Hvězda ve středu je pouze jeden člen
ostatní jsou na okraji Ypsilon centrální pozice jednoho člena ve vztahu ke třem členům není silná, ještě slabší je vůči dvěma členům za sebou Kruh uzavřený komunikační řetěz
každý člen komunikuje pouze se dvěma dalšími Síť každý člen má stejnou pozici a může komunikovat se všemi Mezi nejčastější formy komunikace patří Ústní komunikace
Písemná komunikace Ústní komunikace Výhody
okamžitá zpětná vazba
možnost vyjasnit si stanoviska na místě
možnost klást dotazy Nevýhody
pokud rozhovor nepřinese očekávaný výsledek, znamená ztrátu času a někdy i peněz Písemná komunikace Výhody
poskytuje právoplatné podklady
lze tak v nezměněné podobě sdělit fakta velkému množství lidí
může snížit náklady Nevýhody
velké množství papírů
neexistuje bezprostřední zpětná vazba
nejasná sdělení od lidí se špatnou vyjadřovací schopností
Písemná komunikace uvědomit si důležitost přípravné fáze při koncipování zprávy nebo dopisu.
Příprava zprávy, dopisu
Osnova zprávy, dopisu
Požadavky na kvalitu zprávy, dopisu
Zásady účinných vět
Komunikační systém Je tvořen:
Prvky komunikace
Komunikačními kanály Prvky komunikace Komunikátor
Vnímání-interpretace
Zakódování
Sdělení
Kanál
Dekódování
Zpětná vazba
Šum. Formální (oficiální) informační kanály Vyplývají především z organizační struktury podniku, organizačních jednotek a řídících vazeb.
Komunikace prostřednictvím formálních kanálů probíhá směrem vertikálním, horizontálním a diagonálním. Neformální (neoficiální) komunikační kanály Představují komunikační síť, utkanou z náhodných osobních kontaktů, prostřednictvím kterých se šíří informace.
Jsou i prostředkem realizace neformálních mezilidských vztahů a jejich obsahem jsou sdělení vyjadřující sounáležitost členů kolektivu, identifikaci, názory, zájmy a stanoviska, charakterizují celkové skupinové klima.
Komunikační šum V rámci komunikace je šumem každý rušivý faktor, který může zamýšlené sdělení zkreslit.
Šum může být přítomen v jakémkoliv prvku komunikace