- Stahuj zápisky z přednášek a ostatní studijní materiály
- Zapisuj si jen kvalitní vyučující (obsáhlá databáze referencí)
- Nastav si své předměty a buď stále v obraze
- Zapoj se svojí aktivitou do soutěže o ceny
- Založ si svůj profil, aby tě tví spolužáci mohli najít
- Najdi své přátele podle místa kde bydlíš nebo školy kterou studuješ
- Diskutuj ve skupinách o tématech, které tě zajímají
Studijní materiály
Zjednodušená ukázka:
Stáhnout celý tento materiálProcesy
Proces- sled dílčích činností vedoucí k prospěchu
Procesní přístupy
přínosy řízení procesů
vymezení procesů
klasifikace procesů
členění procesů
mapování procesů
průběžné zlepšování procesů
účelnosti a účinnost
- místo administrativních procesů
- vymezení administrativních procesů
- kritéria:
užitečnost
efektivnost
stabilita
dynamičnost
provázanost
Procesy
informační procesy
rozhodovací procesy
obchodní a platební procesy
personální procesy
právní procesy
kontrolní procesy
Informační procesy
vnitřní komunikační systémy
formální komunikační systémy
manažerské informační systém
reporting
monitoring
druhy reportingu
cíle reportingu
Rozhodovací procesy
rozhodování skupinové
formy rozhodování
porady
plán porad
organizační zabezpečení přípravy porad
zápisy, druhy zápisů
dokumentace, formy dokumentace
Obchodní a platební procesy
obchodní dopisy, cíle, struktura, aspekty
obchodní smlouvy, struktura, právní návaznosti
obchodní faktura
Platební dokumentace
smlouva o BÚ
smlouva o úvěru
smlouva o inkasu
smlouva o otevření akreditivu
bankovní záruka
směnky šeky
Personální procesy
personální dokumenty:
požadavky na pracovní místo
podmínky výběru zaměstnance
návrh na přijetí zaměstnance
pracovní sml., mzdový výměr, mlčenlivost, doplňkové dohody)změny u zaměstnance, dodatky
skončení pracovního poměru
personální evidence
zpracování personální směrnice
rozsah
personální činnosti, jejich dokumentace
zpracování dokumentů,, jejich oběh
příloha – vzor dokumentů
Právní procesy
právní řád
právní normy
právní úkony
založení společnosti, živnosti – návaznosti na FÚ, ZP, SSZ, banku, pojišťovnu apod.
vnitřní dokumenty
čestné prohlášení
protokol
zákonné zastoupení (plná moc)
Kontrolní procesy
zápis o provedené kontrole
protokol o kontrole
přijetí nápravných opatření
příkaz o odstranění zjištěných nedostatků
dohoda o náhradě škody
Sjednocovací listina
parametry
vymezení a popis procesu
standardizace postupů
povinné výstupy
struktura dokumentace
integrace s ostatními dokumenty (normami)
kvalita a účinná podpora
Spisový řád
účel
manipulace s došlými zásilkami
manipulace s písemnostmi v org. útvarech
vnitřní elektronická korespondence
manipulace s písemnostmi po jejich vyřízení
záznamy na technických nosičích
Podpisový a schvalovací řád
účel a působnost
podepisování jménem organizace
podepisování ve vnitřních vztazích
společná ustanovení
podpisové vzory
Archivní řád
zásady archivní služby
soustředění archiválií
evidence archiválií
zpracování archiválií
ukládání archiválií
využívání archiválií
Příčiny vedoucí k analýze administrativního procesu
A……………………..
B………………………
C……………………..
Analýza
Věcná
Časová
Cíle
vyloučit činnosti zbytečné a duplicitní
doplnit činnosti chybějící
změnit neefektivně prováděné činnosti
zajistit trvalou integraci projektu do systému
nové technické přístupy
zkrácení doby reakce
komplexní informovanost
dostupnost
trvalá péče o procesy
snížení chyb
firemní know-how
systémová integrace
Procesy
Proces představuje ucelené aktivity, které obvykle vyžaduj účast více činností.
Charakteristické vlastnosti procesu
definované vstupní a výstupní veličiny
zřetězení s předcházejícími a následujícími činnostmi
závislost na faktorech
možnost ovládání průběhu
Workflow systémy
A- administrativní opakované činnosti administrativního charakteru
P- produkční, podporují hlavní podnikové procesy (likvidace pojistné události, žádost o poskytnutí úvěru
K- kolaborativní, podporuje týmové řešení
AH- ad-hoc, náhodnost vzniku, vyřízení nestandardní reklamace
Administrativní procesy
dobře strukturované, předem definované
využívány většinou uživatelů
procesy propojeny s formuláři a dalšími dokumenty
velká průchodnost (efektivita)
Produkční procesy
podrobně strukturovány a formalizovány
procesy složité
vysoká průchodnost (efektivita)
vyžadují integraci
cílem je vysoká produktivita
omezený okruh uživatelů
Kolaborativní procesy
méně strukturovány
řízená spolupráce
dynamická možnost změny procesu
průchodnost procesu
Ad-hoc
rychlá definice procesu
procesy definují koncoví uživatelé
dynamické modifikace procesů
průchodnost procesu
Charakteristika procesu
Definování procesu
činnostmi
rolemi a odpovědností
metrikami = měřitelnými postupy
výstupními produkty
návaznostmi jednotlivých činností
technikami, nástroji, dokumenty
Členění procesů
ortoprocesy - produkty pro externího zákazníka
paraprocesy - produkty pro interního zákazníka
metaprocesy - monitoring, reporting
Informační proces
informace- význam, který přisuzujeme údajům
údaj (data) - vhodně formalizovaný obraz vlastností projektu
informační systémy - veškeré informační procesy v organizaci
Komunikace
Komunikace je vztah mezi minimálně dvěma subjekty při reakci na určitou objektivní situaci.
Vnitřní komunikační systémy:
formy komunikace (ústní, písemná)
komunikační kanály (formální, neformální)
Reporting
Cíl: racionálnější provádění určité činnosti nebo procesu
Budoucí vývoj: integrované systémy reportů se promítnou do struktury MIS
Reporting:
retrospektivní
zaměřený na budoucnost
Model procesu komunikace
Komunikátor kódování
Zpráva
Příjemce dekódování
Problémy komunikace
překroucení informace
komunikační zahlcení
nevhodná forma předávání zpráv
nepřesné vyjadřování
Reporting
Dílčí cíle:
musí srovnávat
musí vykazovat
musí analyzovat
musí syntetizovat
Reporting - oblasti
vnější rizikové prostředí
zákazníci
kategorizace zákazníků (spokojenost, doba spolupráce, dle reklamace)
míra realizace zboží
podíl specielních zakázek
obchodní toky
trh
podíl na trhu
konkurence
rozložení zákazníků
marketingový mix
kategorizace výrobků dle tržní životnosti
náklady na reklamu
efektivnost obchodních cest
podíl služeb
vnitřní rizikové prostředí
výkonová rizika
přípravy výroby, vývoj
náklady
kvalita
finanční rizika
zdroje finančních prostředků
finanční pozice, ziskovost
podnikatelská rizika
personální rizika
pracovní kapacita
struktura zaměstnanců
mobilita, fluktuace zaměstnanců
náklady práce
noví zaměstnanci – adaptabilita
Rozhodovací proces
- lze chápat jako procesy řešení rozhodovacích problémů s více variantami řešení.
Dekompozice rozhodovacího procesu:
analýza
návrh řešení
volba řešení
kontrola výsledků
Administrativní model rozhodování (model deskriptivní)
disponuje omezeným rozsahem informací
omezené schopnosti řešit rozhodovací problémy
nestanovuje všechny varianty
hledá variantu dostatečně dobrou
Popisuje, jak probíhají reálné rozhodovací procesy
Hodnota
forma
přehlednost
podklad pro analýzy
dokumentace, průkaznost
čas, jednoetapové, víceetapové úkoly
dostupnost
Přínosy
informování
systematičnost
koordinace
přístupy účastníků
podíl na rozhodování
zpětná vazba
Nedostatky
není stanoven cíl
není stanoven program
nevyhodnocené předchozí úkoly
nepřipravené podklady pro jednání
nekvalitní zápisy
porady bez zápisu
Utváření výkonnostního klimatu v organizaci
formální pravidla řízení
závazné postupy
řízení procesů
uplatnění jednotlivých technik
zvýšení efektivnosti
Plán porad
strukturalizace úkolů
priority
časový harmonogram
distribuce materiálů předem
řešení náročných úkolů
kvalita vstupních analýz
Plán porad (struktura)
Datum porady
Obsah
Odpovědnost
Příprava materiálu
Termín předložení
Příprava porady
pravidelné porady
plán porad
pevná struktura porad
operativní koordinace
distribuce materiálů
nepravidelné porady
podrobná pozvánka
zajištění materiálů
Zápisy
doslovný zápis
zápis základních myšlenek
věcný zápis
zápis o výsledku a závěrech
rychlý zápis
Manažerská rozhodnutí z porad
zadání úkolů
v zápise z porady
příkazem manažera
protokolárním zápisem
Cíle
standardizovat postupy
zjednodušit a zlepšit procesy
začlenit do systému
lépe řešit změny
podpora řízení kvality procesů
OBCHODNÍ A PLATEBNÍ PROCESY
obchodní korespondence
obchodní smlouvy
Cíle obchodní korespondence:
podpora obchodu
zájem o zákazníka
snížit riziko vnímané zákazníkem
cílená, účinná komunikace
spolupráce se zákazníkem
Obchodní korespondence
Písemná komunikace v obchodním styku
zpřesňuje
zkvalitňuje
dokumentuje výměnu informací
Sloh obchodního dopisu: (nemuselo se psát)
pravdivý
logický
přehledný
srozumitelný
stručný
přirozený
Proces přípravy:
shromáždíme všechny podklady
prostudujeme podklady
promyslíme obsah dopisu
promyslíme logickou strukturu dopisu
Schéma obchodního dopisu
začátek
vnější náležitosti
oslovení
úvod
podstata dopisu
charakteristika nabídky
popsání situace
uvedení důvodů
výhody nabídky
důsledky
důkazy pro uvedené důvody
zakončení dopisu
shrnutí
zdvořilostní vyjádření
podpis
přílohy, na vědomí
ČSN 01 6910 – úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovým editorem
interpunkční znaménka
zkratky
značky
čísla a číslice
zvýrazňování textu
členění textu
adresy
úprava obchodních a úředních dopisů
(nemusíme umět)
Písemnosti v obchodním procesu
poptávka
nabídka
objednávka
potvrzení objednávky
smlouva
Nepravidelný průběh uzavírání a plnění smluv
odběratel odvolává objednávku
dodavatel odmítá objednávku
urgence
odpověď na urgenci
reklamace
odpověď na reklamaci
žaloba
Stylizace
neopakujeme stejná nebo příbuzná slova
máme se vyhýbat přejatým slovům
módní slova kazí sloh
hovorová slova se do dopisu nehodí
nadnesená slova nepůsobí věrohodně
zbytečná slova raději vynecháme
kdy použít trpný rod a jaký
je podmiňovací způsob vždy na místě
Formulace
Podpora – kvalitní komunikační toky
formulace musí být promyšlená
uvedení důležité informace
přijetí informace
porozumění informaci
výzva ke zpětné vazbě
- zamezení šumu
Náležitosti smlouvy
číslo smlouvy
Smluvní strany
Předmět a čas plnění
Dodací podmínky
Cena, platební podmínky
Další ujednání
Závěrečná ustanovení a podpisy
Zajištění závazku
Bankovní záruka
Vzniká písemným prohlášením banky v záruční listině, že uspokojí věři
Vloženo: 11.03.2011
Velikost: 276,00 kB
Komentáře
Tento materiál neobsahuje žádné komentáře.
Mohlo by tě zajímat:
Skupina předmětu ERE02E - Administrativní technika VSRR
Reference vyučujících předmětu ERE02E - Administrativní technika VSRR
Podobné materiály
- EUE21Z - Teorie účetnictví - PAA, INFO - Výpisky
- EEE08E - Ekonomika podniků I. PaE - vypisky
- AGE01E - Chov zvířat I - přednášky + výpisky ze skript
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z meteo
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z meteo
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z meteo
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z přednášky
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z přednášky
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z přednášky
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z přednášky
- ABE01E - Základy fytotechniky - výpisky z přednášky
- EEE06E - Ekonomika agrárního sektoru PaE - Vypisky ze skript
- ERE14E - Management v chovu koní, jezdectví a dostihovém sportu PAE - výpisky
- EUE33E - Základy účetnictví - VSRR - Výpisky
- ESE27E - Základy statistiky - Výpisky
- ESA03E - Statistika a biometrika - Výpisky
- ERE61E - Teorie řízení PAA - Výpisky cvika
- ERA09E - Teorie řízení - FAPPZ - cvika výpisky
- ETE31E - Web design - výpisky
- ETE30Z - Web design - Výpisky
- EAE26E - Matematické metody v ekonomii a managementu - výpisky
- EAE99E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Hradec Králové) - výpisky
- EAE82E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Cheb) - výpisky
- EAE96E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Jičín) - výpisky
- EAE98E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Klatovy) - vypisky
- EAE97E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Litoměřice)) - výpisky
- EAEA1E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Most) - výpisky
- EAEA7E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Sezimovo Ústí) - výpisky
- EAEA9E - Matematické metody v ekonomii a managementu (Šumperk) - výpisky
- RTE01Z - Tělesná výchova- PEF - výpisky
- RTE01Z - Tělesná výchova- PEF - výpisky
- EEE45E - Ekonomika agrárního sektoru - vypisky ke zkousce
Copyright 2024 unium.cz